In 'n omgewing waar digitale bedreigings voortdurend ontwikkel, bied tradisionele maatreëls vir kuberveiligheid nie meer die nodige beskerming vir maatskappye nie. Dit is wat die nuutste studie van Akamai, 'n maatskappy wat spesialiseer in wolkveiligheid en -prestasie-oplossings, aandui, wat jare se navorsing saamgestel het in 'n praktiese gids genaamd "Defender’s Guide 2025".

Die verslag kom op 'n kritieke tydstip: Brasilië neem die 4de plek in onder lande met die meeste kwesbare SSH-bedieners op die internet, met 1,2 miljoen blootgestelde stelsels wat as toegangspoort tot aanvalle kan dien. In totaal het Akamai meer as 22 miljoen risikobronne wêreldwyd geïdentifiseer.

"Deur tegniese ontleding en navorsing op hul kuberveiligheidstrategie toe te pas, kan organisasies risiko's meer effektief verminder in 'n toenemend komplekse digitale omgewing," verduidelik Claudio Baumann, uitvoerende hoof van Akamai Technologies.

Die uitdaging om komplekse omgewings te beskerm

Die studie benadruk algemene tekortkominge wat in 2025 ekstra aandag sal vereis, insluitend gapings in verifikasie en netwerksegmentasie, blootgestelde geheime in koderepositories en verkeerd gekonfigureerde VPN's. Another point of concern is the evolution of malware, which now operate without files (fileless) or adopt decentralized architectures, making them more difficult to combat.

Tegelyk hou vasstaande tradisionele kwesbaarhede soos verouderde toerusting, Zero-Day-foute en pogings tot identiteitsdiefstal. Diefstal van webwerwe en die misbruik van Kubernetes word ook as beduidende risiko's genoem.

"Kuberaanvalle kan selfs deur amateurmisdadigers geloods word, terwyl gespesialiseerde groepe al hoe meer vaardig word. En dan is daar kunsmatige intelligensie, wat die risiko's selfs groter maak," waarsku Baumann.

Die vier-stap strategie

Om jou digitale verdediging in 2025 te versterk, beveel Akamai 'n gestruktureerde, vier-stap benadering aan:

1. Implementering van digitale higiënemaatreëls: Konstante sagteware-opdaterings, streng toegangsbeheer en deurlopende opleiding van werknemers en bestuurders om algemene bedreigings te bekamp.
2. Gebruik van sekuriteits- en segmenteringsplatforms: Implementering van firewalls, API-beskermingstelsels en verspreide argitektuur, wat lae verdediging skep teen diensweieraanvalle.
3. Prioriteitbeskerming vir kritieke dienste: Identifisering en versterkte beskerming van besigheidskritiese stelsels, vermy kompromie van bedrywighede, inkomste en reputasie.
4. Gespesialiseerde voorvalreaksiespanne: Bereidwilligheid om skade te versag en bedrywighede vinnig te herstel wanneer aanvalle plaasvind, met die erkenning dat indringers feitlik onvermydelik is.

Die verslag beklemtoon dat maatstawwe vir risiko-kwantifisering, alhoewel wyd toegepas, uitdagend is in die praktykale uitvoering. Dit is onmoontlik om te generaliseer, terwyl die replisering van 'n bestaande model uiters moeilik is, omdat dit afhang van die grootte, gesofistikeerdheid en kritikaliteit van elke operasie, binne individuele korporatiewe strukture, sluit Baumann af.

Die sleutelboodskap is duidelik: om die 2025-bedreigingslandskap die hoof te bied, sal maatskappye verder moet gaan as konvensionele strategieë, 'n gepersonaliseerde en proaktiewe benadering moet aanneem, in lyn met die spesifisiteite van hul bedryf en opkomende kuberaanvalle-tendense.

Onderwerpe wat verband hou met die Internasionale Vrouedag, gevier op 8 Maart, het tussen 1 Januarie en 10 Maart vanjaar op sosiale media uitgelig. Volgens STILINGUE deur Blip, 'n multikanaalplatform wat daarop gemik is om beter digitale ervarings tussen handelsmerke en verbruikers te skep deur sosiale luister en die potensiaal van kunsmatige intelligensie, het die data 37 360 publikasies oor die onderwerp opgelewer met 'n potensiële bereik van meer as 169 miljoen gebruikers op digitale kanale.  

Die analyse dui dat vanaf 25 Februarie was daar meer as 170 plasings per dag en tot 8 Maart het daar 22 846 publikasies met betrekking tot die datum opgetel.In 7 and 9, respectively, the volume of comments was 3,494. "Dia de Luta/8 de março", "Violência de gênero", "Presentes" e "Flores" emerged as the most posted terms, além de Igualdade salarial, Amizade feminina, Mulheres na tecnologia, Mulheres na educação e Maternidade.

