A escassez de mão de obra qualificada se tornou um dos maiores desafios das redes varejistas brasileiras. De acordo com análises compartilhadas pela Sesami, empresa que é referência em soluções efetivas e inovadoras para segurança, produtividade e gestão nos segmentos de varejo, bancos e numerário, a partir dos relatos de seus clientes, seis em cada dez empresas do setor enfrentam dificuldade para contratar profissionais, desde operadores de caixa e repositores até açougueiros e equipes de prevenção de perdas.
Diante desse cenário, a tecnologia vem assumindo um papel fundamental para manter a operação funcionando com eficiência. Uma das soluções que mais têm ganhado espaço é o Fiscal Remoto da Sesami, modelo em que parte da fiscalização de caixa e de processos é realizada à distância, com uso de câmeras, inteligência analítica e monitoramento especializado.
Alguns dos clientes que investiram no Fiscal Remoto, além dos benefícios da solução, como agilidade no atendimento ao cliente e diminuição de filas, também o fizeram, porque não conseguiram repor suas equipes no ritmo necessário para manter a operação saudável. “O varejista está investindo no Fiscal Remoto porque não tem mão de obra disponível. Não se trata de tendência — é necessidade imediata”, afirma Hailton Santos, diretor Comercial da Sesami.
A Sesami reforça que a adoção do Fiscal Remoto não elimina empregos; ela preserva funções essenciais da loja e redistribui esforços humanos de forma estratégica. “O objetivo não é substituir pessoas, mas realocar talentos, ganhar eficiência e manter o varejo funcionando mesmo em um cenário de escassez nacional”, afirma Santos.
Escassez atinge toda operação – A dificuldade de contratação vai desde funções básicas até posições mais gerenciais. Segundo Santos, mesmo postos operacionais simples se tornaram difíceis de preencher. “Hoje, um candidato que vai para uma posição de liderança em prevenção de perdas, por exemplo, geralmente precisa ter bagagem ou cursos de aperfeiçoamento. E mesmo funções básicas, como fiscal de caixa, têm sido complicadas de ocupar”, explica.
A situação é agravada por questões sociais. Muitos profissionais têm optado por bicos informais, outros recebem auxílios do governo e há a recusa crescente por cargas horárias tradicionais, como a escala 6×1. “Quando o varejista fala de uma escala de 6×1, grande parte dos candidatos simplesmente não fica. Muitos dizem abertamente: Faço meus bicos, recebo benefício, não tenho pressão de horário e ganho mais”, relata o executivo.
Tecnologia libera equipes e reduz custos – Com mão de obra escassa em toda a cadeia, o Fiscal Remoto surge como uma alternativa estratégica para manter o atendimento sem comprometer a segurança e a prevenção de perdas, como argumenta Hailton Santos.
Entre as vantagens já observadas por clientes da Sesami estão a realocação de até 50% da equipe de fiscais de caixa para setores estratégicos da loja e flexibilização operacional, permitindo que as equipes internas foquem no atendimento ao cliente e na experiência de compra. “Há varejistas que tinham dez fiscais de caixa e hoje operam com três — sem perder controle e, em muitos casos, ganhando eficiência. O Fiscal Remoto permite que o profissional seja realocado para onde faz mais diferença”, comenta Santos.
Eficiência como prioridade do setor – A Sesami, lembra Santos, participa ativamente das discussões de produtividade no varejo por meio do Comitê de Eficiência Operacional da Associação Brasileira de Supermercados (Abras). Segundo o executivo, há uma preocupação crescente com o impacto da redução de equipes na qualidade da operação — e é exatamente nesse ponto que a tecnologia tem cumprido papel de sustentação.
“Vivemos um movimento em que o varejo precisa fazer mais com menos. Por isso, temos discutido a importância de que incentivos governamentais sejam direcionados a quem realmente precisa. Enquanto isso, as redes buscam alternativas para não travar a operação, e a tecnologia tem sido a principal alavanca”, diz o diretor.
