Die opkoms van aanlynverkope op sosiale media, volhoubare aankope en grensoverschrijdende aanlynhandel is die hoofbevinding van die studieAanlyn koperneigingsverslagvan DHL, die resultaat van 'n onlangse opname onder 12 000 kopers in 24 wêreldmarkte.
“Namate e-handel ontwikkel, word verbruikers meer veeleisend oor hul inkopie-ervarings. Gerief, deursigtigheid en volhoubaarheid is nie meer bykomende voordele nie, maar noodsaaklike elemente in die klantreis. Kleinhandelaars wat aan hierdie voorkeure voldoen, kan hul sukseskoers verhoog, kliënte lojaal en tevrede hou. Logistiek speel 'n deurslaggewende rol in hierdie ekosisteem, met 80% van kopers wat sê dat hul verskaffer hul aankoopbesluite beïnvloed,” sê Pablo Ciano, HUB van DHL eCommerce, wat verantwoordelik is vir die verslag.
Die ondersoek, wat die gewoontes van e-handelsverbruikers ontleed, beskryf die drie belangrikste persona's wat uit die studie na vore kom. Alhoewel daar verskille is, is almal gevoelig vir pryse. Die verslag bied hulpmiddels aan aan aanlyn kleinhandelaars om uit te staan in hierdie mededingende mark.
Sosiale media kopers-Dit is dinamiese mense, gewoonlik onder 45 jaar, wat die gerief verkies om via platforms soos Facebook, Instagram en TikTok te koop. Met 51% koop online twee tot drie keer per week, hulle koop klere, skoonheidsprodukte en huishoudelike items. Hulle waardeer persoonlike ervarings, eksklusiewe produkte en goeie diens, met 76% wat volhoubaarheid belangrik vind. Hulle soek afslag (80%) en verlaagde pryse (90%). Opsies van aflewering beïnvloed jou besluite, en 64% het aanlyn koopabonnementse.
Volhoubare kopersHulle is bewuste omgewingsverbruikers, meestal ook onder 45 jaar oud. Hulle koop klere, skoonheidsprodukte en huishoudelike items aanlyn, met 31% wat twee tot drie keer per week inkopies doen. Hulde beelde van hoë kwaliteit en verskeidenheid vir ingeligte besluite. Alhoewel hulle die gerief waardeer, wil 73% weet wat die CO₂-uitstoot van die aflewerings is en aanvaar 43% langer tydslyne om die koolstofvoetspoor van hul aankope te verminder.Hulle soek ook afslag (79%) en hoop dat volhoubare opsies 'n standaard in die mark sal word.
Oorgrens kopersHulle is avonturiers, gewoonlik onder 45 jaar oud, op soek na beter pryse, kwaliteit en unieke produkte in die buiteland. Veral in Europa en die APAC, koop 75% maandeliks van internasionale kleinhandelaars en 17% weekliks. Die mees gekose produkte is klere, elektronika en skoonheidsmiddels. Koste en afleweringsopsies beïnvloed jou keuses, met 38% wat die mandjie verlaat as gevolg van hoë fooie. Hulle is gevoelig vir prys, met 54% wat buite koop om te bespaar en 46% wat verskeidenheid soek.
"By DHL Global Forwarding, ons is daartoe verbind om omvattende internasionale vervoersoplossings vir die e-commerce-sektor te bied. Ons kundigheid in internasionale vragmakelaarsdienste, berging, douane-afhandeling en geïntegreerde logistiek stel ons in staat om die hele voorsieningsketting te optimaliseer, en verseker dat produkte vinnig en doeltreffend by kliënte uitkom," sê Eric Brenner, CEO van DHL Global Forwarding in Brasilië.
Verder, ons gevorderde IT-oplossings bied regstreekse opsporing en bestuur van lading, wat die ervarings van uitvoer- en invoerbedrywe verbeter. Volgens Eric werk die maatskappy aan oplossings wat bydra tot volhoubare maatreëls. Ons fokus ook op volhoubare praktyke, deur alternatiewe brandstowwe te gebruik en roetes te optimaliseer om die koolstofvoetspoor te verminder. Met hierdie inisiatiewe bly ons die wêreldwye e-commerce-groei op 'n verantwoordelike en innoverende wyse ondersteun, sê die HUB CEO.
Die volledige verslagAanlynneigings-aankoperverslag deur DHL (dhl.com/online-shopper-trends) bevat vyf hoofstukke en 19 landstudies (dhl.com/country-reports), besprekende onderwerpe soos tendense in e-handel, aanlyn inkopies, aflewerings en terugbetalings, grensoverschrijdende aankope en verbruikersprofiele. Besoek ook die hoofstuk"Beyond the Cart" (dhl.com/beyond-the-basket)
