Karnaval en Paasfees, twee nabye groot vakansiedae in die Brasiliëse kalender, belowe om die toerisme- en dienssektor te stimuleer, veral op gewilde toeristebestemmings. Volgens skatte van die Nasionale Handelskonfederasie (CNC), kan die datum en ander langnaweke tot R$ 7 miljard in die nasionale ekonomie inisieer, wat hotels, gastehuise, restaurante en toerisme-agentskappe bevoordeel.
Vir Cleib Filho, stigter vanFaturaTUR, en CEO van100 Grense Expeditions, die geheim om hierdie tydperk te benut in strategiese beplanning en die intelligente gebruik van digitale bemarking. Die langvakansie-toerist soek meer as net goeie akkommodasie of 'n aangename uitstappie. Hy wil unieke ervarings beleef wat in die geheue sal bly. Maatskappye wat hierdie beweging dop hou, het 'n mededingende voordeel, verduidelik Cleib, wat een van die nasionale voorbeelde in avontuurtoerisme lei.
Organisasie en voorsiening van vraag
Met die toename in die soeke na toeristebestemmings tydens Paasfees en ander groot vakansiedae, soos die Dag van die Werker en Corpus Christi, is vroeë beplanning essensieel om operasionele foute te voorkom. Cleib beveel dat maatskappye maande voorheen voorberei, met spesifieke aksies om die aanbod aan te pas en vinnige en persoonlike diens te verseker.
Dit is belangrik om vraagtrends dop te hou en die maatskappy se strukture aan te pas volgens die voorspellings. Dit sluit in die aanstelling van tydelike personeel, onderhandelinge met verskaffers en logistieke voorbereiding om onvoorsiene situasies te voorkom, sê hy. Data van die Fundação Getulio Vargas (FGV) dui daarop dat die sakeman wat beter beplan, sy winsmarge tot 20% kan verhoog tydens die hoogseisoen.
Agentskappe en toerisme en hotelle moet ook in pasgemaakte pakkette belê, wat die voorkeure van kliënte in ag neem. "Personalisasie is 'n onderskeidende kenmerk wat lojaliteit bevorder. 'n Toeris wat aan sy behoeftes voldoen word geneig om die ervaring aan te beveel en in ander geleenthede terug te keer," verduidelik Cleib.
Opleiding van span vir onvergeetlike ervarings
Die opleiding van die spanne is nog 'n bepalende faktor vir sukses tydens groot vakansiedae. Cleib beklemtoon dat kliëntediens meer as net doeltreffend moet wees; dit moet betowering skep. "Die toeris kan onderkomste en ete op enige plek vind, maar die menslike en sorgsame diens is wat hom sal laat onthou van die ervaring en hom sal laat terugkom," verduidelik hy.
Die spanne moet opgelei wees om onvoorsiene situasies te hanteer en die diens te personaliseer wanneer moontlik. As turist is 'n spesiale dag, soos 'n verjaarsdag, erkenning van hierdie oomblik met 'n eenvoudige gebaar kan 'n groot verskil maak, sê hy.
Sosiale netwerke: 'n uitbreiding van die ervaring
Die invloed van sosiale media op die toerismesektor is onmiskenbaar. 'N Klante wat opgewonde is, kan sy ervaring op digitale platforms deel en nuwe verbruikers aantrek. Cleib beklemtoon dat die subtiele aanmoediging van hierdie plasing van kardinale belang is. Dit gaan nie oor om die kliënt direk te vra om te pos nie, maar om spesiale oomblikke te skep wat hy spontaan wil deel, verduidelik hy.
Hotele kan, byvoorbeeld, ingerigte omgewings en fotogenieke ervarings bied, terwyl restaurante unieke geregte kan aanbied wat registrasies aanmoedig. Klein gebare, soos om 'n gratis drankie aan te bied of 'n persoonlike toost, skep 'n unieke ervaring wat die kliënt met plesier wil deel, sê Cleib.
Die spesialis ook aanbeveel om die interaksies op sosiale media te monitor en te reageer op verwysings. "Die na-wering ná die besoek is 'n geleentheid om die verhouding met die kliënt te versterk en te wys dat die maatskappy die terugvoer waardeer," beklemtoon.
Die gebruik van digitale beïnvloeders is 'n effektiewe strategie om die bereik van bemarkingsveldtogte tydens groot vakansiedae uit te brei. Volgens 'n studie deur PwC vertrou 45% van die toeriste op aanbevelings van beïnvloeders wanneer hulle bestemmings en reispakkette kies.
Cleib stel voor dat maatskappye strategiese vennootskappe met beïnvloeders vorm, wat ’n volgersbasis het wat ooreenstem met die profiel van hul kliënte. "Die ideale is om egte ervarings aan te bied, wat die beïnvloeders kan deel sonder om forserige advertensie te lyk. Dit skep geloofwaardigheid en trek nuwe toeriste aan," verduidelik.
Die spesialis het 'n paar wenke saamgestel oor hoe om Instagram-waardige ervarings te skep
1. Geskenke op maat en tematiese stelle –Vermaak die kliënte met persoonlike geskenke, soos Karnaval-pakkies met bykomstighede, of spesifieke lekkernye, soos sjokoladekoekies met Pasga. Klein gebare skep opwindende oomblikke en moedig spontane registrasie aan.
2. Omgewe en dekoratiewe agtergronde vir foto's –Bly in spasie wat Instagram-waardig is, soos gekleurde muurskilderye of versierde areas met die seisoen se tema. Hierdie plekke word natuurlike punte vir foto's en plasings op sosiale media.
3. Ervaringsessies vir eksklusiewe gastronomie –Bied tematiese geregte en drankies aan met unieke aanbiedings, soos versierde cocktails of persoonlike nageregte. Hoe meer visueel aantreklik, hoe groter die kans op deel.
4. Versierings en geskenke tydens die gebeurtenis –Bars en restaurante kan versprei toebehore soos maskers of karnaval-kettings sodat kliënte dit kan dra en foto's kan neem. Hierdie bykomstighede word deel van die pret en maak dit makliker om die plek te deel.
5. Interaksies digitale en hashtags –Gebruik QR-codes op tafels of boodskappe op die geskenke om kliënte uit te nooi om op sosiale media te pos en die maatskappy te merk. Hashtags kreatief help ook om die bereik van die plasing uit te brei.
6. Terugvoer en toekennings ná die gebeurtenisMoedig die kliënte aan om hul ervarings te deel deur betrokkenheidsveldtogte, deur afslag of simboliese pryse vir die beste plasings aan te bied, en so 'n positiewe kringloop van bekendstelling te skep.
Na naweke, ditlhoko go sekaseka se se diragalang sentle le se se ka tokafala go nna le molemo mo diketsong tse di tlang. Cleib beveel die gebruik van aanlyn evaluasies en terugvoervorms aan om die kliënt se persepsie te verstaan. "Verbetering deurlopend is wat maatskappye in staat stel om mededingend te bly en te verseker dat elke vakansiedag beter is as die vorige," sê hy.
Vir die CEO van 100 Limites Expedições, lê ware sukses lê nie net in die toename van verkope tydens die periode nie, maar in die vermoë om toeriste in handelsmerkhulpe te omskep. Askliente verlaat die plek betower en beveel die ervaring aan vriende en familie aan, die maatskappy verkoop nie net 'n verblyf of 'n uitstappie nie. Dit skep 'n lojaliteitsbasis wat op lang termyn terugkeer sal bring, sluit hy af.