In die heelal van kunsmatige intelligensie nader 'n nuwe golf vinnig. Dit gaan oor KI-agenten, wat meer en meer komplekse take uitvoer en outonome besluite neem. By die kliëntediens word hierdie ontwikkeling met goeie oë gesien. Teen 2029, hierdie tegnologie sal 80% van die algemene kliëntediensprobleme sonder menslike ingryping oplos, volgens 'n onlangse projeksie van die konsultasie Gartner.

Terwyl tradisionele chatbots, byvoorbeeld, meganies is en voorafbepaalde roetes volg, kan die KI-agent autonoom optree om selfstandig aanlyn aankope te doen op grond van die menslike opdrag, byvoorbeeld.

Vir die kliëntediensafdeling beteken dit ’n nuwe manier van betrokkenheid, wat die diens van die personeel vergemaklik deur produktiwiteit en outomatisering van interaksies, en die vermindering van bedryfskoste vir maatskappye. Maar dit sal ook die kommunikasie deur verbruikers verander.

"Hierdie oorgang sal 'n impak hê op die manier waarop kliënte met die maatskappy kommunikeer, aangesien hulle ook toegang tot die kunsmatige intelligensie-agent sal hê. Verbruikers sal dit kan gebruik om twyfel uit te klaar, omruilings en teruggawes aan te vra, en klagtes namens hulle te maak. Hierdie scenario vereis strategiese aanpassing aan beide kante, sodat die verhouding nie geraak word nie en probleemoplossing van HUB, Garciaswaldo kommentaar is praktiese.NeoAssist, 'n toonaangewende platform in omnichannel diens en eienaar van Núb.ia kunsmatige intelligensie.

Dus, die Gartner-studie bespreek ook dat, vanaf hierdie nuwe gedrag, dit nodig sal wees om die diens nie net vir menslike kliënte aan te pas nie, maar ook vir "masjienkliënte". Dit hou direkte verband met die prioritisering van outomatisering, aangesien die volume interaksies kan verander. Dit kan die begin wees van ’n groot verandering in geselskap- KI, wat nie meer net ’n hulpmiddel vir kliëntediens is nie, maar ander operasionele en verhoudingsvlakke deurdring.

"Die mark wed dat KI-agente die volgende evolusie van tegnologie sal wees, en die voorspelling is dat ons oor vier jaar reeds die resultate van die gebruik daarvan sal kan sien. Tot dan is ons missie om die grond voor te berei om die beste ervaring aan kliënte te lewer, of hulle KI tydens hul aankoopreise gebruik of nie," voeg die HUB van NeoAssist by.

Innovasie en KI merk gesprekke by Web Summit Rio

Die volgende stappe van KI is uitgelig by belangrike geleenthede. Tussen 27 en 30 April sal die Web Summit Rio plaasvind, en onder die aanbiedings is daar geen tekort aan onderwerpe oor kunsmatige intelligensie nie. Vanaf finansies en ESG tot ontwerp, plus die rol van IA-agente.

Hou 'n oog op die nuutste tegnologie,kliënt ervaringen intelligensie, is NeoAssist een van die maatskappye wat by die geleentheid teenwoordig sal wees. Die besoekers sal met die span en die uitvoerende beamptes van die handelsmerk kan gesels om netwerking te doen, die belangrikheid van die omnichannel-visie in diens te bespreek en Núb.ia te leer ken — eie KI wat klante se gevoelens in diens voorstel, opsom en analiseer.

Webberaad Rio

Data: 27-30 April

Plaaslik: Riocentro Convention & Events Centre – Rio de Janeiro (RJ)

Site: Skakel

AZenoX, 'n kuberveiligheid begin vanVerdedigingsgroepGespecialiseerd in kunsmatige intelligensie teen digitale bedreigings, het 'n gedetailleerde ondersoek ingestel na die lek van 3,4 miljoen kredietkaarte, genaamd "JOKER". Die voorval, wat as die grootste datalek van finansiële inligting tot dusver in 2025 geklassifiseer is, is toegeskryf aan die kuberkriminele groep B1ACK’S STASH, bekend daarvoor dat hulle finansiële data op die donker web bemark. Die analise het getoon dat kwaadwillige akteurs hul spel verhoog deur gevorderde phishing, e-commerce-kompromisies en kunsmatige data-generering te kombineer om impak en finansiële wins te maksimeer.

Lekstrategie en metodes
Die veldtogte wat geïdentifiseer is blyk nie op spesifieke banke gerig te wees nie, maar eerder gemik op die massa-insameling van kredietkaartdata deur verskillende metodes, soos:

• Valse betaalpoorte;
• Bedrieglike webwerwe;
• Uitvissing per e-pos;
• Man-in-the-Middle-skrifte op wettige aanlynwinkels.

