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2025年零售超市業黑色星期五：如何將消費意向轉化為實際業績

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2025年零售超市業黑色星期五：如何將消費意向轉化為實際業績

A Black Friday segue como uma das datas mais relevantes do calendário promocional — e 2025 deve consolidar ainda mais essa tendência. Segundo levantamento do Google em parceria com a Offerwise, 39% dos brasileiros planejam gastar mais do que no ano anterior, 48% já têm uma lista de compras desejadas e 54% afirmam estar guardando dinheiro especificamente para a data. 

No setor supermercadista, o cenário também é promissor. Um estudo da Scanntech, com base em dados do Google Offerwise, aponta que 81% dos consumidores que aproveitaram promoções em 2024 pretendem repetir a dose este ano — com destaque para categorias como alimentos, vinhos, cafés e perfumaria. Já um levantamento da Rock Encantech revelou que a Black Friday gerou aumento de até 30% no faturamento de supermercados em edições anteriores. 

Para Américo José, sócio-diretor da Cherto Consultoria e responsável pela área de educação corporativa, esse movimento exige preparo: 

“O consumidor já sabe o que quer. Cabe ao supermercado acolher essa demanda com inteligência: isso significa curadoria, personalização, conveniência e consistência. Quem entender isso, vai vender mais — não só na Black Friday, mas no relacionamento de longo prazo.” 

A seguir, Américo elenca cinco caminhos essenciais para os supermercadistas que desejam se destacar na disputa pela atenção e pelo bolso do consumidor:

1. Antecipação é vantagem competitiva

No supermercadista, isso pode ser traduzido em pré-campanhas com listas de desejo, pré-vendas exclusivas e ofertas segmentadas para públicos estratégicos (como famílias ou clientes do clube de fidelidade). 

“Quem chega primeiro na mente do cliente tem mais chance de converter.” 

2. Curadoria aumenta o ticket médio

Clientes querem soluções, não só produtos. Combos prontos — como kits de café da manhã, limpeza ou churrasco — geram conveniência e aumentam o valor do carrinho. 

“O supermercado pode atuar como um guia para o consumidor, sugerindo combinações úteis e práticas para o dia a dia.” 

3. Personalização é mais eficaz do que gritar preço

Mais do que propaganda massiva, o que engaja são ofertas dirigidas com base em dados de consumo real. 

“Chamar o cliente pelo nome e sugerir algo que faz sentido para ele é muito mais eficaz do que simplesmente dizer ‘tudo com 30%’.” 

4. O digital é aliado — mesmo na loja física

A jornada é híbrida. O cliente pesquisa no celular e finaliza na loja — ou vice-versa. O supermercado precisa atuar de forma omnichannel, com apps integrados, cupons geolocalizados, listas inteligentes e entrega rápida ou retirada facilitada. 

5. Logística e exposição são decisivas na última milha

Na loja, posicionamento importa: itens estratégicos devem estar nas chamadas “zonas quentes” (entrada, ponta de gôndola, altura dos olhos). No digital, a entrega precisa ser rápida: o consumidor espera frete grátis acima de um valor, agendamento flexível e até quick commerce para itens essenciais. 

“A Black Friday pode ser um divisor de águas para o supermercadista. Mas isso só acontece com planejamento. É preciso conhecer o cliente, dominar dados e criar jornadas simples e personalizadas. Desconto todo mundo oferece — experiência, poucos constroem.” 

Américo José é sócio-diretor da Cherto Consultoria e responsável pela área de educação corporativa. Atua há mais de 30 anos com projetos de expansão e capacitação, ajudando redes de varejo, franquias e indústrias a crescer com consistência, preparando gestores e equipes para os desafios de um mercado em constante transformação. 

購買前測試成為哥斯達黎加客戶的關鍵策略

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購買前測試成為哥斯達黎加客戶的關鍵策略

Em um mercado cada vez mais competitivo e repleto de opções, a escolha de uma escavadeira exige mais do que apenas comparar preços. Custo-benefício, desempenho e durabilidade são fatores decisivos em um investimento de alto valor. Atenta a essa realidade, a Maquinaria Telemática, distribuidora da Link-Belt na Costa Rica, em parceria com a Link-Belt América Latina, vem promovendo demonstrações práticas de escavadeiras para clientes e potenciais compradores. A iniciativa permite que os participantes conheçam de perto o desempenho das máquinas antes da decisão de compra — uma estratégia que tem fortalecido a confiança dos clientes.

