开始 Webwerf Página 119

未来研究者是适应数字时代变革的分析型专业人才

电商动态
-
0
未来研究者是适应数字时代变革的分析型专业人才

Die toekoms van marknavorsing is hier – en dit word gevorm deur algoritmes, voortdurende leer en, bowenal, mense. Hierdie studie toon “Die Navorser van 2025: Die Aanpasbare Transformasie van Marknavorsing met KI”, uitgevoer deur HSR Spesialisnavorsers, wat die diepgaande veranderinge wat kunsmatige intelligensie na die sektor bring, onthul en 'n nuwe professionele profiel uitlig: aanpasbaar, eties en tegnologies. "Van die begin af het ons ten doel gehad om die impak van KI op navorsing te verstaan, die organisatoriese prioriteite en uitdagings wat dit meebring te beoordeel, en die individuele gereedheid en vaardigheidsontwikkelingsbehoeftes van professionele persone te analiseer," verduidelik Renato Trindade, uitvoerende hoof van HSR Spesialisnavorsers.

Vir hierdie doel het die maatskappy – een van Latyns-Amerika se voorste onafhanklike kundiges – 86 professionele persone wat in navorsingsagentskappe en verbruikersanalise-afdelings by maatskappye in verskeie sektore werk, ondervra. Die opname toon dat KI reeds 'n prioriteit in hierdie organisasies is, veral in toepassings soos data-analise (65%) en interne prosesoutomatisering (53%). Dit word ook gebruik om gepersonaliseerde insigmodelle (39%) te ontwikkel en voorspellende intelligensie-instrumente (36%) te skep. Die belangrikste voordele wat waargeneem word, is verhoogde doeltreffendheid, verbeterde analise en bevorderde innovasie.

"KI verteenwoordig meer as net 'n tegniese uitdaging, maar 'n aanpasbare uitdaging – 'n konsep wat leiers vereis wat in staat is om diepgaande en voortdurende verandering te lei. Dit behels die bevordering van kollektiewe leer, die hantering van weerstand, die versekering van sielkundige veiligheid en die volhou van transformasie oor tyd," sê Karina Milaré, vennoot by HSR. Vir haar is dit, meer as net die implementering van gereedskap, nodig om die rol van marknavorsing binne maatskappye te herdefinieer.

Die nuwe rol van die KI-navorser

Volgens die studie sal die navorser van die toekoms rolle soos strategiese ontleder, datakurator en fasiliteerder van mens-masjien-interaksie aanneem. Dit vereis meer as tegniese vaardigheid: dit vereis sensitiwiteit om duidelik te kommunikeer, die etiese gebruik van tegnologieë te verseker en op 'n toenemend geïntegreerde wyse op te tree.

Vandag toon navorsers reeds belangstelling en positiewe ontvanklikheid teenoor die aanvaarding van KI, wat ooreenstem met maatskappye se soeke na groter doeltreffendheid en mededingendheid. Daar is egter nog 'n lang pad om te gaan: slegs 17% van diegene wat ondervra is, voel ten volle voorbereid om die transformasies wat deur tegnologie teweeggebring word, te hanteer. Nog 50% beskou hulself as gedeeltelik gereed, 27% is in die ontwikkelingsproses, en 6% erken dat hulle nie gereed is nie.

Die hoofuitdagings sluit in 'n gebrek aan diepgaande tegniese kennis, uitdagings in die toepassing van KI in navorsingsprosesse, die interpretasie van gegenereerde data, en die behoefte om aan te pas by nuwe werkvloeie. Om hierdie hindernisse te oorkom, het 80% van hulle hulle gewend tot selfgerigte leerstrategieë soos lees, video's en praktiese eksperimentering, 66% tot portuurgroepsamewerking, 49% tot aanlynkursusse, 44% tot deelname aan geleenthede en werkswinkels, en 10% tot mentorskap. "Vaardighede soos voortdurende leer en veerkragtigheid kry relevansie in die konteks van vinnige tegnologiese evolusie," versterk Karina.

Die ondervraagdes se persepsie is dat die mees gewaardeerde vaardighede vir die toekoms van die beroep insluit: data-analise (60%), voortdurende leer en nuuskierigheid (56%), storievertelling met data en kommunikasie (48%), veerkragtigheid en aanpasbaarheid (46%), KI-geletterdheid (35%), etiese bewustheid en kritiese denke (21%), en empatie en aktiewe luister (17%). "Daarom bly die menslike rol sentraal. KI is 'n bondgenoot, nie 'n plaasvervanger nie, soveel so dat 49% van die ondervraagdes ontevredenheid uitgespreek het met die spoed van KI-aanvaarding in hul organisasies. Dit is omdat, hoewel die gereedskap beskikbaar is, die kulturele en strukturele transformasie steeds moet volwasse word," beklemtoon Renato Trindade.

