Die generasie waartoe 'n persoon behoort, kan verskille in gedrag toon, maar is ver verwyderd van 'n faktor wat die verlangens van verbruikers bepaal. Nie toevallig nie, die handelsmerke waarmee mense die meeste identifiseer as gevolg van hul waardes, is dieselfde — O Boticário, Nestlé, Natura, Nike en Samsung —, hetsy hulle "babastowwers" of van generasies X, Y en Z is. Dit is die hoofkonklusies van die studie "Die Einde van Generasies", uitgevoer deur die adviesfirmas TroianoBranding en Dezon.

Om te ontdek faktore wat geslaggroepe nader en verder weg bring, het die opname duisend mense, mans en vroue, uit klasse A, B en C, in die vyf streke van die land, gehoor. Die monstersoek is in vier groepe van 250 deelnemers verdeel, wat behoort tot die geslagte wat as babyboomers (gebore tussen 1946 en 1964); X (1965 tot 1980); Y, of millennials (1981 tot 1996) en Z (1997 tot 2010) geïdentifiseer word.  

Daar is baie meer ontmoetingspunte tussen generasies as afskeidings, al lyk dit vir oppervlakkige ontledings anders. Ons leef in die era van vloeiendheid. Generasies plaas ons egter in boksies wat teen die stroom van hierdie realiteit ingaan, sê Cecília Troiano, CEO van TroianoBranding.

Bewys hiervan is dat dieselfde maatskappye verskyn, met soortgelyke persentasies, in die antwoorde van alle generasies in die studie, wanneer deelnemers gevra is oor die handelsmerke waarmee hulle die meeste identifiseer:

• Die Aptekeris genoem deur 19% van diegene wat aan generasies Z en millennials behoort, 12% van babyboomers en 9% van generasie X;
• Nestléis genoem deur 13% van millennials, 12% van baby boomers, 10% van generasie X en 9% van generasie Z;
• Natuuris genoem deur 14% van Generasie X, 12% van Generasie Z, millennials en baby boomers;
• Nikeis genoem deur 14% van Generation Z, 12% van Millennials, en 7% van Generation X en Baby Boomers;
• Samsungis genoem deur 14% van millennials en generasie X, 13% van generasie Z en 12% van baby boomers.

Daar is ook die ZMET-metodologie aangeneem. Gepatenteer by Harvard, dit stel toe om gevoelens te identifiseer wat die onderhoude nie rasioneel kan uitdruk deur middel van tradisionele tegnieke. Net slegs tien maatskappye in die wêreld kan dit toepas en TroianoBranding is die enigste met die lisensie in Brasilië. Daar was 20 ZMET-sessies met verteenwoordigers van alle generasies, 'n duik wat die kwantitatiewe opname aangevul het.  

Gebaseer op die twee navorsingstegnieke, dui die studie vyf aspekte aan wat deur alle generasies waardeer word, bekend as "strukturerende temas": identiteit, emosionele bande, gemeenskap, groei en welstand. Volgens die studie soek alle mense om verbinding te maak met handelsmerke wat hierdie waardes versterk, ongeag tot watter generasie hulle behoort. En, volgens die deelnemers se antwoorde, is vyf handelsmerke die mees gekoppel aan elk van hulle:

• Die Apteker– versterk identiteit;
• Nestlé– versterk emosionele bande;
• Natuur– versterk welstand;
• Nike– versterk groei;
• Samsung– versterk gemeenskap.

Once the structuring themes are identified, the study conducts a trend analysis to project consumption behaviors that will impact the next two to five years. Die bedoeling is om die verslag ’n bron van innovering en ontwikkeling van nuwe produkte en kommunikasie vir maatskappye in verskeie sektore te maak – byvoorbeeld verbruikersgoedere, gesondheid, skoonheid, welstand, mode, dekor, dienste en mobiliteit.

Behalwe dat dit meer gemeenskaplike punte as verskille tussen generasiegroepe identifiseer, is die navorsing 'n besigheidsinstrument wat strategiese roetes aandui sodat maatskappye voor die mededingers kan wees, verduidelik Iza Dezon, CEO van die Dezon-adviesfirma. Volgens Iza word faktore soos identiteit, emosionele verhoudings, bekommernisse oor die planeet en gesondheid meer relevant in die oë van Leefstylbemarking, iets wat op die radar van handelsmerke behoort te wees. Dit praat baie meer met ons hedendaagse identiteite as met die ouer modelle wat 'n ouderdomsafdeling beklemtoon.