Die bedeling patroon wys dat B1ack sy wins verhoog deur die gesteelde data te herverkoop of te gebruik. Daarvoor verken jy markte van diedonker web, forums vankaaren direkte transaksies, wat die invloed daarvan versterk deur 'n doeltreffende bemarkingstrategie in die kuberkriminele onderwêreld,” sê Ana Cerqueira, CRO by ZenoX

Impak en geïdentifiseerde risiko's
Alhoewel die aanvanklike aangekondigde totaal 3,4 miljoen kaarte was, dui die ZenoX-ondersoek daarop dat tussen 1,4 en 2 miljoen rekords eg is. Van die totaal was 93,96% aktief op die tyd van die ondersoek, wat 'n beduidende risiko vir verbruikers en finansiële instellings verteenwoordig, veral in die Suid-Oos-Asië streek.

Daar word ook aangedui dat 'n beduidende deel van die 3,4 miljoen kaartrekords wat deur B1ack bekend gemaak is, moontlik kunstmatig gegenereer is en nie uitsluitlik deur wettige kompromitte verkry is nie. Daar is anomalië in CVV-kodes, vervaldatums en demografiese data geïdentifiseer, wat dui op 'n beduidende kunstmatige generasie van sommige data.

"Ons skat dat tussen 40% en 60% van die rekords moontlik kunsmatig geskep is. Hierdie kunsgreep poog om die impak van die lekkasie te versterk, wat die reputasie van die kriminele groep in die swart mark verhoog," beklemtoon Cerqueira.

Die implikasies van hierdie lek gaan verder as die onmiddellike ekonomiese impak en beklemtoon strukturele veranderinge in hoe beskadigde data versamel, gemanipuleer en kommersieel benut word. Op hierdie manier word vinnige mitigeringsmaatreëls vereis

Brasilië se blootstelling in die lekkasie
Brasilië neem die 40ste plek onder die mees geraakte lande in, met 3 367 gekompromitteerde kaarte, wat 0,10% van die totaal uitmaak. Alhoewel die matige blootstelling, is die voorkoms van Brasiliëse rekords die grootste in Latyns-Amerika, en oorskry Argentina (712), Chili (459), Colombia (139) en Mexiko (2.791).

Die analise van IP-adresse gekoppel aan nasionale kaarte toon 'n uiteenlopende patroon, wat daarop dui dat daar verskeie phishingveldtogte en moontlike kompromitte van e-handelwebwerwe is, en nie deur 'n gesentraliseerde aanval nie. São Paulo lei in volume van data wat uitgelekte, wat sy belangrikheid as finansiële sentrum weerspieël.

Die relatief minder blootstelling van Brasilië, in vergelyking met die hoë konsentrasie in Suidoos-Asië, kan toegeskryf word aan faktore soos verskille in die sekuriteitstegnologieë van plaaslike finansiële instellings, minder fokus van die aanvaller op die streek, of die geografiese afstand van die hoofbedrywighede van B1ack. Alhoewel dit nie een van die mees geraakde lande is nie, beklemtoon die teenwoordigheid van meer as 3 000 gekompromitteerde kaarte in Brasilië spesifieke kwesbaarhede wat die aandag van finansiële instellings en regulerende liggame vereis, sluit Cerqueira af.

Die volledige studie wat deur ZenoX uitgevoer is, kan verkry wordhier.

Stel 'n intense kompetisie op 'n motorsportbaan, waar elke motor 'n maatskappy is wat die aandag van die verbruiker beveg. In die sentrum van hierdie wedloop is betaalde verkeer soos 'n turbo wat die voertuie vorentoe dryf, en die nodige snelheid bied om die mededingers te oortref. sonder hierdie inspuiting van energie, neem die kanse op uitblink af, en die doel om die teikengehoor te wen, word 'n meer uitdagende taak. In die wêreld van digitale bemarking versnel dié wat betaalde media strategies gebruik nie net hul teenwoordigheid op die mark nie, maar posisioneer hulle ook as leiers, en bereik vinnig die ideale kliënte.

En die syfers lieg nie: 51,7% van die maatskappye beplan om hul belegging in betaalde media in 2025 te verhoog, volgens 'n opname deur Conversion. Die rede? Die opbrengs op belegging (ROI) wat hierdie kanaal bied. Volgens 'n opname deur HubSpot sien maatskappye wat in betaalde verkeer belê, 'n gemiddelde groei van 40% in die generering van gekwalifiseerde leidrade. Boonop, Google Ads alleen, genereer 'n gemiddelde ROI van 200% vir adverteerders, volgens data van WordStream. Hier groei is nie toevallig nie. In 'n gesaturiseerde digitale wêreld is dit nie genoeg om net teenwoordig te wees nie; jy moet gesien word.