Deelnemers het ook uitgelig dat sommige uitdagings voortduur in die aanvaarding van tegnologie, soos die keuse van die regte gereedskap (70%), gebrek aan duidelike strategieë (55%), weerstand teen verandering (45%), gebrek aan tegniese kennis (45%), etiese bekommernisse (30%) en begrotingsbeperkings (18%). Ander struikelblokke sluit in die behoefte om algoritmiese vooroordele aan te spreek (71%), aanpassing by nuwe prosesse (61%) en voortgesette weerstand teen transformasie (44%).

"Die meeste professionele persone spreek versigtige optimisme uit: hulle is vol vertroue in KI se potensiaal, maar ook bewus daarvan dat hierdie rewolusie voortdurende voorbereiding en 'n sterk aanpassingsvermoë vereis. Nuwe oplossings en idees ontstaan immers elke dag. Om oop te wees vir leer en innovasie is noodsaaklik," beklemtoon Trindade.

'n Innoverende metodologie: E-Talks.KI

Die studie het 'n unieke benadering, E-Talks.AI, gebruik – 'n empatiese instrument gebaseer op kunsmatige intelligensie wat kwalitatiewe en kwantitatiewe analise van deelnemers se reaksies kombineer. Die steekproef het bestaan uit 86 professionele persone, waarvan 641 TP3T meer as 10 jaar ondervinding in die mark het, 221 TP3T meer as vyf jaar, 111 TP3T meer as twee jaar, en slegs 61 TP3T het vir minder tyd in die veld gewerk. Onder hulle werk 531 TP3T in navorsingsfirmas en 471 TP3T in Verbruikersinsigte-afdelings van maatskappye in verskeie sektore.

Serasa Experian beoog om meer as R$70 miljard van bedrieërs te verhaal en dit teen 2025 aan die samelewing terug te gee deur middel van anti-bedrogoplossings wat versterk word deur die verkryging van ClearSale.

电商动态
-
0
Serasa Experian beoog om meer as R$70 miljard van bedrieërs te verhaal en dit teen 2025 aan die samelewing terug te gee deur middel van anti-bedrogoplossings wat versterk word deur die verkryging van ClearSale.

Een maand na die voltooiing van die verkryging van ClearSale het Serasa Experian 'n ambisieuse plan aangekondig: om die jaarlikse verlies van meer as R$70 miljard in pogings tot bedrog te voorkom wat andersins in die hande van misdadigers sou val, maar wat aan die Brasiliaanse samelewing terugbesorg word deur middel van doeltreffende, veilige en innoverende oplossings teen bedrog wat verbruikers en besighede elke 3 sekondes in Brasilië beskerm teen bedrog. 

Die eerste konkrete lewering van hierdie verbintenis is die bekendstelling van Dokumenthergebruik, 'n nuwe intelligente dokumenthergebruikstegnologie, wat u kliënte se omskakelingskoerse met tot 75% kan verhoog en die behoefte aan nuwe dokumentversamelings met tot 80% kan verminder. 

Met 'n robuuste databasis van 130 miljoen voorheen gevalideerde dokumente – gelykstaande aan 65% van die land se bankbevolking – versterk die nuwe oplossing, wat verhoed dat verbruikers dokumente weer vir registrasie moet indien, die datategnologie se leierskap in dokumentvalidering en sy verbintenis tot innovasie en sekuriteit, en bied altyd nuwe maniere om kliënte en verbruikers teen bedrog te beskerm. In baie gevalle word verifikasie binne sekondes voltooi, bloot deur 'n selfie in te dien, en is dit wrywingloos vir die gebruiker.

"Dit is 'n belangrike mylpaal in ons integrasie met ClearSale en demonstreer reeds die positiewe impak wat ons wil genereer, deur die beskerming van individue en besighede teen bedrieërs te ondersteun, benewens om meer omskakelings vir ons kliënte en groter ratsheid en minder wrywing vir verbruikers te bring, wat die gebruikerservaring eenvoudiger en makliker maak. Dit beteken dat ons minder ruimte vir misdaad laat, geld van bedrieërs wegneem en dit teruggee aan die samelewing," sê Valdemir Bertolo, uitvoerende hoof van Serasa Experian. 

Die doeltreffendheidswins is veral relevant vir sektore soos kleinhandel, telekommunikasiemaatskappye, finansiële dienste en weddenskappe, waar die vereiste vir nuwe dokumente 'n faktor in verbruikersonttrekking kan wees.

Dokumenthergebruik is ook geïntegreer met Valida Bets, Serasa Experian se anti-bedrogoplossing vir die aanlyn-weddenskapsektor. Die instrument help om te voldoen aan huidige regulasies met betrekking tot die Wedderywet (Federale Wet 14.790/23) en versterk die verbintenis tot verantwoordelike dobbelpraktyke.

