Kyk na 'n lewendige uitsending waar die aanbieder produkte demonstreer, jou vrae in real-time beantwoord en met net 'n klik die produk kan koop sonder om huis toe te gaan. Hierdie ervaring, bekend as lewende handel, revolutioneer e-handel deur interaksie te kombineer met gerief.

'ʼn studie uitgevoer deur die MARCO-agentskap in 14 lande toon dat Brasiliërs onder die meeste beïnvloed deur digitale advertensies wêreldwyd is. Hier, 73% van die verbruikers het al iets gekoop onder invloed van digitale personelikhede

Maar, hoe werk dit? Tijdens die lewens, skakels en beïnvloeders skep 'n direkte verbinding met die publiek, deur produkte voor te stel, vrae in real-time te verduidelik en eksklusiewe promosies aan te bied, alles terwyl die verbruiker die geleentheid het om onmiddellik te koop.

Vir vir Victor Okuma, Landbesteding Bestuurder van Indigitall, 'n maatskappy wat spesialiseer in omnichannel-kommunikasie, maak live handel nie net die omskakeling van verkope makliker nie. Ter lewens skep persoonlike ervarings, bevorder deursigtigheid en versterk die emosionele verbinding tussen handelsmerke en verbruikers. Hierdie betrokkenheid humaniseer nie net die maatskappye nie, maar dra ook by tot die bou van stewige en volhoubare verhoudings, iets wat essensieel is in 'n toenemend mededingende mark.

Okuma beklemto, dat die interaksie in regte tyd tydens die lewendige uitsendings die handelsmerke toelaat om die behoeftes van kliënte beter te verstaan en hul strategieë vinnig aan te pas. Hierdie dinamika is 'n geleentheid vir maatskappye om hulle te onderskei deur meer as net 'n produk aan te bied: 'n ervaring wat waarde toevoeg, die publiek aanhou en die persepsie van vertroue en geloofwaardigheid in die mark versterk.

Met die inkomstestelling van aanlynwinkels in Brasilië wat na verwagting R$ 205 miljard in 2024 sal bereik, volgens die Brasiliëse Vereniging van Elektroniese Handel (ABCOMM) en 'n geskatte aantal van 90 miljoen aanlynkopers, kry omnichannel-strategieë nog meer relevansie. Die model, wat fisiese winkels, aanlyn winkels en kommunikasiekanale integreer, is fundamenteel om die publiek aan te trek en verkope te stimuleer, insluitend tydens e-handel lewendige uitsendings.

Jy het belanggestel om die wêreld van lewendige handel te betree en jou resultate nog meer te bevorder, maar nou vra jy: waar moet ek begin?

Indigitall deel waardevolle wenke om jou regstreekse strome in betrokkenheid- en omskakelingsgeleenthede te omskep:

Luister na jou gehoorOntdek wat jou gehoor tydens die lewendige uitsending wil sien. Produk wat jy wil hê? Promosies wat jy nie kan mis nie? Wanneer die publiek deel voel van die bou, neem betrokkenheid toe. Interagir met jou publiek, hetsy deur opnames, kommentaar of terugvoer, kan jou besluite rig en 'n meer persoonlike en boeiende ervaring skep.

Wed op die regte gesigDie sukses van die lewendige uitsending begin met diegene wat op die skerm is. Kies beïnvloeders wat die kuns van live interaksie en verkoop bemeester. Hulle moet nie net charisma hê nie, maar ook die produkte verstaan en op ’n egte wyse met die publiek skakel. Hierdie nabyheid is essensieel om vertroue te bou en verkope aan te moedig.

Wees strategies met jou skeduleMoet nie direk teen ander handelsmerke se lewensessessies meeding nie. Vermy oorvleueling kan die sleutel wees tot die maksimering van resultate. Leer die gedrag van jou gehoor ken en kies tye waarop hulle meer geneig is om deel te neem. Daarbenewens, wees bewus van die pieke in kyktyd, soos naweke of vakansiedae.

