Die aantal aanlynwinkels in Brasilië het met 16,5% toegeneem, van 1.640.076 in 2022 tot 1.911.164 in 2023, volgens die opname "Profil van Brasilië se E-commerce 2023" wat deur BigDataCorp uitgevoer is. Om te uit te staan in 'n mededingende mark, het persoonlike aanpassing nie meer net 'n kenmerk geword nie, maar 'n noodsaaklike komponent vir die kliënt se reis.
Die studie “CX Trends 2024”, uitgevoer deur Octadesk in vennootskap met Opinion Box, onthul dat vir 65% van die verbruikers, persoonlike ervarings ’n groot impak op hul koopbesluite het. Onderzoek dui daarop dat maatskappye nou meer as die basiese vereistes moet doen om verbruikers aan te trek en te behou.
Om die voorkeur van die publiek te wen, is dit nie genoeg om net produkte beskikbaar te stel nie: dit is nodig om 'n unieke koopervaring te bied wat aangepas is by die individuele behoeftes en voorkeure van elke klant. Die aanbeveling is om 'n reis te bou wat relevant is en die verbruiker betrokke maak, vanaf die oomblik dat hy die winkel betree tot die voltooiing van die aankoop, gedurende diebetaalpunt en betaling.
Denk daaraan, beklem die Brasiliëse Diens vir Ondersteuning van Mikro- en Kleinondernemings (Sebrae) dat die segmentering van kliënte op ’n intelligente wyse een van die basisse is om ’n persoonlike benadering te kry wat resultate verseker. Dit behels die groepe van verbruikers op grond van hul gedragskenmerke, demografiese data en koopvoorkeure.
Op hierdie manier kan e-handelsondernemings aanbiedings en kommunikasie bied op grond van die behoeftes van elke segment en gevolglik die kanse op omskakeling verhoog, soos deur Sebrae meegedeel. Daarbenewens is dit moontlik om 'n diens aan te bied wat aangepas is by die voorkeure van elke kliënt, deur middel van die kanale wat hulle die meeste gebruik, soos klets, e-pos, sosiale media of telefoongesprekke.
Volgens die "CX Trends 2024" sien 67% van die verbruikers persoonlike diens as die belangrikste faktor om te koop. 82% beskou dit as belangrik of baie belangrik dat handelsmerke tydens die regte tyd diens aanbied.
Die hoof van insigte van Opinion Box, Julia Villela, beoordeel dat, alhoewel dit eenvoudig lyk, met die publiek praat die maklikste en mees doeltreffende manier is om tendense te identifiseer en te voorkom. "Verkry terugvoer, voer gereelde navrae uit en, so, kan jy waardevolle insigte kry wat help om die gedrag van die verbruiker beter te verstaan en te voorspel wat hulle van jou verwag," stel hy voor.
Kunsmatige intelligensie kan verpersoonliking help
Die studie zeigt ook dat dit natuurlik is dat maatskappye moeilikehede ondervind wanneer hulle probeer om 'n persoonlike ervaring op groot skaal aan te bied, omdat persoonlike aanpassing dikwels geassosieer word met hoë koste en 'n lang uitvoeringstyd.
Tog, met die regte benaderings en die ondersteuning van tegnologie, is dit moontlik om 'n persoonlike diens te lewer. Vir daai, die aanbeveling is om hulpbronne te gebruik, soos Kunsmatige Intelligensie (KI). Oplossings om 'ngratis aanlyn winkelHulle bied hulself ook aan as 'n opsie om verpersoonlikingstrategieë te toets sonder groot aanvanklike beleggings.
Volgens die navorsing het 42% van die verbruikers al met die KI tydens die diensverskaffing gekontak, wat die belangrikheid van hierdie tegnologie in die koopproses beklemtoon. Vir hulle is die voordele van hierdie tegnologie die vermindering van tyd in kassasakke (26%), meer effektiewe kliëntediens (22%) en persoonlike aanbiedings (18%).
Boonop, 35% van die onderhoude glo dat KI noodsaaklik is om meer akkurate promosies aan te bied, gebaseer op koopgeskiedenis en die online gedrag van verbruikers.
Sebrae verduidelik dat die aanbied van persoonlike aanbiedings 'n manier is om kliënte te boei.
In plaas daarvan om almal met dieselfde benadering te behandel, moet e-handelswebwerwe data oor koopgedrag gebruik, soos koopgeskiedenis, spesiale datums en winkelwagentjie-verlate, om persoonlike aanbiedings en koepons te stuur. Op hierdie manier wys die handelsmerk dat dit aandag gee aan die besonderhede en die voorkeure van elke kliënt.
Uitdagings vir die gebruik van tegnologie
Alhoewel dit voordele het, toon navorsing ook kommer oor die gebruik van KI in die koopervaring. Onder die hoofsaaklike is die gebrek aan persoonlike menslike interaksie (41%), die kommer oor dataprivaatheid (40%), en wantroue oor die akkuraatheid van aanbevelings (21%).
Daarom beklemtoon die studie dat oplossings vir die kliënt se ervaring nie die menslike diensagente moet vervang nie. Die ideale is dat hulle saamwerk om werkvloei en herhalende take te vereenvoudig, sodat menslike agente meer tyd het om komplekse probleme op te los.
Wat datasekuriteit betref, moet die maatskappy strategieë aanneem wat deursigtigheid en sekuriteit beklemtoon, etiese praktyke, waardes en privaatheidsbeleide duidelik kommunikeer, wat die besonderhede insluit hoe kliëntedata ingesamel, gestoor en gebruik word.