"Ons kombineer die nuutste tegnologie en gevorderde analitiese tegnieke met ClearSale se kundigheid in risikogedrag. Hierdie unie versterk ons leierskap in die identiteitsverifikasie- en bedrogbeskermingsmark, en verbeter ons anti-bedrog-ekosisteem op alle fronte – soos gesigbiometrie, dokumentverifikasie en toestelrisiko, byvoorbeeld – in alle stadiums van die verifikasieproses – van aanboord tot finansiële bedrywighede en aanlyntransaksies – en vir alle soorte besigheidsmodelle, van banke en fintechs tot e-handel en markplekke. Dit brei maatskappye se vermoë uit om hul kliënte doeltreffend en verantwoordelik te beskerm, en soek altyd die perfekte balans tussen prestasie, prys en ervaring," voeg Bertolo by.

Die nuwe oplossing is deel van Serasa Experian se strategie om die transformasie van die digitale verifikasiemark te versnel, met die fokus op sosiale impak, innovasie en sekuriteit. Die skatting van meer as R$1 400 000 miljard verwys na die potensiële waarde van bedrog wat teen 2025 voorkom kan word deur die toepassing van tegnologieë uit die maatskappy se nuwe gekombineerde portefeulje. Die maatskappy sal nuwe ontwikkelings en produkbekendstellings by Febraban Tech, die grootste tegnologie- en innovasiegeleentheid in die finansiële sektor, ten toon stel, wat van 10 tot 12 Junie plaasvind.

Mission Brasil kondig Elvis Camilo aan as nuwe bedryfshoof

电商动态
-
0
Mission Brasil kondig Elvis Camilo aan as nuwe bedryfshoof

The Missie Brasilië, die grootste beloningsdiensteplatform in die land, het pas die aanstelling van Elvis Camilo as die handelsmerk se nuwe Hoofbedryfsbeampte (HOO) aangekondig. Hierdie stap verteenwoordig 'n beslissende stap in die maatskappy se strategie om sy bedrywighede te konsolideer, doeltreffend te skaal en integrasie oor departemente, data, prosesse en mense te verdiep.

Met meer as twee dekades se ondervinding in die logistieke, kleinhandel- en konsultasiesektore, sluit die professionele persoon by Mission aan met 'n fokus op prestasie, doeltreffendheid en waardeskepping. As skakel tussen kommersiële en operasionele areas sal die uitvoerende beampte verantwoordelik wees vir die bring van 'n analitiese visie wat gefokus is op innovasie en die lewering van resultate.

"Ek is vol vertroue dat ek aktief sal bydra tot die maatskappy se volgende groeisiklus deur kruisfunksionele integrasie, intelligente gebruik van data en samewerkende leierskap. Dit is elemente wat ek as noodsaaklik beskou om waarde vir die kliënt en die besigheid te genereer," sê Camilo. Volgens die nuwe uitvoerende beampte behoort sy aankoms te help om strategieë met ratsheid en konsekwentheid in konkrete resultate te omskep.

Vir hierdie doel bring Elvis ervaring saam met hom uit sy werk vir maatskappye soos Total Express, TNT, BrSupply (Staples), Ativa Logística, Taglog, en Gi Group. Binne hierdie organisasies het hy leierskapservaring opgedoen in gebiede soos Bedrywighede, Verkope, Pryse, Kontrolebestuur, Projekte en Kliëntesukses, vir beide die B2B- en B2C-markte.

Die aanstelling van die nuwe hoofbedryfsbeampte versterk Mission Brasil se huidige fase van strukturele versnelling. Die maatskappy, wat erken word vir sy sterk teenwoordigheid agter die skerms in kleinhandel en logistiek, het belê in leiers met praktiese vaardighede en 'n sistemiese visie om sy uitbreiding te volhou en die kliënte-ervaring as 'n mededingende onderskeidende faktor te konsolideer.

"Elvis sal ons help om interne prosesse te transformeer, data-intelligensie met bedrywighede te verbind en 'n hoëprestasiekultuur te bevorder," beklemtoon Thales Zanussi, uitvoerende hoof van Mission Brasil. "Sy prestasiegeskiedenis en benadering is in lyn met ons visie van volhoubare groei, kliënte-lojaliteit en doeltreffendheid op skaal," sluit hy af. 

PagBank荣获2025年现代消费者奖数字钱包类别奖项

电商动态
-
0
PagBank荣获2025年现代消费者奖数字钱包类别奖项

The PagBank, 'n digitale bank wat omvattende finansiële dienste en betaalmetodes aanbied, deur die iDinheiro-portaal as die beste sakerekening aangewys en een van die belangrikste digitale banke in Brasilië, het die "Digitale Beursies"-kategorie van die Prêmio Consumidor Moderno 2025 gewen, een van die mees gesogte toekennings in die land op die gebied van kliënte-ervaring, wat daarop gemik is om maatskappye uit te lig wat uitgeblink het in innovasie, diensgehalte en konstante fokus op die verbruiker. 

