Oor ondernemingsinnovasie vandag gaan ongetwyfeld oor tegnologie - veral oor kunsmatige intelligensie. Tog nog, die transformasie kom nie van die masjien af nie. Want omdat, selfs al vorder die stelsels in eksponensiële snelheid, is dit die menslike wese wat steeds die rigtings van die besigheid bepaal en die gereedskap bedien. Daarom, wanneer ons oor digitale veranderinge praat, praat ons ook oor strategie, kultuur en mense.
Die KI, byvoorbeeld, optimaliseer reeds bedrywighede op verskeie frontes. Aan die kant, stel dit haar in staat om herhalende take te outomatiseer en foute te verminder. Aan die ander kant, help om kliëntediens op skaal te personaliseer deur middel van virtuele assistente en voorspellende analise wat meer gerigte veldtogte lei. Volgens Gartner sal meer as 70% van die maatskappye wêreldwyd teen 2026 die funksie gebruik om die kliënt se ervaring en interne doeltreffendheid te verbeter. Enigi weet hoe om dit in lyn te bring met menslike intelligensie, hy sal voorlê.
Die impak is nog duideliker wanneer ons na die kwessie van produktiwiteit kyk. 'n Studie van McKinsey toon dat die aanvaarding van KI en outomatisering die prestasie van spanne tot 40% kan verhoog. Dit is, masjiene neem deel van die operasionele inspanning oor en die professionele persone kry meer tyd vir strategiese besluite en hoër waarde aktiwiteite. Tog, dit gebeur net wanneer daar 'n goed beplande integrasie tussen die oplossings en die besigheidsprosesse is.
Op hierdie punt kan ons die speletjiesing noem, wat, alhoewel dit dikwels onderskat word, toenemend as 'n kragtige hulpmiddel beskou word in die kombinasie van tegnologie en die menslike faktor. Toepassing van tipiese speletjie-elemente in korporatiewe omgewings kan lyk as 'n min of meer ondoeltreffende en selfs onvanpaste strategie, maar die resultate is beduidend. Verslae dui dat gamifikasie die betrokkenheid van werknemers tot 60% kan verhoog. Meer as 'n lekker hulpmiddel, is dit 'n deurlopende motiveringsmeganisme wat doelwitte in uitdagings omskep, prestasies erken en die oorwinning aanmoedig.
Die effek is ook betekenisvol vir die kliënt. Programas de fidelidade baseados em missões e recompensas estão a destacar-se como uma alternativa para ampliar o envolvimento do público com os negócios. Volgens Deloitte toon maatskappye wat gamifikasie aanneem, 'n gemiddelde toename van 47% in kliëntbetrokkenheid. Dit is 'n manier om waarde te skep sonder groot beleggings, net deur die beskikbare tegnologieë goed te gebruik.
Maar dit gaan nie oor die keuse tussen een hulpmiddel of ander nie. Die grootste wins kom van die kombinasie tussen hulle. Deur AI met gamifikasie te kombineer, is dit moontlik om heeltemal persoonlike ervarings te skep, met uitdagings wat aangepas is by elke gebruiker se profiel, hetsy dit 'n verbruiker of 'n medewerker is.
Die sentrale punt is: geen enkele hulpmiddel lewer resultate alleen. Ongeag of dit dit is, moet die gereedskap ten dienste wees van 'n baie goed gedefinieerde strategie en is dit ook nodig om te verstaan hoe die menslike faktor saam toegepas kan word. Beter as jy die tegnologie moet kies, is dit nodig om te weet waarvoor, wanneer en hoe dit gebruik moet word. En, veral, om te mense voor te berei om hulle met selfstandigheid en kritiese sin te bedien. Die masjien kan vinnigheid en doeltreffendheid voorstel, maar dit is die menslike wese wat die verskil sal maak. Uiteindelik is innover om hulpbronne, prosesse en talente te kombineer. En alles in dieselfde mate.