Skep verwagtingGebruik al jou kanale om die publiek voor die lewendige uitsending op te warm. Deel tyds, promosies en wie gaan aanbied. Dit hou die gehoor geïnteresseerd en gereed om te koop. Vooruitskieting kan 'n kragtige bondgenoot wees, wat nuuskierigheid wek en die deelnamekoers verhoog.

Verseker 'n foutlose ervaringVan ondersteuning in logistiek, elke detail tel. Maak seker dat die voorraad in lyn is en dat die na-verkope vinnigheid en deursigtigheid bied. Die kliënt se ervaring eindig nie met die aankoop nie, en die waarborg van 'n vinnige en doeltreffende afleweringsproses is essensieel om die verbruikers te behou.

Wed op tegnologieVandag is daar intuïtiewe platforms en toepassings wat jou toelaat om jou eie live handel te skep, in persoonlike domeine. Hierdie gereedskap maak die integrasie van funksies soos lewendige klets, onmiddellike betalings en real-time opvolging makliker, wat die ervaring vlotter maak vir die verbruiker en die verkoper.

OmnikanaalDie groot geheim vir die sukses van 'n live handel gaan verder as die lewendige uitsending. Dit is van die aantrek van deelnemers tot die integrasie van alle aspekte van die koopreis, insluitend die behoud en die finalisering van die aankope. Dit sluit in dat die fisiese en digitale kanale geïntegreer word, wat 'n ononderbroke en naatlose koopervaring bied, en die proses meer gerieflik en persoonlik vir die kliënt maak.

“Jy is op die regstreekse stroom, jy stel belang in ’n produk, jy klik op die platform en ontvang die bestelling op WhatsApp, alles outomaties en onmiddellik. Daar kan jy ook jou betaling maak en die aflewering dophou. Dit is die gerief van toekomstige diens”, voeg Victor Okuma by.

Die navorsing “Omnikanaliteit en Unified Commerce”, van Wake en Opinion Box, bevestig hierdie tendens: 78,9% van die verbruikers beweeg tussen fisiese en digitale kanale in hul koopreis, met 56,6% wat eindig in die digitale.

“Dit wys dat dit noodsaaklik is om 'n vloeiende en geïntegreerde aankoopreis te skep, wat die verbruiker in staat stel om die kanaal te kies wat die beste by hulle pas, sonder om die konsekwentheid en kwaliteit van die handelsmerkervaring te verloor. Om hierdie buigsaamheid aan die kliënt te bied, verbeter nie net die ervaring nie, maar verhoog ook die waarskynlikheid van omskakelings, en bou verbruikerslojaliteit met verloop van tyd”, sluit die Landbestuurder van Indigitall af.

Het u 'n maatskappy en gebruik u WhatsApp? Perfek. Nou nou dink dat die gebruik van hierdie hulpmiddel op 'n strategiese wyse jou besigheid aansienlik kan bevorder.

Volgens data van Indigitall, 'n Spaanse omnichannel-platform wat onlangs in Brasilië aangekom het, het maatskappye hul verkope met 40% verhoog wanneer WhatsApp vir direkte gesprekke gebruik word, wat die doeltreffendheid beklemtoon om vinnig op klantbehoeftes te reageer.

Vir Victor Okuma, landbestuurder vir Indigitall in die land, meer as net 'n boodskaptoepassing, het WhatsApp ontwikkel tot 'n noodsaaklike strategiese kanaal, wat besighede van alle groottes in staat stel om vinnig met hul kliënte te skakel, persoonlike ervarings te skep en omskakelingsgeleenthede uit te brei.

"Deesdae is WhatsApp 'n kragtige instrument wat die manier waarop maatskappye met hul kliënte kommunikeer verander en het 'n opening- en omskakelingskoers wat baie hoër is as konvensionele kanale," sê Victor.