"Hierdie erkenning is die gevolg van die toewyding van die hele PagBank-span om die beste ervarings vir ons kliënte te bied, gelei deur die doel om die finansiële lewens van individue en besighede te vereenvoudig. Gefokus op konstante evolusie, is ons altyd op soek na nuwe tegnologieë en kombineer dit met persoonlike diens, wat ons as noodsaaklik beskou," sê Arilda Vasconcelos, Direkteur van Kliëntediens en Bedrywighede by PagBank. 

Die Moderne Verbruikerstoekenning evalueer Brasiliaanse maatskappye uit verskeie segmente deur 'n evalueringsproses wat maatskappyregistrasie, evaluering met behulp van die geheime koper-metodologie deur die toekenningspan in vennootskap met OnYou, validering van inligting en evaluering deur 'n geheime koper insluit. Na hierdie deeglike analise erken die toekenning maatskappye en professionele persone wat in 2025 in die CX-ekosisteem uitgeblink het. Vir meer inligting, besoek 官网 van die toekenning. 

PagBank, een van die grootste digitale banke in die land volgens aantal kliënte, bied gereedskap vir persoonlike en aanlynverkope (soos kaartterminale, Tap On, wat jou foon in 'n terminaal met die PagBank-app verander, betaalskakels, afhandelingsopsies vir e-handel, en meer), 'n omvattende digitale rekening vir individue en besighede, en funksies wat bydra tot finansiële bestuur, soos betaalstaat. By PagBank het kredietkaarte 'n gewaarborgde limiet, en beleggings word kredietlimiete vir die kaart self, wat kliënte se verdienste maksimeer. Om meer te wete te kom oor PagBank-produkte, Klik hier

Die einde van virtuele toue? Verskeie KI-agente skep gepersonaliseerde hibriede diens

电商动态
-
0
Die einde van virtuele toue? Verskeie KI-agente skep gepersonaliseerde hibriede diens

Terwyl outomatiese kliëntediens eens met agterdog bejeën is – robotte wat nie vrae verstaan het nie of konsekwent dieselfde antwoorde gegee het – is die situasie vandag anders. Die evolusie van kunsmatige intelligensie (KI), veral met die koms van generatiewe modelle, het nuwe moontlikhede vir interaksie tussen handelsmerke en verbruikers oopgemaak. Die volgende grens is die skepping van verskeie KI-agente wat op 'n georkestreerde wyse saamwerk, wat die verpersoonliking, doeltreffendheid en skaal van kliëntediens verhoog.

Hierdie nuwe benadering kombineer die beste van beide wêrelde: menslike intelligensie toegepas op die skep van strategieë en diensvloei en die byna onbeperkte kapasiteit van KI om aan te pas, te leer en op 'n gepersonaliseerde manier te reageer, alles intyds.

"Dis 'n pad van geen terugkeer nie. Verbruikers wil nie meer wag of van departement tot departement oorgeplaas word nie. Hulle wil vinnige, akkurate antwoorde hê, en bowenal wil hulle verstaan word," sê Jenifer Ferraz, Hoof van Produk en Besigheid by IRRAH TECH Group, wat spesialiseer in generatiewe KI-oplossings vir kleinhandel.

In die praktyk is die grootste uitdaging vir maatskappye om weg te beweeg van die tradisionele model, met 'n enkele kletsbot wat probeer om alle soorte aanvraag te hanteer, en na 'n meer gesofistikeerde benadering te beweeg, met verskeie spesialisagente wat saamwerk. Dit is in hierdie konteks dat IRRAH TECH fokus op sy vlagskipproduk: GPT Maker.

"Meer as om reaksies te outomatiseer, is ons voorstel om kunsmatige intelligensie te gebruik om onvergeetlike handelsmerkervarings te skep, waar die kliënt voel dat hulle gehoor, verstaan en goed bedien word, ongeag die kanaal of stadium van die reis."

Jenifer verduidelik dat "die instrument jou toelaat om, op 'n eenvoudige en intuïtiewe manier, verskeie assistente met verskillende persoonlikhede, kennis en doelwitte te skep. Elkeen kan opgelei word vir spesifieke funksies: 'n agent wat spesialiseer in produkvrae, 'n ander wat toegewy is aan ruil- en terugstuurprosesse, 'n ander wat fokus op verkope, wat help met meer komplekse kwessies, soos produkkonfigurasie of tegniese foute, en selfs 'n agent met die handelsmerk se stemtoon om die verhouding te versterk."

Die professionele persoon beklemtoon ook dat "GPT Maker die kliënt toelaat om nie eers te besef dat hulle met verskillende intelligensies interaksie het nie. Vir hulle is die ervaring vloeiend en gepersonaliseerd. Agter die skerms is elke agent voorbereid om presies op te tree waar hulle die doeltreffendste is."