Volgens die studie het 46% van die gesprekke oor hierdie temas verwant aan Internasionale Vrouedag plaasgevind op X (voorheen Twitter), 21% op Facebook, 19% op Instagram en 13% op nuusportale.Meer as 1.500 publikasies het oor die daaglikse stryd vir respek vir vroue gepraat, en op sosiale media het internetgebruikers die geskiedenis van 8 Maart herinner, wat betrokke is by eise vir beter werksomstandighede, stemreg en gelykheid.  

Een van die uitstaande punte wat die STILINGUE deur Blip-opname aandui, is dat die kommentaar met die meeste interaksies verband hou met sokker.Die spanneVascoenSão PauloHet eerbewyse op Instagram gemaak en die belangrikheid van om oor respek te praat, beklemtoon.Sommige plasings het die datum gebruik om die geskiedenis van vroue wat die samelewing beïnvloed het, te herdenk, soos die kunstenaar Frida Kahlo. Die bewaking het ook fisiese, sielkundige en patrimoniale geweld as herhalende temas uitgelig, met meer as 1.500 vermeldings.

Another topic discussed was the relationship between the presents given to women on the commemorative date, with over 1,400 conversations. Die poste oor die onderwerp het saam met erkenningsboodskappe verskyn, wat beklemtoon dat die ruil van geskenke 'n manier sou wees om die krag en belangrikheid van vroue te vier. In die tydperk het verskeie handelsmerke op sosiale media gewys hoe hul produkte aan vroue toegewy kan word. Die sektore van mode, make-up en juweliersware/jewels, behalwe vir die lekkergoedwinkels, was diegene wat die meeste gepos het.

Vir die maatskappye is sosiale luistering 'n kragtige hulpmiddel om insigte te kry uit die gesprekke op digitale kanale en dit in aksies om te skakel wat in lyn is met die tendense en gedrag van die publiek, sê Menedjan Morgado, Insights Bestuurder by Blip." Hierdie insigte is ook relevant in die konteks van Vrouedag, wat maatskappye in staat stel om die behoeftes en verwagtings van vroue beter te verstaan, hul strategieë meer insluitend en impakvol aan te pas," sluit hy af.

STILINGUE Metodologie deur Blip

Die monitor het kanaal soos X (voorheen Twitter), Facebook, Instagram, blogs, portale, BlueSky, Forums, Reclame Aqui en YouTube in ag geneem. Die data wat aangebied is, weerspieël die volume van verwysings wat verband hou met Internasionale Vrouedag. Vir die inligtingsamestelling is die sleutelwoorde vrouedag, vrouedae, women’s day en women day in kaart gebring.  

Ter viering van Verbruikersregtedag waarsku Sinch, 'n wêreldleier in wolkkommunikasie, handelsmerke oor 'n deurslaggewende uitdaging: digitalisering van kliëntediens is nie meer 'n opsie nie, maar 'n noodsaaklikheid.In 'n wêreld waar verbruikers onmiddellike en persoonlike antwoorde vereis, loop maatskappye wat nie KI-geselskapbots gebruik nie, die risiko om klante te verloor en agter te raak in 'n hoogs mededingende mark.

"Vandag se verbruikers verwag onmiddellike en persoonlike reaksies. Chatbot-tegnologie verbeter nie net die kliënt-ervaring deur onmiddellikheid en diens te verskaf op enige tyd van die dag, 365 dae per jaar nie, maar optimaliseer ook maatskappye se hulpbronne,"Vertel Mario Marchetti, hoof van Sinch in Latyns-Amerika.

Handelsmerke sonder chatbots is in gevaar: die nuwe realiteit van kliëntediens 

Die dag van die verbruiker is nie net 'n geleentheid om oor jou regte en behoeftes te dink nie, maar ook om die nuwe verwagtings van die Brasiliëse mark te analiseer. Volgens die nuutste Kaart van die Brasiliëse Bots-ekosisteem, vervaardig deur Mobile Time, het Brasilië tans 164 duisend kletsborde in werking, 'n groei van 14% in vergelyking met 2023. Hierdie chatbots voer gemiddeld 705 miljoen sessies per maand uit, wat 'n gemiddelde van 4.300 dienste per maand per bot verteenwoordig.

Volgens 'n studie deur Sinch verkies 65% van die verbruikers om met maatskappye te kommunikeer via geoutomatiseerde kanale, soos chatbots, as gevolg van die vinnigheid en akkuraatheid van die antwoorde. Daarbenewens het maatskappye wat hierdie oplossings geïmplementeer het, 'n 50% toename in kliëntetevredenheid en groter lojaliteit gerapporteer.