Die spesialis, wat maatskappye soos McDonald's, Banco Inter en Claro bedien, deel enkele waardevolle strategieë om die gebruik van WhatsApp in maatskappye te versterk. Kyk:

1 – Skep virtuele katalogusse

Om die omskakelings verder te verhoog, laat WhatsApp toe om digitale katalogusse te skep, met foto's, skakels en knoppies. Dus die hulpmiddel misbruik. Tydens 'n kliëntervaring het Indigitall 'n indrukwekkende toename van 81% in die klikkoers (CTR) gerapporteer. "Stuur boodskappe met skakels direk na die e-handel maak dit makliker om te omskep en maak die koopproses meer doeltreffend," verduidelik Victor.

2 – Implementeer intydse waarskuwings

Daarbenewens het WhatsApp die opsie om kliënte inlig te hou deur die stuur van regstreekse waarskuwings. Victor sê dat "’n motorhuurblyaanbod wat ’n waarskuwingsstelsel geïmplementeer het, die betalingsvertraging van bestuurders met 34% verminder het. Nou ontvang gebruikers onmiddellike opdaterings oor die status van hul voertuie, wat ’n meer effektiewe kommunikasie verseker."

3 – Outomatiseer om behendigheid in diens te verkry

Die automatisering van WhatsApp-ondersteuning bring meer vinnigheid aan die kliënt en selfstandigheid in die prosesse, wat 'n beduidende toename in die omskakelingskoers tot gevolg het. Soortgelyke vinnige en direkte diens verminder nie net die las op die span nie, maar verbeter ook die ervaring, deur toe te laat dat die kliënt op 'n praktiese en doeltreffende wyse bedien word. Om die beste API (stelsel wat WhatsApp by 'n chatbot kan integreer, byvoorbeeld) met Kunsmatige Intelligensie om kliënte te antwoord, kan 'n persoonlike diens verseker.

4 – Gebruik herteikening vir verlate waens

WhatsApp onderskei hom ook as 'n retargeting-instrument, deur kliënte wat items in hul winkelwagen agtergelaat het, weer te betrek, byvoorbeeld in 'n e-commerce. Deur middel van beskikbare gereedskap op die mark, is dit moontlik om outomatiese boodskappe te stuur wat die verbruikers aanmoedig om 'n aankoop te voltooi wat hulle op die maatskappy se webwerf begin het, byvoorbeeld. '\'n Kleinhandelaar wat hierdie strategie ontwikkel het, het \'n 25% toename in verkope gesien\', beklemtoon die Indigitall-kenner.

5 – Integreer kanale vir 'n volledige ervaring

Integrasie van WhatsApp met ander kanale, soos kennisgewings, e-pos of Sms, kan 'n goeie strategie wees om 'n deurlopende en samehangende reis vir die kliënt te skep. Hierdie benadering skep 'n meer georkestreerde vloei, wat help om die omskakeling te verhoog en die verhouding met die kliënt te versterk. As kliente begin met koop via Instagram, byvoorbeeld, en hulle ontvang 'n boodskap via WhatsApp, kan dit genoem word, deur 'n boodskap aan die kliënt te stuur dat die maatskappy saam met hulle is, en hul belangstellings volg. Dit bring 'n gevoel van nabyheid en bou lojaliteit, alles op 'n gesinchroniseerde wyse.

Dit is moontlik deur stelsels soos Indigitall se Customer Journey, wat integreer met enige CRM (stelsel wat data stoor oor interaksies wat die kliënt met die maatskappy het) en persoonlike benadering veldtogte skep.

“Vandag is ons een van die min instrumente op die mark wat 'n outomatiese reis en 'n volledige kommunikasievloei bied (vir beide inkomende en uitgaande kanale), alles binne 'n enkele platform en alles gebaseer op kunsmatige intelligensie. Hierdie benadering verbeter nie net die gebruikerservaring nie, maar ook alle prestasiekoerse, soos oopkoerse, deurklikkoerse en verkoopsomskakelingkoerse,” voeg Okuma by.