Nog 'n belangrike aspek van hierdie tegnologie is die integrasie tussen KI-agente en menslike verteenwoordigers. "Wanneer 'n kliënt 'n meer komplekse vraag vra of een wat empatie vereis, aktiveer die stelsel 'n operateur, maar sonder om die konteks van die gesprek te verloor, wat 'n gladde oorgang verseker," verduidelik hy.

"Hierdie hibriede model vermy die klassieke wrywing om alles aan die menslike agent te moet herhaal. Die geskiedenis is daar, die konteks word bewaar. Dit verhoog kliëntetevredenheid en verminder die gemiddelde dienstyd," sê hy.

Verder laat GPT Maker maatskappye toe om hul dienste te skaal sonder om die aantal operateurs te verhoog. KI absorbeer baie van die herhalende eise, wat menslike spanne vrymaak vir meer strategiese en sensitiewe sake.

Vir Jenifer behels die toekoms van kliëntediens noodwendig verpersoonliking op skaal. "Verbruikers wil uniek voel, maar maatskappye moet dit op 'n lewensvatbare en volhoubare manier doen. Generatiewe KI, met verskeie agente, is tans die kragtigste tegnologie om hierdie twee behoeftes te balanseer."

"Meer as om reaksies te outomatiseer, is ons voorstel om kunsmatige intelligensie te gebruik om onvergeetlike handelsmerkervarings te skep, waar die kliënt voel dat hulle gehoor, verstaan en goed bedien word, ongeag die kanaal of stadium van die reis."

En die syfers bewys hierdie behoefte. Volgens Zendesk se CX Trends 2024-verslag is gepersonaliseerde diens 'n sleuteldrywer van kliënte-ervaring: 671% verwag dat interaksies gepersonaliseerd sal wees, terwyl 591% wil hê dat maatskappye beskikbare data moet gebruik om meer gepersonaliseerde ervarings te lewer. Verder sê 70% van verbruikers dat hulle verwag dat maatskappye intydse ondersteuning sal bied, en 64% verwag dat dit oor alle kanale sal gebeur.

Daarbenewens glo 57% van kliënte-ervaringsleiers dat generatiewe KI 'n groot impak op kletsondersteuning in die volgende twee jaar sal hê, met 83% van maatskappye wat reeds hierdie tegnologie gebruik wat 'n positiewe opbrengs op belegging (ROI) rapporteer, volgens navorsing wat deur Forbes gepubliseer is.

In Brasilië toon 'n ServiceNow-studie dat 871% van verbruikers goeie kletsbotdiens waardeer, hoewel 591% steeds verkies om met 'n menslike agent in meer komplekse situasies te praat, wat die belangrikheid van tegnologie versterk.

Jenifer sluit af: "Diens is nie meer 'n koste nie. Dit is 'n strategiese verhoudingsbate en 'n waardegenerator vir die besigheid."

Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

电商动态
-
0
Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

O Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) promove, no dia 12/05 (segunda-feira), o Fórum de Transporte e Logística do Rio Grande do Sul, como parte do movimento Cumpra-se a Lei. O encontro, que terá início às 13h59, será realizado na sede da entidade, localizada na Av. São Pedro, 1420 – Porto Alegre/RS, e reunirá autoridades, empresários e lideranças setoriais para discutir desafios críticos que impactam diretamente a operação do transporte rodoviário de cargas (TRCL).

Entre os nomes já confirmados para o evento estão o vice-governador do Estado, Gabriel Souza; o deputado federal Luciano Zucco e o deputado estadual Gustavo Victorino, que tem se destacado na Assembleia Legislativa em defesa das demandas do setor de transportes.

Também marcarão presença figuras com vasta experiência política, como o ex-governador Germano Rigotto, o ex-deputado federal Jerônimo Goergen e o ex-vice-prefeito de Porto Alegre Ricardo Gomes, todos atualmente atuando como assessores políticos do SETCERGS. O setor empresarial será representado pelo presidente da Federasul, Rodrigo Fernandes, e a mediação ficará a cargo do jornalista e vice-presidente da Rede Pampa, Paulo Sérgio Pinto.

“Hoje enfrentamos dificuldades quase insustentáveis para trabalhar. A lei das 11 horas é um bom exemplo disso. Estamos cumprindo a legislação, mas todos os atores precisam ser responsabilizados, desde os embarcadores até os destinatários, e não apenas o transportador, que está exposto nas estradas”, destacou o presidente do SETCERGS, Delmar Albarello.

Entre os temas que serão discutidos no fórum estão a jornada de 11 horas para motoristas, a infraestrutura das estradas para garantir segurança em paradas noturnas, além das responsabilidades dos embarcadores e destinatários no cumprimento da legislação, questões que impactam diretamente a segurança e a eficiência do setor de transporte rodoviário de cargas.