Realizado há um ano, o programa de demonstrações já resultou na venda de 10 escavadeiras. Segundo Juan Carlos Mata Fernández, gerente de vendas da Maquinaria Telemática, cada edição reúne até seis clientes ou interessados, que podem testar uma máquina por 50 horas cada um, sem custo algum, no local de trabalho escolhido.

“Nós fazemos o ‘Walk Around’. Vamos até o local determinado, orientamos o operador e apresentamos todas as características do equipamento, como dispositivos de segurança, consumo de combustível, rendimento, garantia, sistema RemoteCare e qualquer outra informação necessária”, explica o gerente.

Ao final de cada ciclo de demonstrações, os clientes interessados na compra recebem condições especiais, tornando o investimento ainda mais atrativo. “Enviamos à fábrica um relatório para comprovação das demonstrações realizadas. E, quando o cliente prefere não expor seu projeto a outros concorrentes, fazemos a demonstração exclusiva, apenas com o convidado”, acrescenta Juan.

O programa utiliza modelos de escavadeiras com tonelagens ainda pouco disponíveis no país, como as de 25, 30 e 36 toneladas, representadas pela Link-Belt nos modelos 250X3E, 300X3E e 360X3E. A iniciativa também apresenta novas tecnologias e diferentes formas de aplicação ao introduzir novos equipamentos no mercado local.

Entre os clientes que participaram das demonstrações está a Helicónia Griego S.A., empresa que atua em obras rodoviárias, pedreiras, minas e limpeza de rios na Costa Rica. Atualmente, a companhia opera com duas escavadeiras Link-Belt — modelos 210X3E e 360X3E. Segundo o gerente financeiro, Diego Lizano Vargas, a experiência prática foi decisiva para a mais recente aquisição. “Foi muito importante ver as máquinas em operação. Participamos de três demonstrações, e isso confirmou nossa escolha. Estamos muito satisfeitos com o atendimento e com a qualidade das escavadeiras. Temos alcançado excelentes resultados”, afirma.

黑色星期五與聖誕節預計將為巴西創造53.5萬個就業崗位

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黑色星期五與聖誕節預計將為巴西創造53.5萬個就業崗位

A demanda do comércio nos últimos meses do ano costuma ser um importante motor de geração de empregos no Brasil, e este ano não será diferente. Datas como a Black Friday, marcada para 28 de novembro, além das festas de Natal e Ano Novo, impulsionam a abertura de vagas temporárias em todo o país.

Para 2025, a expectativa é de que esses eventos sejam responsáveis por pelo menos 535 mil novos postos nesse modelo de trabalho. O dado é da Associação Brasileira do Trabalho Temporário (Asserttem), que aponta um cenário promissor para quem busca uma oportunidade de ingressar ou retornar ao mercado na reta final do ano.

Cenário indica mercado de trabalho aquecido nos próximos meses

A contratação temporária no fim do ano é uma tendência tradicional, mas os números mostram que o movimento será ainda mais intenso em 2025. Segundo a pesquisa da Asserttem, o volume de vagas deve ser 7,5% maior em comparação com a estimativa feita no ano passado.

Metade dessas oportunidades deve se concentrar no setor industrial, devido ao aumento da produção em diferentes segmentos. Já o setor de serviços responderá por cerca de 30% das vagas, enquanto o comércio ficará com 20%.

Somando as contratações esperadas para os próximos meses, a projeção é de que o número total de empregos temporários no país ultrapasse um milhão no segundo semestre. Além da Black Friday e das festas de fim de ano, a chegada das férias escolares e a compra de materiais para o novo ano letivo também ajudam a sustentar essa demanda.

No Brasil, cerca de 20% das vagas temporárias se tornam efetivas após o término do contrato. Isso significa que, além de uma chance imediata de renda, o trabalho temporário pode abrir portas para uma posição permanente.

Como funciona o modelo temporário no Brasil

O modelo de trabalho temporário é uma modalidade voltada a períodos de maior movimento nas empresas. Regulamentado pela Lei nº 6.019/74, ele permite a contratação por tempo determinado para atender demandas sazonais ou substituir funcionários afastados.

