A edição da NRF 2026, encerrada nesta terça-feira, confirma que a inteligência artificial deixou de ser uma promessa futura para se tornar um elemento estrutural do varejo global. Mais do que automação ou ganho de eficiência, a tecnologia passa a ocupar um papel central na forma como consumidores buscam informações, tomam decisões e se relacionam com marcas, avalia Ana Paula Tozzi, CEO da AGR Consultores, que acompanhou de perto as discussões da maior feira de varejo do mundo, realizada em Nova York.
Na avaliação da executiva, o que se desenha a partir da NRF 2026 é uma transformação profunda na forma como o varejo opera. “Estamos falando de um novo modus operandi, de um novo ambiente para fazer negócios. Ainda não sabemos exatamente para onde tudo isso vai, mas a forma de buscar, comprar e se relacionar com marcas está mudando rapidamente”, afirma.
Da busca por produtos à busca por decisões
Um dos principais pontos observados na NRF 2026 foi a mudança profunda na jornada de compra. A tradicional lógica de busca por preço ou produto começa a ser substituída por interações mediadas por agentes digitais, capazes de contextualizar necessidades e apoiar decisões mais complexas do consumidor.
“O consumidor deixa de buscar apenas um item e passa a buscar informação qualificada para decidir. Isso muda completamente a relação com o varejo”, explica Tozzi. Nesse novo cenário, os agentes de inteligência artificial analisam contexto, preferências, composição de produtos, histórico e confiabilidade das marcas antes de recomendar uma escolha.
Essa transformação aproxima o mundo físico do digital. O consumidor pode estar diante de uma prateleira, em uma loja, e recorrer a um agente digital para avaliar qual produto faz mais sentido para sua necessidade específica, considerando fatores como qualidade, custo-benefício e adequação ao uso.
Confiança passa a ser ativo central das marcas
Com a ascensão dos agentes digitais como intermediários, a confiança se torna um dos principais ativos das empresas. “As marcas precisarão ser confiáveis para aparecer nas recomendações desses agentes. Não é só sobre preço ou disponibilidade, mas sobre reputação, entrega e consistência”, destaca a CEO da AGR.
Nesse ambiente, falhas operacionais, problemas de entrega ou experiências negativas ganham impacto ampliado, já que os feedbacks passam a alimentar diretamente os sistemas que orientam futuras recomendações. “A relação de confiança pode ser construída ao longo do tempo, mas também pode ser destruída muito rapidamente”, alerta.
Comunidades e novo ecossistema de consumo
Outro movimento relevante observado na feira foi o fortalecimento das comunidades como elementos estruturantes do varejo. Grupos organizados por interesses, como viagens, esportes, negócios ou estilos de vida, passam a influenciar decisões de compra, trocas de informação e recomendações.
“As marcas não vão se relacionar apenas com indivíduos, mas com comunidades inteiras, que compartilham referências, fornecedores e níveis de confiança”, afirma Ana Paula. Esse modelo amplia oportunidades tanto para pequenos produtores quanto para grandes varejistas, desde que consigam construir relações legítimas com esses ecossistemas.
Mudança de paradigma comparável à chegada do e-commerce
Na avaliação da executiva, o que se desenha a partir da NRF 2026 é uma transformação tão profunda quanto a introdução do comércio eletrônico. “Estamos diante de uma mudança de paradigma. Ainda não sabemos exatamente para onde tudo isso vai, mas sabemos que a forma de buscar, comprar e se relacionar com marcas está mudando rapidamente”, conclui.
Para o varejo brasileiro, o recado é claro, avalia Tozzi: acompanhar essa evolução deixou de ser uma opção estratégica e passou a ser uma condição para permanecer relevante em um mercado cada vez mais mediado por inteligência artificial.