As inscrições são gratuitas, limitadas a dois representantes por empresa associada, e podem ser realizadas por meio do link https://www.sympla.com.br/evento/forum-do-transporte-e-logistica-do-rio-grande-do-sul/2912145?referrer=www.setcergs.com.br

ServiceNow lança Core Business Suite com IA para acelerar a transformação de funções críticas e escalar com empresas em crescimento

电商动态
-
0
ServiceNow lança Core Business Suite com IA para acelerar a transformação de funções críticas e escalar com empresas em crescimento

Knowledge 2025 – Durante o evento anual para clientes e parceiros, Knowledge 2025, die ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, apresentou seu novo Core Business Suite — uma solução com inteligência artificial projetada para transformar rapidamente processos essenciais de áreas como RH, compras, finanças, facilites e jurídico.

Disponível na plataforma inteligente e unificada da ServiceNow, o Core Business Suite conecta colaboradores, fornecedores, sistemas e dados em um só lugar, promovendo eficiência e resultados mais rápidos para organizações de todos os portes. Dentro da suíte, a ServiceNow também lançou o Finance Case Management, uma nova solução que utiliza fluxos de trabalho com IA para automatizar solicitações financeiras, eliminando trabalho manual em times administrativos.

Segundo a IDC, 67% dos US$ 227 bilhões previstos em gastos com IA em 2025 virão de empresas que incorporam capacidades de IA em suas operações essenciais¹. A ServiceNow combina IA, dados e fluxos de trabalho em uma única e poderosa plataforma, permitindo que o Core Business Suite acelere a transformação dos processos, reduza custos, melhore experiências de serviço e gere melhores resultados operacionais.

“Para prosperar em um mundo onde a IA vem primeiro, as empresas precisam conectar fluxos de trabalho críticos e empoderar equipes em todas as funções,” disse Josh Kahn, SVP e GM de Core Business Workflows da ServiceNow.
“Nosso novo Core Business Suite, construído sobre a plataforma ServiceNow AI, entrega soluções de gestão de casos projetadas para aumentar a produtividade ao conectar equipes e fluxos de trabalho com IA, eliminando silos, ajudando colaboradores a trabalharem de forma mais inteligente e acelerando o tempo para geração de valor como nunca antes.”

Simplificando a experiência de trabalho para todas as equipes

O Core Business Suite reúne capacidades comprovadas de diferentes áreas em uma experiência unificada, representando uma nova forma de escalar inteligência, produtividade e eficiência empresarial também para clientes de médio porte. A suíte oferece um ponto único de entrada onde funcionários podem resolver necessidades do dia a dia — desde solicitar adaptações no ambiente de trabalho, ajuda com pedidos de compras ou relatar uma questão de compliance — sem navegar por diversos sistemas.

Ao conectar, de forma fluida, colaboradores, fornecedores, sistemas e dados internos e externos à plataforma da ServiceNow, o Core Business Suite elimina silos e unifica processos de RH, compras, finanças, facilities e jurídico.

Projetada para velocidade e simplicidade, a suíte é otimizada para implementação rápida — muitas vezes em poucas semanas — com agentes de IA que ajudam na configuração e automação desde o primeiro dia. Isso significa menor custo de operação, retorno mais rápido e experiências consistentes, mesmo em empresas com equipes enxutas ou sem departamentos de TI dedicados.

Colaboradores têm acesso ágil e descomplicado às informações mais críticas, impulsionados por IA inteligente e contextual. Especialistas podem resolver casos com mais agilidade e contexto, enquanto líderes de equipe ganham visibilidade sobre desempenho e métricas para promover melhoria contínua.

“Na Siemens, estamos vendo de perto como a IA está revolucionando nossas operações. Os resultados têm sido notáveis — melhorando tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional,” disse Matthias Egelhaaf, Head de Soluções Digitais na Siemens Global Business Services.
“A plataforma da ServiceNow tem sido essencial para automatizar processos de alto volume como faturas, pedidos e contracheques ao redor do mundo. Essa automação libera nossos times para focarem em atividades estratégicas. E com as capacidades de IA, vamos elevar ainda mais a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos clientes.”

Transformando finanças com o Finance Case Management da ServiceNow

Como parte do lançamento do Core Business Suite, a ServiceNow apresentou o Finance Case Management, uma solução específica para departamentos financeiros gerenciarem suas tarefas e solicitações do dia a dia. Enquanto ferramentas tradicionais se concentram no registro de transações, essa nova solução foca no trabalho não estruturado que gera ineficiências — como criar um novo centro de custo, checar o status de uma fatura de fornecedor ou escalar um problema de folha de pagamento — oferecendo visibilidade, estrutura e automação.

Agora, ao invés de lidar com sistemas desconectados, os funcionários têm uma interface única e intuitiva para iniciar, acompanhar e executar solicitações financeiras com suporte de agentes de IA.

O Core Business Suite representa o próximo passo na missão da ServiceNow de simplificar o trabalho em toda a empresa — integrando RH, finanças, compras, jurídico e operações, eliminando silos e transformando a maneira como o trabalho é realizado. Ao automatizar solicitações e conectar fluxos de trabalho entre departamentos, ele proporciona respostas mais rápidas e melhores experiências para todos os níveis da organização.