In die tydperk van vryheid en vloeiendheid, bevind die navorsing dat dit 'n strategiese insluitingsbesluit sou om nie op ouderdomsmerkers te staatmaak nie, en dit moet deur HR-professionals, produkontwikkeling, bemarking en kommunikasie in ag geneem word. Ons moet die tydsmerkers verbreek en nader aan die ware begeertes van mense kom, veral in die era van eindelose geslagte, sê die twee uitvoerende hoofde verantwoordelik vir die verslag.  

Die Brasiliaanse kleinhandel ervaar 'n ongewone omstandigheid hierdie einde van die jaar. Die samewerking tussen die betaling van die eerste afbetaling van die 13de salaris en Black Friday het 'n groot beweging in November gebring, wat die tempo van die tradisionele Kersfees-aankope kan verander. Hierdie analise is van FCamara, 'n tegnologie- en innoverings-ekosisteem, wat sterk aktief is in fisiese en aanlyn kleinhandel.

Volgens die maatskappy se data het hierdie jaar se Black Friday 'n 18% toename in verkope getoon in vergelyking met 2023, met 'n inkomste van meer as R$7,2 miljard in een dag. Vir die doel van vergelyking, was die groei laas jaar 6,5%.

Bento Ribeiro, senior bestuurder van Retail by FCamara, sê dat die toevalligheid tussen hierdie datums onmiddellike likiditeit vir die verbruiker geskep het, wat die geleentheid gebruik het om groter aankope voor te sit. "Die uitdaging sal nou wees om die tempo te handhaaf vir die res van die feestydseisoen," sê hy.

Met ongeveer R$64 miljard in die ekonomie ingespuit as gevolg van die betaling van die 13de salaris, het verbruikers die vars geld gebruik om reeds verlangde items aan te koop, soos elektronika, slimfone en huishoudelike toestelle, verduidelik Ribeiro. "Die probleem is dat, deur hierdie aankope vooruit te betaal, Desember die effekte van 'n leë beursie kan voel, veral in kategorieë wat tradisioneel 'n verkooppiek met Kersfees het," voeg hy by.

Ten spyte daarvan, voorspel FCamara dat sektore soos mode, parfuum en skoonheidsmiddels voortgaan om te groei, met 'n geskatte groei van 10% in vergelyking met die vorige jaar. Die speelgoedsegment sal ook moet groei, maar op 'n meer beskeie wyse, ongeveer 5%. Daarteenoor word elektronika en huishoudelike toestelle verwag om 'n beduidende afname van ongeveer 8% te ervaar, as gevolg van die sterk prestasie van Black Friday.

“Kleinhandel het 'n plofbare November gehad, maar kan 'n stiller Kersfees as normaalweg in die gesig staar. Die strategie sal nou wees om verbruikers met goeie promosies in Desember te lok, om te verhoed dat voorraad stagneer,” sluit Ribeiro af.

Die aantal aanlynwinkels in Brasilië het met 16,5% toegeneem, van 1.640.076 in 2022 tot 1.911.164 in 2023, volgens die opname "Profil van Brasilië se E-commerce 2023" wat deur BigDataCorp uitgevoer is. Om te uit te staan in 'n mededingende mark, het persoonlike aanpassing nie meer net 'n kenmerk geword nie, maar 'n noodsaaklike komponent vir die kliënt se reis.

Die studie “CX Trends 2024”, uitgevoer deur Octadesk in vennootskap met Opinion Box, onthul dat vir 65% van die verbruikers, persoonlike ervarings ’n groot impak op hul koopbesluite het. Onderzoek dui daarop dat maatskappye nou meer as die basiese vereistes moet doen om verbruikers aan te trek en te behou.

Om die voorkeur van die publiek te wen, is dit nie genoeg om net produkte beskikbaar te stel nie: dit is nodig om 'n unieke koopervaring te bied wat aangepas is by die individuele behoeftes en voorkeure van elke klant. Die aanbeveling is om 'n reis te bou wat relevant is en die verbruiker betrokke maak, vanaf die oomblik dat hy die winkel betree tot die voltooiing van die aankoop, gedurende diebetaalpunt en betaling.