6 – Aktiveer aankoop in net drie klikke

Die praktysi van WhatsApp stel maatskappye in staat om 'n vinnige koopervaring aan te bied, met slegs drie klik. Hierdie vinnige en gerieflike model het 'n 36% toename in verkope veroorsaak in 'n ervaring geregistreer deur Indigitall, wat bewys dat die kliënt die spoed en personalisering waardeer wat WhatsApp bied.

7 – Bevorder interaktiewe betrokkenheid

Interaksies dinamies, soos loterye en kwizzes, trek nie net die kliënt se belangstelling nie, maar lewer ook tasbare resultate. "In die e-commerce-sektor is 'n 6% toename in verkope aangeteken deur loterye in die bemarkingstrategie te integreer," sê Victor.

Op 1 Januarie 2025 het Normatiewe Instruksie 2219/2024 van die Federale Inkomstediens in werking getree, wat bepaal dat finansiële instellings en kredietkaartoperateurs verplig sal word om hul kliënte se transaksies op 'n halfjaarlikse basis aan te meld wanneer die beweging R$5 000 oorskry, in die geval van individue (PF); of R$15 duisend, in die geval van regsentiteite (PJ).

Hierdie nuwe reëls is van toepassing op beide kredietkaartdata en transaksies wat via Pix uitgevoer word.

Die Federale Inkomstediens lig dat die nuwe maatreëls daarop gemik is om Brasilië se internasionale verpligtinge te versterk en belastingontduiking te bekamp, wat deursigtigheid in globale finansiële bedrywighede bevorder.

Edna Dias, ’n prokureur wat spesialiseer in Belastingreg, lewer kommentaar op hierdie nuwe reël: “dit is belangrik om daarop te wys dat, indien enige van die limiete wat in die reël vasgestel is oorskry word, instellings inligting moet verskaf oor alle jaarlikse saldo’s en ander globale bedrae wat maandeliks geskuif word, selfs al is die maandelikse bedrag daarvoor minder as die voorgenoemde limiete”, verduidelik sy.

'n geval wat aandag verdien, gaan oor vryskutprofessionele. Advokate, dokters, sielkundiges, fisioterapeute, onder andere, moet bewus wees van hierdie nuwe reël. Edna ook verduidelik hierdie punt: " ’n Sielkundige, byvoorbeeld, wat privaat konsultasies aanbied wat meer as R$ 5 000 per maand verdien, ontvang van kliënte via PIX, moet kwitansies uitreik en hierdie bedrae in die Inkomstebelastingverklaring vermeld, omdat hierdie bedrag deur die finansiële instelling aan die Belastingdienst gerapporteer sal word. As die bedrae nie ooreenstem nie, kan die owerheid die verskil opmerk en ’n boete oplê," sê Edna.

Vryskutters, selfstandige werkers en entrepreneurs moet ook bewus wees van hierdie nuwe reël, aangesien hulle die verdienste wat hulle verkry het by hul inkomste moet rapporteer.

Dit is belangrik om te verduidelik dat die verandering in die reël nie enige tipe verhoging in belasting of bykomende belasting impliseer nie, maar dit beteken dat die IRS meer aandag sal gee aan hierdie tipe beweging.

“Die weglating van inligting kan daartoe lei dat die belastingbetaler in die boete verval, wat die betaling van boetes en selfs ernstiger misdade, soos byvoorbeeld belastingontduiking, impliseer”, waarsku Edna.

Dit is belangrik om te onthou dat diegene wat in 2024 meer as R$ 2.259,21 per maand aan belasbare inkomste ontvang het, hierdie bedrae in die Inkomstebelasting moet verklaar. Inkomste ontvang as persoonlike individu, kan in die veld "inkomste uit ander bronne" ingesluit word.

Vir selfstandige professionele persone is een opsie om die carnê-leão te betaal: “werkers wat inkomste bo R$2,112.00 per maand van ander individue ontvang, kan die carnê-leão kies en elke maand belasting op hul verdienste betaal”, adviseer die spesialis.