Diferente da terceirização, esse modelo é destinado a funções específicas e com prazo definido. O profissional é contratado por uma empresa especializada, responsável pelo pagamento e pelas obrigações legais.

O contrato deve especificar duração, função, salário e benefícios. Pela legislação, o prazo máximo é de 180 dias, prorrogável por mais 90, quando houver necessidade comprovada. Durante esse período, o trabalhador tem direito a benefícios proporcionais.

Entre os principais direitos estão:

  • Remuneração equivalente à de empregados da mesma função;
  • Depósito do FGTS e contribuição previdenciária;
  • 13º salário e férias proporcionais;
  • Garantia de condições seguras de trabalho na empresa tomadora.

A contratação temporária oferece flexibilidade para as empresas e novas chances de experiência e renda para os trabalhadores, sobretudo em períodos de alta demanda.

Panorama para a reta final de 2025

Com o mercado aquecido, as vagas temporárias seguem como porta de entrada para quem busca recolocação ou o primeiro emprego. A Asserttem destaca que competência e comprometimento são diferenciais para conquistar essas oportunidades.

Conhecer o próprio perfil também faz diferença. O profissional deve identificar suas habilidades e buscar empresas compatíveis com seu estilo de trabalho. Disponibilidade e vontade de aprender são qualidades valorizadas nesse período.

O site da Asserttem reúne agências registradas no Ministério da Economia e pode ajudar quem procura oportunidades dentro das normas legais, garantindo mais segurança nas contratações.

O cenário atual do mercado de trabalho é favorável. Segundo o IBGE, o índice de desemprego atingiu 5,6% no trimestre concluído em setembro, o menor resultado desde 2012. O desempenho reforça o otimismo em relação ao fechamento de 2025.

Com essas perspectivas, o último trimestre do ano pode ser estratégico para quem deseja voltar ao mercado de trabalho, adquirir novas experiências ou iniciar uma carreira, em um ambiente que segue em expansão no país.

Loggi推出首款生成式人工智能聊天機器人 助力物流領域銷售增長

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Loggi推出首款生成式人工智能聊天機器人 助力物流領域銷售增長

A Loggi, empresa brasileira referência em entregas no país e que está transformando a logística por meio da tecnologia, está lançando mais um novo canal com Inteligência Artificial Generativa. Dessa vez para atendimento especializado em vendas, desde o pequeno e médio empreendedor, que tenha interesse em contratar o serviço logístico da companhia, até uma grande marca ou marketplace, ampliando o suporte de ponta a ponta, desde o cadastro até a integração em plataformas de e-commerce.

A ferramenta foi projetada para expandir a capacidade do time comercial da Loggi, automatizando leads de forma rápida, personalizada e eficiente. O novo chatbot será capaz de identificar padrões e segmentar clientes em tempo real, otimizando a segmentação de vendas e, direcionando de forma ágil, leads mais qualificados para atendimento humano.

Segundo Diego Cançado, vice-presidente de Produto e Tecnologia da Loggi, o objetivo é proporcionar uma experiência de vendas mais fluida, assertiva e escalável. “Pretendemos aumentar a taxa de conversão em 20% e reduzir o tempo gasto com leads não qualificados. Essa inovação reflete nosso compromisso contínuo com a excelência e ser referência em entregas com o acesso a soluções logísticas de ponta”.

Além de oferecer comunicação natural via WhatsApp com disponibilidade 24 horas, a ferramenta viabiliza campanhas click-to-WhatsApp e facilitará a integração de negócios nano e micro, liberando o time de vendas para atuar em negociações mais complexas com grandes clientes. A ferramenta também será possível atender os clientes que procuram mais informações sobre como realizar a integração em plataformas, com um suporte mais simples e orientações por meio de tutoriais. Além do WhatsApp, será possível utilizar o serviço por meio do aplicativo e do site da Loggi.