Disponibilidade
O Core Business Suite da ServiceNow já está disponível para todos os clientes.

¹ Worldwide Artificial Intelligence IT Spending Forecast, 2024-2028, IDC, Rick Villars, Outubro de 2024.

Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

电商动态
-
0
Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

A Datlo, startup que aplica inteligência artificial a estratégias de Go To Market, acaba de receber um aporte de R$ 4 milhões em rodada seed extension liderada pela Hiker Ventures, fundo de venture capital da AF Invest. O investimento será destinado ao aprimoramento da plataforma, ao desenvolvimento de novos produtos e à preparação para a internacionalização do negócio.

Fundada em 2019, a Datlo iniciou sua jornada já com parceiro de peso, recebendo investimento da YCombinator, uma das maiores aceleradoras dos Estados Unidos. Com dois modelos de IA proprietários desenvolvidos 100% no Brasil, é uma das pioneiras no País em aliar inteligência artificial e análise de dados para otimizar a prospecção e expansão de empresas.

A partir de sua plataforma, os clientes acessam dados públicos de diversas fontes e setores, como economia, população, educação e agronegócio. Cruzados com informações internas, a ferramenta gera insights estratégicos para identificar novos mercados e oportunidades de expansão do negócio.

Segundo Mateus Felini, CEO e cofundador da startup, a proposta é democratizar o acesso a dados-chave que, embora disponíveis, ainda são pouco acessíveis. “Percebemos que as informações de mercado estavam muito fragmentadas. Nossa missão é tornar esse acesso mais simples e eficiente, ajudando empresas de todos os portes a tomar decisões mais inteligentes, rápidas e assertivas”, explica.

A Datlo atende atualmente 180 clientes, entre eles Raízen, Basf, iFood, Alpargatas e Nestlé, e com 1,5 mil usuários ativos. “Somando a receita anual de nossos clientes, 5% do PIB do Brasil já utiliza nossa solução para tomada de decisões estratégicas”, completa Felini.

Com o novo aporte, a meta é saltar dos atuais R$ 10 milhões em ARR (receita recorrente anual) para R$ 20 milhões até o fim de 2026, além de ampliar o portfólio de soluções e preparar a operação para novos países. Um dos próximos lançamentos é o Monitor, ferramenta que mapeará o fluxo de pessoas por região.

Raisa Spagnol, cofundadora e CTO da Datlo, ressalta que a união de forças é outro importante ativo formado nessa rodada. “Vamos acelerar ainda mais nossas estratégias mesclando nossa expertise em tecnologia para go-to-market com networking e o know-how de escalar empresas da Hiker”, projeta.

Já para Guilherme Chernicharo, sócio do Hiker Ventures, o investimento reflete a maturidade do produto e o diferencial competitivo da tecnologia da startup. “A capacidade de execução da plataforma chama a atenção. Agora, é hora de ajudá-los a pisar no acelerador para escalar ainda mais essa solução”, destaca.

Esse é o segundo aporte anunciado pela Hiker Ventures em 2025 e o sexto em sua trajetória. A empresa também investiu R$ 5 milhões no MT Bank; R$ 2 milhões na fintech Greg; participou das rodadas de R$ 2,5 milhões na Fluna, de soluções de hiper automação de processos e workflows com IA, e de R$ 5 milhões na healthtech Radar Fit; e aportou R$ 4 milhões na plataforma de re-commerce Semexe.

Inovação reduz em 40% tempo de permanência do caminhoneiro no centro de distribuição

电商动态
-
0
Inovação reduz em 40% tempo de permanência do caminhoneiro no centro de distribuição

A ID Logistics, multinacional europeia de logística contratual, desenvolveu um sistema que acelera parte importante do processo logístico, dando mais autonomia ao caminhoneiro na entrega e coleta de carga nos centros de distribuição. A iniciativa já está em operação e os planos são de expansão para outras regiões do País em que a operadora está presente.

A ferramenta, batizada Easy Check-in, criada pela ID Logistics Brasil, melhorou a comunicação na interação com as transportadoras, evitando processos manuais e repetitivos, além das filas para viabilizar a documentação de entrada e saída do armazém. O sistema agilizou essa etapa em 40%.

“Na ID Logistics, a inovação caminha junto com a eficiência operacional e o bem-estar dos nossos colaboradores. Neste caso, estamos olhando para os motoristas, essenciais na cadeia logística. Com o Easy Check-in, o processo é digital e autônomo, com totens de autoatendimento, instruções de segurança automatizadas e acompanhamento em tempo real via telas informativas e SMS”, afirma Bruno Giácomo, Gerente de Melhoria Contínua.

No processo tradicional, o motorista precisava ir a dois guichês de atendimento, um na portaria do condomínio e outro no setor de expedição. Para isso, pegava filas, aguardando a disponibilidade dos atendentes.