Vir João Paulo Sebben de Jesus, eienaar van PeakX, 'n digitale bemarkingsadviesfirma wat gespesialiseerd is in persoonlike oplossings, is dit tyd dat dit genoeg was om net 'n pos te plaas en te hoop dat dit die regte gehoor organies bereik. Vandag is betaalde verkeer die kompas wat die boodskap na die ideale gebruiker rig, op die perfekte tyd en met die mees relevante aanbod. Of dit nou op Google Ads is, waar ons die koopintentie vasvang, of op Instagram en TikTok, waar die inhoud begeerte wek, elke platform het sy eie strategiese rol.

João Paulo verduidelik dat Google Ads ideaal is vir direkte omskakelings, deur verbruikers te bereik wat reeds op soek is na 'n spesifieke produk of diens, gewoonlik uit nood, aangesien die bewustheidsvlak hoog is oor die oplossing waarna hulle soek. Meta Ads (Facebook en Instagram) is uitstekend vir merkbou, betrokkenheid en om produkte te werk wat begeerte wek, en gee ons die geleentheid om ons gehoor te segmenteer om hierdie begeerte te wek. Selfs vir noodsaaklike produkte is dit interessant, aangesien ons oortuigende inhoud kan werk, 'n probleem, die implicasie daarvan en die behoefte aan 'n oplossing beklemtoon. TikTok Ads is kragtig om 'n gesegmenteerde gehoor te bereik, viraliteit en verkope te genereer, en LinkedIn Ads is die beste opsie vir B2B-maatskappye wat besluitnemers wil bereik.

Dus, die keuse van die platform is bepalend vir die resultate van die veldtogte. Ons probeer altyd 'n balans tussen bereik en betrokkenheid te vind om die handelsmerk te versterk, koste-effektiwiteit en opbrengs op belegging. Die strategiese kombinasie van platforms soos Meta Ads (Facebook en Instagram), TikTok Ads en Google Ads is ideaal om 'n ekosisteem te skep wat mekaar voed, deur die moontlike kliënt op verskeie maniere te benader, terwyl die kenmerke van hierdie platforms gerespekteer word en aanvulling op mekaar vorm om die persoon van die top na die onderste van die trechter te lei, en hom of haar in 'n baie gekwalifiseerde leidraad te omskep.

Elkeen van hierdie instrumente stel maatskappye in staat om hul advertensies uiters presies te teiken, met inagneming van ouderdom, ligging, belangstellings, koopvoorneme en selfs aanlyngedrag.

'n Praktiese voorbeeld: stel jou voor 'n sportklerewinkel wat meer hardloopskoue wil verkoop. Met die betaalde verkeer kan sy advertensies rig na: mense wat op Google soek na "beste hardloopskoene"; impak hê op Instagram op gebruikers wat belangstelling getoon het in die soort produk; en mense wat onlangs met sportinhoud op TikTok gewerk het.

Hierdie akkuraatheid verhoog die kanse op omskakeling dramaties en verseker dat elke werklike belegging 'n werklike opbrengs genereer.

Met die digitale advertensiemark wat geprojekteer word om $870 miljard teen 2027 te bereik, volgens Statista, sal die druk vir besighede om aan te pas en betaalde verkeerstrategieë te aanvaar net toeneem.

Maar moenie mislei nie: dit gaan nie net oor meer uit te gee nie, maar oor beter te belê. Die maatskappye wat voorlê is, is nie noodwendig diegene met die grootste begrotings nie, maar eerder diegene wat data, A/B-toetsing en kunsmatige intelligensie gebruik om veldtogte voortdurend te verfyn.

'N stukske goed toegepaste segmentasie stel maatskappye in staat om hul teikenmark beter te verstaan, deur hul pynpunte, begeertes en besluitnemingsaanwysers te identifiseer.' Dit lei tot 'n meer effektiewe en oortuigende kommunikasie, wat die omskakeling van kliënte verhoog. Volgens 'n navorsing van Ebit/Nielsen gebruik 70% van aanlynwinkels reeds KI vir data-analise en prosesoutomatisering.