“Com a automação e inovação, a Loggi irá aprimorar ainda mais a experiência do usuário, proporcionando respostas significativamente mais rápidas, precisas e direcionadas. As equipes de vendas também receberão leads criteriosamente qualificados, permitindo que dediquem mais tempo a negociações mais efetivas. Isso vai construir um processo de vendas mais previsível e escalável. Com isso, a Loggi reafirma cada vez mais a sua missão de conectar o Brasil por meio da tecnologia e ampliar o impacto positivo do seu ecossistema logístico para todos os tamanhos de negócios”, completa Diego.

Rappi Friday活動將提供3小時內送達的電子電器產品，以及最高70%折扣商品

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Rappi Friday活動將提供3小時內送達的電子電器產品，以及最高70%折扣商品

A Black Friday 2025 já chegou no Rappi! Este ano, a plataforma traz descontos de até 70% em itens selecionados em todas as categorias do app. E a grande novidade são produtos eletroeletrônicos – desde itens pequenos até maiores como máquina de lavar e televisão – da Kalunga e Carrefour, com entrega em até 3 horas nas grandes capitais onde as redes operam.

Influenciadores digitais também fazem parte da campanha deste ano, divulgando itens com descontos imperdíveis em diferentes segmentos.

Nas verticais de shopping, mercados e farmácias haverão ainda ofertas-relâmpago de curtíssima duração, que serão divulgadas de hora em hora no app, nas redes sociais e no canal do Rappi no whatsapp.

折扣將隨著黑色星期五的臨近而逐步提高，最高可達70%。在Turbo垂直領域，提供最快10分鐘內的超快速配送服務。.

在備受消費者喜愛的品牌中，突出表現於美妝、鮮花與禮品、嬰童用品及家居領域的Sephora、Multicoisas、Raia、Petz、Grupo Pão de Açúcar和Carrefour。.

包括Carrefour、Mambo和Pão de Açúcar等超市，以及Coco Bambu、Habib's、McDonald's和Burger King等餐廳也參與Rappi Friday活動，在整個十一月份對精選商品提供折扣。.

在11月24日當天，Rappi Pro訂閱用戶將享有免運費及零服務費優惠——此外透過應用程式進行任何消費還可獲得額外5%折扣。值得一提的是，從未使用過Rappi的新用戶在整個十一月份於超市和Turbo頻道首次下單可獲免運費優惠。.

2025黑色星期五零售業爆發性成長最佳策略指南

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2025黑色星期五零售業爆發性成長最佳策略指南

本文將探討2025年黑色星期五期間推動零售業務的關鍵策略，確保您的商店在競爭中脫穎而出並實現效益最大化。.

為何2025年的黑色星期五對零售業而言是不可錯失的良機

黑色星期五已超越單純的清倉促銷，成為提升品牌認知度、測試新銷售渠道及優化物流流程的戰略性時刻。在此關鍵節點的成功將對後續整年度產生積極影響，鞏固您商店在行業中的標竿地位。.

2025年零售業黑色星期五戰略規劃

要充分發揮黑色星期五的效益，戰略規劃至關重要。以下為核心步驟：

1. 設定明確目標

  • 將銷售額提升X%
  • 開發新客群
  • 提高客單價
  • 強化數位佈局

2. 備妥庫存與供應商管理

  • 分析現有庫存並預估補貨需求
  • 與供應商協商交期及合作條件
  • 確保產品多樣性與獨家商品

3. 優化線上與實體商店

  • 升級網站以承受流量高峰
  • 測試功能與結帳流程
  • 強化銷售與客服團隊專業能力

4. 規劃整合行銷活動

  • 預先制定推廣時程表
  • 運用電子報、社群媒體、Google廣告與網紅行銷等渠道
  • 創造能激發產品渴望的互動內容

黑色星期五期間吸引顧客的行銷技巧

黑色星期五的行銷應具戰略性與多元性。有效作法包括：

預熱宣傳活動

提前啟動推廣，營造期待感並讓顧客對特別優惠做好準備。運用預告片、倒數計時與獨家預購活動。.

個人化與分眾行銷

運用消費行為數據與偏好發送專屬優惠。個人化能提升轉換率並優化顧客體驗。.

網紅行銷

與網紅及部落客合作可擴大觸及範圍，特別是當其受眾輪廓與您的目標客群及主力商品相符時。.

Retargeting

運用再行銷策略重新吸引曾表達興趣但未完成轉換的訪客，提升成交機會。.