O Easy Checkin é uma solução de digitalização que se conecta ao banco de dados da carga, onde o motorista executa o processo de entrada no armazém para realizar a sua descarga ou coleta. Ele insere as informações nos totens de autoatendimento, recebe a sua confirmação de entrada e instruções de segurança.

Em seguida, recebe informações sobre o status da carga através dos monitores informativos, incluindo SMS aos seus celulares. Tudo isso reduz o contato do motorista com o atendente do armazém, trazendo mais agilidade e produtividade ao processo.

6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

电商动态
-
0
6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

Parte da rotina do consumidor brasileiro, o e-commerce vem ganhando cada vez mais adeptos. Tanto, que de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve chegar, em 2025, ao seu oitavo ano consecutivo de crescimento, com aumento de pelo menos 10% do faturamento em relação ao obtido no ano passado, ultrapassando os R$ 234 bilhões.

“Essas expectativas são interessantes e totalmente plausíveis, especialmente se as lojas online conseguirem traçar boas estratégias para a atração de novos clientes, ampliação de ticket médio, fidelização dos clientes antigos e, claro, se trabalharem na reversão de situações como o abandono de carrinhos e de navegação, que muitas vezes deixam de receber a devida atenção”, analisa Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou – plataforma especializada em ferramentas e soluções para automatizar o marketing para e-commerce. 

Segundo o executivo, atualmente é possível dispor de ferramentas e plataformas que auxiliem diretamente na concretização de estratégias que elevem as vendas em até 50%. O segredo, na visão de Rodrigues, está no uso adequado e combinado das tecnologias disponíveis. 

“Se a equipe do e-commerce souber combinar as ferramentas certas, criar campanhas e ações que tenham sinergia com o público consumidor e operar de maneira concreta os mecanismos para recuperar aquele cliente que não concretiza sua compra, o sucesso é garantido!”, destaca. 

Felipe Rodrigues aponta, inclusive, 6 soluções que colaboram para a automatização do marketing e que ajudam a aumentar as vendas online. São elas: 

-E-mail Marketing: trata-se de uma das ferramentas prediletas dos consumidores para o relacionamento com as lojas onde costumam realizar suas compras, segundo pesquisa da Opinion Box. Por esse canal, é possível entregar conteúdo personalizado para o cliente, a um baixo custo, de maneira criativa e eficaz. O tradicional, quando bem executado, surte resultados relevante. 

-Recuperador de Carrinhos Abandonados: é outra ferramenta que já demonstrou seu potencial. A tecnologia detecta quando uma compra não é concretizada e o carrinho é abandonado e, automaticamente, emite comunicações especiais para o consumidor, lembrando sobre a seleção realizada e, em alguns casos, oferecendo cupons de descontos para que a compra seja concluída. 

-Recompra Inteligente: é uma ferramenta que vai auxiliar especialmente o e-commerce que realiza a venda de produtos de uso recorrente. A solução opera tomando por base uma série de informações, como o tempo médio estimado para o consumo de cada produto, o intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos. Pouco tempo antes daquele item esgotar na casa do cliente, a ferramenta faz um lembrete de que está na hora de adquirí-lo novamente. 

-Abandono de Navegação: identifica automaticamente e acompanha o fluxo de navegação dos clientes que acessam as lojas online. Caso o consumidor abandone o processo de compra antes mesmo de adicionar os produtos ao carrinho de compras, a ferramenta faz a constatação de qual era o item de interesse e dá início a uma jornada de automação de marketing por meio da qual os produtos passam a ser sugeridos por e-mail, SMS, push no navegador e/ou whatsapp. 

-Gatilho Personalizado: permite o envio de conteúdo totalmente customizado ao cliente, quando a ação fizer sentido, de acordo com a estratégia de comunicação do e-commerce. As informações, totalmente personalizadas, também são encaminhadas aos clientes por whatsapp, SMS, e-mail ou push no navegador.

-Recuperador de PIX: ferramenta que opera de forma automatizada, por meio de gatilhos personalizados, e monitora os pedidos cuja forma de pagamento selecionada é o PIX, a fim de enviar lembretes customizados ao consumidor, caso ele não conclua a compra daquele determinado produto ou serviço, evitando, assim, a perda de vendas.

“Essas tecnologias podem agregar muito no desempenho de vendas das lojas online, facilitando a vida dos gerentes de e-commerce e dos times de marketing. A plataforma de automação de marketing multicanal do Enviou oferece todas essas soluções integradas, o que simplifica a rotina e o acompanhamento de resultados, que podem ser conferidos por meio de relatórios completos e detalhados”, finaliza Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou.

1...118119120...543Página 119 de 543

最新文章

热门文章

POPULAR CATEGORIES

ABOUT US

E-Commerce Update is a leading company in the Brazilian market, specializing in producing and disseminating high-quality content about the e-commerce sector.

Contact: contact@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - All rights reserved.

[elfsight_cookie_consent id="1"]