Om vandag oor sake-innovasie te praat, beteken onvermydelik om oor tegnologie te praat – veral kunsmatige intelligensie. Tog ontstaan transformasie nie van masjiene nie. Want al vorder stelsels teen 'n eksponensiële tempo, is dit steeds mense wat die rigting van die besigheid bepaal en die gereedskap gebruik. Daarom, wanneer ons digitale verandering bespreek, praat ons ook oor strategie, kultuur en mense.
KI optimaliseer byvoorbeeld reeds bedrywighede op verskeie fronte. Aan die een kant maak dit die outomatisering van herhalende take en die vermindering van foute moontlik. Aan die ander kant help dit om kliëntediens op skaal te personaliseer, deur middel van virtuele assistente en voorspellende analise wat meer geteikende veldtogte lei. Volgens Gartner sal meer as 70% van maatskappye wêreldwyd teen 2026 hierdie hulpbron gebruik om kliënte-ervaring en interne doeltreffendheid te verbeter. En diegene wat weet hoe om dit te doen op 'n manier wat in lyn is met menslike intelligensie, sal 'n voorsprong hê.
Die impak is selfs duideliker wanneer ons na die kwessie van produktiwiteit kyk. 'n McKinsey-studie toon dat die aanvaarding van KI en outomatisering spanprestasie met tot 40% kan verhoog. Met ander woorde, masjiene neem 'n deel van die operasionele poging oor, en professionele persone het meer tyd vir strategiese besluite en aktiwiteite met 'n hoër waarde. Dit gebeur egter slegs wanneer daar 'n goed deurdinkte integrasie tussen die oplossings en die besigheidsprosesse is.
Op hierdie punt kan ons gamifikasie noem, wat, ten spyte daarvan dat dit dikwels onderskat word, steeds meer veld wen as 'n kragtige instrument om tegnologie en die menslike faktor te kombineer. Die toepassing van tipiese spelelemente in korporatiewe omgewings mag dalk soos 'n ondoeltreffende en selfs onvanpaste strategie lyk, maar die resultate is beduidend. Verslae dui daarop dat gamifikasie werknemersbetrokkenheid met tot 60% verhoog. Meer as net 'n prettige hulpbron, is dit 'n meganisme vir voortdurende motivering, om doelwitte in uitdagings te omskep, prestasies te erken en verbetering aan te moedig.
Die effek is ook betekenisvol vir die kliënt. Lojaliteitsprogramme gebaseer op missies en belonings is uitgelig as 'n alternatief om kliëntebetrokkenheid met besighede te verhoog. Volgens Deloitte registreer maatskappye wat gamifikasie aanneem 'n gemiddelde toename van 47% in kliëntebetrokkenheid. Dit is 'n manier om waarde te genereer sonder om op groot beleggings staat te maak, bloot deur goeie gebruik te maak van beskikbare tegnologieë.
Dit gaan egter nie daaroor om een kenmerk bo 'n ander te kies nie. Die grootste voordeel kom van die kombinasie daarvan. Deur KI met gamifikasie te verenig, is dit moontlik om volledig gepersonaliseerde ervarings te genereer, met uitdagings wat op elke gebruiker se profiel afgestem is, of hulle nou 'n verbruiker of 'n werknemer is.
Die sentrale punt is: geen instrument lewer op sy eie resultate nie. Ongeag watter instrument dit is, dit moet 'n baie goed gedefinieerde strategie dien, en dit is ook nodig om te verstaan hoe om die menslike faktor in samewerking toe te pas. Meer as om te kies watter tegnologie om aan te neem, is dit nodig om te weet hoekom, wanneer en hoe om dit te gebruik. En bowenal, om mense voor te berei om dit met outonomie en kritiese denke te bedryf. Die masjien mag spoed en doeltreffendheid verteenwoordig, maar dit is die mens wat die verskil sal maak. Uiteindelik gaan innovasie daaroor om te weet hoe om hulpbronne, prosesse en talente te kombineer. En alles in gelyke mate.
