Ter viering van Verbruikersregtedag waarsku Sinch, 'n wêreldleier in wolkkommunikasie, handelsmerke oor 'n deurslaggewende uitdaging: digitalisering van kliëntediens is nie meer 'n opsie nie, maar 'n noodsaaklikheid.In 'n wêreld waar verbruikers onmiddellike en persoonlike antwoorde vereis, loop maatskappye wat nie KI-geselskapbots gebruik nie, die risiko om klante te verloor en agter te raak in 'n hoogs mededingende mark.
"Vandag se verbruikers verwag onmiddellike en persoonlike reaksies. Chatbot-tegnologie verbeter nie net die kliënt-ervaring deur onmiddellikheid en diens te verskaf op enige tyd van die dag, 365 dae per jaar nie, maar optimaliseer ook maatskappye se hulpbronne,"Vertel Mario Marchetti, hoof van Sinch in Latyns-Amerika.
Handelsmerke sonder chatbots is in gevaar: die nuwe realiteit van kliëntediens
Die dag van die verbruiker is nie net 'n geleentheid om oor jou regte en behoeftes te dink nie, maar ook om die nuwe verwagtings van die Brasiliëse mark te analiseer. Volgens die nuutste Kaart van die Brasiliëse Bots-ekosisteem, vervaardig deur Mobile Time, het Brasilië tans 164 duisend kletsborde in werking, 'n groei van 14% in vergelyking met 2023. Hierdie chatbots voer gemiddeld 705 miljoen sessies per maand uit, wat 'n gemiddelde van 4.300 dienste per maand per bot verteenwoordig.
Volgens 'n studie deur Sinch verkies 65% van die verbruikers om met maatskappye te kommunikeer via geoutomatiseerde kanale, soos chatbots, as gevolg van die vinnigheid en akkuraatheid van die antwoorde. Daarbenewens het maatskappye wat hierdie oplossings geïmplementeer het, 'n 50% toename in kliëntetevredenheid en groter lojaliteit gerapporteer.
Wanneer ons aan verbruikers vra wat hulle die meeste waardeer in hul verhouding met 'n nuwe maatskappy in die Sinch Connections-verslag, het 32% van die ondervraagdes geantwoord dat dit die moontlikheid was om die status van hul bestellings te volg. Klante vereis gereelde inligting, en maatskappye wat dit bied, bou geskikte fondasies vir langer termynverhoudings met hul gehoor.
In hierdie scenario staan WhatsApp uit as die voorkeurkanaal vir die bedryf van bots, met 77% van ontwikkelaars wat sê dit is waar hulle die meeste bots in werking het. Die boodskaptoepassing is op 98% van die Brasiliaanse slimfone geïnstalleer en is op die tuisskerm van meer as 50% van hierdie toestelle teenwoordig, volgens die Panorama Mobile Time/Opinion Box-navorsing. Dit is ook die kanaal waar die meeste ontwikkelaars al probeer het om bots te skep: 94% van die ondervraagdes het al minstens een bot vir WhatsApp in Brasilië geskep.
Belangrikheid van deursigtigheid en toestemming: Intekening en A2P
In die konteks van die digitalisering van kliëntediens, moet handelsmerke die fundamentele regte van verbruikers respeit, en die beskerming van data en deursigtigheid in die gebruik van hul persoonlike inligting verseker. 'n aspek belangrik is die opt-in-proses, wat verseker dat verbruikers uitdruklik toestemming gee voordat hulle bemarkingsboodskappe of geoutomatiseerde diens ontvang.' Merke moet vermy om indringend te wees, en seker maak dat boodskappe slegs aan verbruikers gestuur word wat duidelik en eenvoudig hul toestemming gegee het.
Verder is dit van kardinale belang om die A2P (Application-to-person) regulasies na te kom. Maatskappye moet seker maak dat hul kommunikasies wettig is en in ooreenstemming met plaaslike en internasionale regulasies is om regsprobleme te voorkom. Sinch verseker dat hul kommunikasie-oplossings al die A2P-vereistes nakom, en verseker dat boodskappe veilig gestuur word en die privaatheid van die verbruiker respekteer.
Sekuriteit in digitale kommunikasie: hoe Sinch verbruikers beskerm
By Sinch, die veiligheid van verbruikers se data is 'n prioriteit. Die wolkgebaseerde kommunikasieplatform voldoen aan die hoogste veiligheidsstandaarde, insluitend voldoening aan internasionale regulasies soos die GDPR (Algemene Data Protection Regulation). Sinch gebruik gevorderde end-til-end enkripsie om te verseker dat alle inligting wat via ons kanale, soos WhatsApp, SMS en e-pos, oordeelkundig beveilig en privaat gehou word.
Waarom is kletsbotte noodsaaklik vir besighede in 2025?
- Onmiddellikheid en beskikbaarheid 24 uur per dagDie verbruikers is nie meer bereid om te wag nie. 'n Makhtab al-ḥiwār yumkinuhu al-ijābah ʿala al-ʿālat min al-istifsārāt fi nafs al-waqt, muḥassinan min al-kifāʾah fi al-ʿamal.'
- Grootskaalse verpersoonlikingintelligensie maak dit moontlik vir chatbots om vorige interaksies te analiseer en antwoorde aan te pas volgens die kliënt se behoeftes.
- Vermindering van bedryfskosteDie implementering van chatbots verminder die las van tradisionele kliëntedienssentra deur outomatiese kwessies soos bestellingsstatus of algemene vrae op te los, sodat menslike agente op meer komplekse navrae kan fokus.
- Multikanaal integrasieMet Sinch kan ondernemings kliëntediens bestuur via WhatsApp, SMS, e-pos en ander kanale op 'n enkele platform.
"Handelsmerke wat nie geoutomatiseerde kommunikasie-oplossings aanneem nie, loop die risiko om kliënte te verloor aan mededingers wat dit wel doen. In 2025 is die digitalisering van kliëntediens 'n deurslaggewende faktor in lojaliteit. By Sinch het ons kliënte wat die proses vereenvoudig het tot die punt om betalings deur kanale soos WhatsApp te maak, wat dit vir verbruikers makliker maak om binne 'n enkele kanaal te voltooi binne 'n enkele kanaal.", voeg Marchetti by.
Die toekoms van kliëntediens is nou
Die toenemende aanvaarding van chatbots in Brasilië toon die belangrikheid van digitalisering van kliëntediens aan. Maatskappye wat nog nie die sprong na digitalisering gemaak het nie, loop die risiko om relevansie in 'n mark te verloor waar onmiddellikheid en personalisering essensieel is. Met die Sinch se wolkkommunikasie-oplossings kan handelsmerke vinnig aanpas by hierdie nuwe era en kliëntedienservaringe bied wat nie net aan die verwagtinge van die moderne verbruiker voldoen nie, maar dit oortref.