Volgens 'n navorsing van The Insight Partners sal die elektroniese ondertekeningsmark teen 2030 meer as $40 miljard bereik. Hierdie groei is hoofsaaklik te danke aan die optimalisering wat tegnologie bied aan burokratiese prosesse, wat vereistes van verskeie gebiede met hoë resolusie en doeltreffendheid oplos.

"Dit is 'n instrument wat die roetine van organisasies en mense ingrypend transformeer, wat reise vereenvoudig wat voorheen stadig en vol handstappe was," sê Cristian Medeiros, uitvoerende hoof vanKlikteken, 'n maatskappy wat verhoudings tussen mense en besighede in die digitale omgewing realiseer.

Om die voordele van hierdie tegnologie te beklemtoon, het die spesialis vyf maniere gelys om die alledaagse lewe te vereenvoudig deur middel van elektroniese ondertekening. Kyk:

• Koop en verkoop van items aanlyn

Volgens 'n verslag van Opinion Box verkies 46% van die verbruikers om aanlyn te koop. Gegewens soos hierdie wys hoe e-handel 'n akkurate strategie geword het vir maatskappye om te groei in die huidige tegnologiese realiteit en die lewens van kopers te vergemaklik.

Omdat dit 'n proses is wat in die digitale omgewing plaasvind, sê Medeiros dat die elektroniese handtekening hierdie nuwe tipe verhouding tussen organisasies en kliënte nog verder kan verbeter. "Dit is baie algemeen om platforme vir hoëwaarde voertuie en produkte te sien, byvoorbeeld, wat tegnologie gebruik om transaksies te formaliseer, dit baie veiliger, gedokumenteerder en vinniger te maak," verduidelik hy.

• Magtiging van skooldokumente

Die elektroniese ondertekening verander ook die skoolsektor deur die kommunikasie tussen skole, ouers en leerders te optimaliseer. "Die gesinne kan die skoollewe van hul kinders van naby af volg, sonder dat hulle fisies dokumente soos uitstappings- en inskrywingsmagte hoef af te druk," beklemtoon die CTO.

Dit bly steeds belangrik om te beklemtoon dat die vertroulikheid van hierdie lêers ook gewaarborg word. "Die gevorderde tegnologie sekripsie beskerm heeltemal die data van almal betrokke," voeg die uitvoerende hoof by.

• Reisdokumentasie

Nog ander voordeel van die elektroniese ondertekening is om reisorganisasie te vereenvoudig. Die tegnologie help om versekeringkontrakte, hotelbesprekings, voertuigverhuringe en selfs aanwysings vir kinders onder ouderdom te sluit.

Die Clicksign-spesialis beklemtoon dat die instrument 'n effektiewe manier is om te verseker dat die reisiger sy ervaring ten volle geniet. "Alle dokumente is beskikbaar op enige tyd en plek, wat meer gerief en minder kopseer bied wanneer die persoon by sy bestemming aankom," beklemtoon hy.

• Mediese ooreenkomste en magtigings

Die elektroniese ondertekening verander ook die verhouding tussen pasiënte en gesondheidswerkers. Prosesse soos mediese prosedures en inligtingsvrystellings kan binne enkele minute voltooi word, wat tyd bespaar in klinieke en hospitale vir pasiënte.

In hierdie geval voeg Medeiros by dat die instrument nie net die diensverskaffing ontburokratiseer nie, maar ook help om lewens te red. "As daar 'n alternatief is wat noodgevalle versnel, kan die sektor dit nie op die agtergrond laat nie," waarsku.

• Gemak van eiendomstransaksies

Laastens, kan die rol van die elektroniese handtekening in die eiendomsmark beklemtoon word. Onderhandelinge oor die koop en verkoop van eiendomme en volmagtigings word sonder die risiko van bedrog afgehandel, wat die makelaars en toekomstige inwoners toelaat om hul doelwitte sonder struikelblokke te bereik.

"Voornamlik omdat dit transaksies met hoë waardes is, is dit onontbeerlik om dit te doen deur gerief en sekuriteit te kombineer, voordele wat deur digitale ondertekening verskaf word," sluit die CTO af.