In die heelal van kunsmatige intelligensie, 'n nuwe golf kom vinnig nader. Dit gaan oor KI-agente, wat al hoe meer komplekse take uitvoer en outonoom besluite neem. In die kliëntediens, hierdie ontwikkeling word met 'n positiewe oog beskou. Tot 2029, hierdie tegnologie sal 80% van die algemene kliëntediensprobleme oplos sonder menslike tussenkoms, volgens 'n onlangse projektering van die konsultasiefirma Gartner.
Terwyl tradisionele chatbots, byvoorbeeld, is mecaniques en volg voorafbepaalde roetes, die KI-agent kan op 'n outonome manier optree, om aanlyn aankope op eie rekening te doen vanaf menslike opdrag, byvoorbeeld.
Vir die kliëntedienssektor, dit beteken 'n nuwe vorm van betrokkenheid, die diensbaarheid van die personeel te vergemaklik met produktiwiteit en outomatisering van interaksies, en vermindering van operasionele koste vir maatskappye. maar, sal ook die kommunikasie wat deur verbruikers gemaak word.
Hierdie oorgang sal die manier beïnvloed waarop die kliënt self met die maatskappy kommunikeer, want hy kan ook toegang hê tot die kunsmatige intelligensie-agent. Verbruikers sal dit kan gebruik om vrae te beantwoord, aansoeke vir ruilings en terugsendings en klagtes namens jou indien. Hierdie scenario vereis 'n strategiese aanpassing van albei kante, sodat die verhouding nie benadeel word nie en die probleemoplossing prakties is, kommentaar Oswaldo Garcia, CEO vanNeoAssist, platform wat 'n verwysing is in omnichannel diens en hou die kunsmatige intelligensie Núb.dit
So, die studie van Gartner behandel ook dat, uit hierdie nuwe gedrag, dit sal nodig wees om die diens nie net vir menslike kliënte aan te pas, maar ook vir "masjien kliënte". Dit impliseer direk om outomatisering te prioritiseer, aangesien die volume van interaksies mag verander. Dit kan die begin wees van 'n groot verandering in geselskaplike KI, wat nie net 'n hulpmiddel vir kliëntediens is nie, maar ander operasionele en verhoudingsvlakke deurdring
Die mark se weddenskap is dat die KI-agent die volgende evolusie van tegnologie sal wees, en die voorspelling vir oor vier jaar is dat dit reeds moontlik sal wees om die resultate van sy gebruik te voel. Tot dan, ons missie is om die grond te berei om die beste ervaring aan kliënte te bied, hulle gebruik of nie die KI tydens hul koopreise, komplementeer die CEO van NeoAssist
Innovasie en KI merk gesprekke by Web Summit Rio
Die volgende stappe van KI is in belangrike geleenthede beklemtoon. Tussen 27 en 30 April, die Web Summit in Rio sal plaasvind en, tussen die praatjies, daar is geen tekort aan temas wat kunsmatige intelligensie betref. Van finansies en ESG tot ontwerp, benewens die rol van KI-agente
Op die nuutste tegnologie te fokus, kliënt ervaringen kunsmatigheid, NeoAssist is een van die maatskappye wat teenwoordig sal wees by die geleentheid. Die besoekers sal met die span en die uitvoerende beamptes van die handelsmerk kan gesels om netwerk te bou, debateer die belangrikheid van omnichannel visie in dienslewering en om die Núb te leer ken.dit — Eienaarskap KI wat voorstelle maak, samevat en analiseer gevoelens van verbruikers in diensverlening
Webberaad Rio
Data: 27-30 April
PlaaslikRiocentro Konvensie & Gebeure Sentrum – Rio de Janeiro (RJ)
Webwerf:Skakel