Wanneer ons aan verbruikers vra wat hulle die meeste waardeer in hul verhouding met 'n nuwe maatskappy in die Sinch Connections-verslag, het 32% van die ondervraagdes geantwoord dat dit die moontlikheid was om die status van hul bestellings te volg. Klante vereis gereelde inligting, en maatskappye wat dit bied, bou geskikte fondasies vir langer termynverhoudings met hul gehoor.

In hierdie scenario staan WhatsApp uit as die voorkeurkanaal vir die bedryf van bots, met 77% van ontwikkelaars wat sê dit is waar hulle die meeste bots in werking het. Die boodskaptoepassing is op 98% van die Brasiliaanse slimfone geïnstalleer en is op die tuisskerm van meer as 50% van hierdie toestelle teenwoordig, volgens die Panorama Mobile Time/Opinion Box-navorsing. Dit is ook die kanaal waar die meeste ontwikkelaars al probeer het om bots te skep: 94% van die ondervraagdes het al minstens een bot vir WhatsApp in Brasilië geskep.

Belangrikheid van deursigtigheid en toestemming: Intekening en A2P 

In die konteks van die digitalisering van kliëntediens, moet handelsmerke die fundamentele regte van verbruikers respeit, en die beskerming van data en deursigtigheid in die gebruik van hul persoonlike inligting verseker. 'n aspek belangrik is die opt-in-proses, wat verseker dat verbruikers uitdruklik toestemming gee voordat hulle bemarkingsboodskappe of geoutomatiseerde diens ontvang.' Merke moet vermy om indringend te wees, en seker maak dat boodskappe slegs aan verbruikers gestuur word wat duidelik en eenvoudig hul toestemming gegee het.

Verder is dit van kardinale belang om die A2P (Application-to-person) regulasies na te kom. Maatskappye moet seker maak dat hul kommunikasies wettig is en in ooreenstemming met plaaslike en internasionale regulasies is om regsprobleme te voorkom. Sinch verseker dat hul kommunikasie-oplossings al die A2P-vereistes nakom, en verseker dat boodskappe veilig gestuur word en die privaatheid van die verbruiker respekteer.

Sekuriteit in digitale kommunikasie: hoe Sinch verbruikers beskerm 

By Sinch, die veiligheid van verbruikers se data is 'n prioriteit. Die wolkgebaseerde kommunikasieplatform voldoen aan die hoogste veiligheidsstandaarde, insluitend voldoening aan internasionale regulasies soos die GDPR (Algemene Data Protection Regulation). Sinch gebruik gevorderde end-til-end enkripsie om te verseker dat alle inligting wat via ons kanale, soos WhatsApp, SMS en e-pos, oordeelkundig beveilig en privaat gehou word.

Waarom is kletsbotte noodsaaklik vir besighede in 2025? 

• Onmiddellikheid en beskikbaarheid 24 uur per dagDie verbruikers is nie meer bereid om te wag nie. 'n Makhtab al-ḥiwār yumkinuhu al-ijābah ʿala al-ʿālat min al-istifsārāt fi nafs al-waqt, muḥassinan min al-kifāʾah fi al-ʿamal.'
• Grootskaalse verpersoonlikingintelligensie maak dit moontlik vir chatbots om vorige interaksies te analiseer en antwoorde aan te pas volgens die kliënt se behoeftes.
• Vermindering van bedryfskosteDie implementering van chatbots verminder die las van tradisionele kliëntedienssentra deur outomatiese kwessies soos bestellingsstatus of algemene vrae op te los, sodat menslike agente op meer komplekse navrae kan fokus.
• Multikanaal integrasieMet Sinch kan ondernemings kliëntediens bestuur via WhatsApp, SMS, e-pos en ander kanale op 'n enkele platform.

"Handelsmerke wat nie geoutomatiseerde kommunikasie-oplossings aanneem nie, loop die risiko om kliënte te verloor aan mededingers wat dit wel doen. In 2025 is die digitalisering van kliëntediens 'n deurslaggewende faktor in lojaliteit. By Sinch het ons kliënte wat die proses vereenvoudig het tot die punt om betalings deur kanale soos WhatsApp te maak, wat dit vir verbruikers makliker maak om binne 'n enkele kanaal te voltooi binne 'n enkele kanaal.", voeg Marchetti by.

Die toekoms van kliëntediens is nou 

Die toenemende aanvaarding van chatbots in Brasilië toon die belangrikheid van digitalisering van kliëntediens aan. Maatskappye wat nog nie die sprong na digitalisering gemaak het nie, loop die risiko om relevansie in 'n mark te verloor waar onmiddellikheid en personalisering essensieel is. Met die Sinch se wolkkommunikasie-oplossings kan handelsmerke vinnig aanpas by hierdie nuwe era en kliëntedienservaringe bied wat nie net aan die verwagtinge van die moderne verbruiker voldoen nie, maar dit oortref.