In die wêreld van kunsmatige intelligensie kom 'n nuwe golf vinnig nader: KI-agente, wat toenemend komplekse take verrig en outonoom besluite neem. In kliëntediens word hierdie evolusie gunstig bejeën. Teen 2029 sal hierdie tegnologie 80% van algemene kliëntediensprobleme sonder menslike ingryping oplos, volgens 'n onlangse projeksie deur die konsultasiefirma Gartner.
Terwyl tradisionele kletsbotte byvoorbeeld meganies is en voorafbepaalde skrifte volg, kan die KI-agent outonoom optree, om byvoorbeeld aanlyn aankope op sy eie te doen gebaseer op menslike bevele.
Vir die kliëntedienssektor beteken dit 'n nuwe vorm van betrokkenheid, wat die diens wat deur agente gelewer word, vergemaklik met verhoogde produktiwiteit en outomatisering van interaksies, en die vermindering van bedryfskoste vir maatskappye. Dit sal egter ook die manier waarop verbruikers kommunikeer, verander.
“Hierdie oorgang sal 'n impak hê op hoe kliënte self met die maatskappy kommunikeer, aangesien hulle ook toegang tot die kunsmatige intelligensie-agent sal hê. Verbruikers sal dit kan gebruik om twyfel op te los, omruilings en terugsendings aan te vra, en klagtes namens hulle in te dien. Hierdie scenario vereis 'n strategiese aanpassing van beide kante, sodat die verhouding nie beïnvloed word nie en probleemoplossing prakties is,” sê Oswaldo Garcia, uitvoerende hoof van NeoAssist , 'n toonaangewende omnichannel-kliëntediensplatform en eienaar van die Núb.ia kunsmatige intelligensie.
Dus spreek die Gartner-studie ook aan dat dit, gebaseer op hierdie nuwe gedrag, nodig sal wees om kliëntediens nie net vir menslike kliënte aan te pas nie, maar ook vir "masjienkliënte". Dit impliseer direk die prioritisering van outomatisering, aangesien die volume interaksies kan verander. Dit kan die begin wees van 'n groot verskuiwing in gespreks-KI, wat ophou om net 'n hulpbron vir kliëntediens te wees en ander operasionele en verhoudingsvlakke deurdring.
“Die mark wed dat KI-agente die volgende tegnologiese evolusie sal wees, en die voorspelling vir vier jaar van nou af is dat dit reeds moontlik sal wees om die resultate van hul gebruik te voel. Tot dan is ons missie om die grond voor te berei om die beste ervaring aan kliënte te lewer, of hulle nou KI tydens hul aankoopreise gebruik of nie,” voeg die uitvoerende hoof van NeoAssist by.
Innovasie en KI is die hoogtepunte van die Web Summit Rio-gesprekke.
Die volgende stappe in KI is by groot geleenthede uitgelig. Tussen 27 en 30 April sal die Web Summit Rio plaasvind, en onder die lesings is daar geen tekort aan onderwerpe wat kunsmatige intelligensie behels nie. Van finansies en ESG tot ontwerp, sowel as die rol van KI-agente.
kliënte-ervaring in gedagte . Besoekers sal met die handelsmerk se span en bestuurders kan gesels om te netwerk, die belangrikheid van 'n omnichannel-visie in kliëntediens te bespreek, en meer te leer oor Núb.ia - 'n eie KI wat kliënte-sentimente tydens diens voorstel, opsom en ontleed.
Webberaad Rio
Datums : 27-30 April
Plek : Riocentro Convention & Events Centre – Rio de Janeiro (RJ)
Werf: Skakel