Die gebruik van KI stel gevorderde optimalisasies in staat, soos intelligente A/B-toetsing, dinamiese begrotingsaanpassing en publiekherkenning. Ons gebruik tegnologie in verskeie stappe, van die skep van geoptimaliseerde landingsbladsye tot voorspellende gedraganalise. Dit verseker dat elke boodskap op die regte tyd aan die regte gehoor afgelewer word, sê hy.

A PeakX sien hierdie tegnologie as 'n groot geleentheid om veldtogte te optimaliseer. Die toekoms van betaalde verkeer lê in die samestelling van data en kreatiwiteit. Aan die een kant analiseer algoritmes gedrag, optimaliseer biedings en pas advertensies in reële tyd aan. Aan die ander kant verseker kreatiewe strategieë dat elke kyk, elke kopie en elke oproep tot aksie onweerstaanbaar is, verduidelik João Paulo.

"Op die einde van die dag, wat regtig saak maak, is nie net hoeveel klikke gegenereer is nie, maar hoeveel omskakelings, hoeveel nuwe kliënte en bowenal hoeveel werklike groei behaal is," sluit hy af.

Die afwesigheid van belegging in Internet of Things (IoT) tegnologieë het beduidende verliese in verskeie sektore van die Brasiliëse ekonomie veroorsaak. In die kleinhandel, byvoorbeeld, die gebrek aan outomatisering en intelligente monitering lei tot miljardêre verliese. Volgens die Brasiliëse Vereniging vir Verliesvoorkoming (Abrappe), in samewerking met KPMG, het die gemiddelde verlieskoers in die kleinhandel van 1,21% in 2021 tot 1,48% in 2022 gegroei, wat 'n finansiële impak van R$ 31,7 miljard per jaar tot gevolg gehad het.

Verliese word toegeskryf aan operasionele breuke en voorraadfoute. Die gebrek aan die aanneming van gevorderde tegnologieë, soos opsporingsensors, radiofrekwensie-identifikasie (RFID) en kunsmatige intelligensie, maak die monitering van voorrade en die identifisering van operasionele risiko's moeiliker, wat die doeltreffendheid verminder en die koste van maatskappye verhoog. Tog, maatskappye wat reeds tegnologiese oplossings vir verliesvoorkoming aangeneem het, het beduidende afnames in bedryfsverlies aangeteken.

Maar die kleinhandel is nie die enigste sektor wat deur die lae aanvaarding van IoT beïnvloed word nie. behalwe vir handel, ander ekonomiese sektore verloor aansienlike winste as gevolg van die gebrek aan digitalisering en outomatisering.

● Publieke Administrasie: Die meeste staatsgeboue en openbare liggame werk steeds met korrektiewe instandhouding, sonder sensors om klimaatbeheer en energieverbruik te beheer, wat vermorsde hulpbronne en hoë bedryfskoste tot gevolg het.

● Nywerheid en Fabrikasi: Ten spyte van die vooruitgang van Industriële 4.0 in produksielyne, is die bestuur van fasiliteite binne die fabrieke steeds agterhaald. Veel industriële plante gebruik nie sensors vir voorspellende instandhouding van gebou-toerusting, omgewingsmonitering of geoutomatiseerde klimaatbestuur nie, wat die produktiwiteit en veiligheid van die werksomgewing beïnvloed.

● Vervoer en mobiliteit: Moltrein-, trein- en busstasies staar uitdagings in die gesig met die aanvaarding van tegnologieë om skoonmaak en instandhouding te optimaliseer, wat die gebruikerservaring benadeel en onnodige bedryfskoste genereer.

Die ondersoek deur die Brasiliëse Vereniging vir Facility Management, Eiendom en Werkplek (ABRAFAC) beklemtoon die vooruitgang van digitalisering in die hospitaalbedryf, waar 52,7% van die instellings reeds waarskuwing- en alarmstelsels het vir die monitering van prosesse en toerusting in real-time, en 57,1% gebruik visualiseringspaneel vir operasionele bestuur. Hierdie vooruitgang het groter veiligheid en voorspelbaarheid in die hospitaalinfrastruktuur gewaarborg, afval verminder en die pasiënte se ervaring verbeter.

EVOLV, wat spesialiseer in IoT-oplossings, is een van die maatskappye wat verantwoordelik is vir hierdie transformasie in Brasilië. Met gevalle in hospitale, nywerhede, staatsinstellings en meer as 25 lughawens, ontwikkel die maatskappy tegnologieë wat help met die digitalisering en outomatisering van geboubestuur, wat koste verlaag en operasionele doeltreffendheid verhoog. In die kleinhandel kan die aanvaarding van hierdie oplossings 'n beduidende besparing van 40% beteken en 'n toename in die mededingendheid van die sektor.