Denk daaraan, beklem die Brasiliëse Diens vir Ondersteuning van Mikro- en Kleinondernemings (Sebrae) dat die segmentering van kliënte op ’n intelligente wyse een van die basisse is om ’n persoonlike benadering te kry wat resultate verseker. Dit behels die groepe van verbruikers op grond van hul gedragskenmerke, demografiese data en koopvoorkeure.

Op hierdie manier kan e-handelsondernemings aanbiedings en kommunikasie bied op grond van die behoeftes van elke segment en gevolglik die kanse op omskakeling verhoog, soos deur Sebrae meegedeel. Daarbenewens is dit moontlik om 'n diens aan te bied wat aangepas is by die voorkeure van elke kliënt, deur middel van die kanale wat hulle die meeste gebruik, soos klets, e-pos, sosiale media of telefoongesprekke.

Volgens die "CX Trends 2024" sien 67% van die verbruikers persoonlike diens as die belangrikste faktor om te koop. 82% beskou dit as belangrik of baie belangrik dat handelsmerke tydens die regte tyd diens aanbied.

Die hoof van insigte van Opinion Box, Julia Villela, beoordeel dat, alhoewel dit eenvoudig lyk, met die publiek praat die maklikste en mees doeltreffende manier is om tendense te identifiseer en te voorkom. "Verkry terugvoer, voer gereelde navrae uit en, so, kan jy waardevolle insigte kry wat help om die gedrag van die verbruiker beter te verstaan en te voorspel wat hulle van jou verwag," stel hy voor.

Kunsmatige intelligensie kan verpersoonliking help

Die studie zeigt ook dat dit natuurlik is dat maatskappye moeilikehede ondervind wanneer hulle probeer om 'n persoonlike ervaring op groot skaal aan te bied, omdat persoonlike aanpassing dikwels geassosieer word met hoë koste en 'n lang uitvoeringstyd.

Tog, met die regte benaderings en die ondersteuning van tegnologie, is dit moontlik om 'n persoonlike diens te lewer. Vir daai, die aanbeveling is om hulpbronne te gebruik, soos Kunsmatige Intelligensie (KI). Oplossings om 'ngratis aanlyn winkelHulle bied hulself ook aan as 'n opsie om verpersoonlikingstrategieë te toets sonder groot aanvanklike beleggings.

Volgens die navorsing het 42% van die verbruikers al met die KI tydens die diensverskaffing gekontak, wat die belangrikheid van hierdie tegnologie in die koopproses beklemtoon. Vir hulle is die voordele van hierdie tegnologie die vermindering van tyd in kassasakke (26%), meer effektiewe kliëntediens (22%) en persoonlike aanbiedings (18%).

Boonop, 35% van die onderhoude glo dat KI noodsaaklik is om meer akkurate promosies aan te bied, gebaseer op koopgeskiedenis en die online gedrag van verbruikers.

Sebrae verduidelik dat die aanbied van persoonlike aanbiedings 'n manier is om kliënte te boei.

In plaas daarvan om almal met dieselfde benadering te behandel, moet e-handelswebwerwe data oor koopgedrag gebruik, soos koopgeskiedenis, spesiale datums en winkelwagentjie-verlate, om persoonlike aanbiedings en koepons te stuur. Op hierdie manier wys die handelsmerk dat dit aandag gee aan die besonderhede en die voorkeure van elke kliënt.

Uitdagings vir die gebruik van tegnologie

Alhoewel dit voordele het, toon navorsing ook kommer oor die gebruik van KI in die koopervaring. Onder die hoofsaaklike is die gebrek aan persoonlike menslike interaksie (41%), die kommer oor dataprivaatheid (40%), en wantroue oor die akkuraatheid van aanbevelings (21%).

Daarom beklemtoon die studie dat oplossings vir die kliënt se ervaring nie die menslike diensagente moet vervang nie. Die ideale is dat hulle saamwerk om werkvloei en herhalende take te vereenvoudig, sodat menslike agente meer tyd het om komplekse probleme op te los.

Wat datasekuriteit betref, moet die maatskappy strategieë aanneem wat deursigtigheid en sekuriteit beklemtoon, etiese praktyke, waardes en privaatheidsbeleide duidelik kommunikeer, wat die besonderhede insluit hoe kliëntedata ingesamel, gestoor en gebruik word.