誘人優惠：如何打造2025年高轉換促銷方案

要在2025年黑色星期五脫穎而出，您的促銷活動必須極具吸引力。關鍵技巧如下：

1. 漸進式與獨家折扣

  • 對精選商品提供更高折扣以吸引目光
  • 為註冊會員或社群追隨者提供專屬條件

2. 組合套裝與搭售方案

  • 創建具吸引折扣的相關產品組合包
  • 透過鼓勵組合消費提升平均客單價

3. 限時閃購活動

  • 提供時限折扣以創造急迫感
  • 保持清晰且持續的溝通策略

4. 延長保固與附加價值

  • 納入差異化條件如免運費、簡化退貨流程或購買指定產品贈送獎勵

提升黑色星期五銷售動能的科技與工具

科技應用將創造關鍵差異。2025年必備工具包括：

  • 優化電商平台：具備高效能功能與高流量承載能力
  • 行銷自動化系統：用於分眾推播、自動化訊息發送與數據分析
  • 聊天機器人與線上客服：快速解決疑問並改善顧客體驗
  • 數據分析工具：即時追蹤成效並調整策略
  • 數位安全防護：確保抵禦詐騙與系統漏洞

如何衡量2025年零售業黑色星期五成效

評估活動成效是精進後續策略的基礎。請運用以下指標：

  1. 銷售總額：與前期數據及既定目標對比
  2. 轉換率：從訪客至實際購買者的比例
  3. 客單價：每筆交易平均金額
  4. 投資回報率(ROI)：評估成本與創造營收之比例
  5. 社群媒體與數位渠道互動度：提及次數、點擊數與分享數

分析這些數據以識別改善領域，強化未來銷售活動效能。.

黑色星期五後鞏固客戶關係的售後服務要點

A fidelização é o resultado de uma experiência de compra positiva. Algumas dicas importantes:

1. Acompanhe e agradeça

  • Envie mensagens de agradecimento por e-mail ou WhatsApp
  • Solicite feedbacks e avaliações para aprimorar seus produtos e serviços

2. Ofereça benefícios exclusivos para clientes recorrentes

  • Programas de fidelidade
  • Descontos antecipados em futuras campanhas
  • Conteúdo personalizado

3. Mantenha o relacionamento ativo

  • Envie newsletters com novidades e promoções
  • Crie conteúdo relevante que gere interesse contínuo

4. Invista na experiência do cliente

  • Respostas rápidas e eficazes
  • Facilidade de devolução e troca
  • Atendimento humanizado e empático

Ao aplicar essas estratégias, seu varejo estará mais preparado para a Black Friday 2025 e para o crescimento sustentável de seus negócios.

Preparar-se com antecedência, utilizar as melhores ferramentas de marketing e tecnologia, criar ofertas irresistíveis e priorizar a experiência do cliente são passos essenciais para conquistar o sucesso na Black Friday. Aproveite ao máximo essa data e transforme-a em uma oportunidade de ouro para seu negócio!

以快速交貨和個性化行銷為重點，黑色星期五預計將在2025年創下紀錄

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以快速交貨和個性化行銷為重點，黑色星期五預計將在2025年創下紀錄

A Black Friday deixou de ser uma corrida por descontos. Hoje, é uma disputa por confiança. O consumidor já não se impressiona com preços riscados, mas com promessas cumpridas: a entrega que chega no mesmo dia, o rastreamento em tempo real e o pós-venda sem fricção.

Por trás dessa nova dinâmica, um protagonista inesperado tem se destacado: o marketing da logística.

“Durante muito tempo, a logística era o bastidor. Agora, ela é parte da narrativa da marca”, explica Jonas Vieira, CEO do Grupo Invoice, agência especializada em marketing para comércio exterior e logística. “Quando uma marca promete entrega rápida, ela não está falando apenas de transporte. Está comunicando eficiência, tecnologia e respeito ao tempo do consumidor. Isso é marketing na prática. Outro exemplo é que empresas menores costumam enviar cartões ou cartas escritas à mão para tornar a experiência mais íntima, e isso aumenta o estreitamento de laços entre o cliente e a marca, tornando a logística ainda melhor”, comenta.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a Black Friday de 2025 deve movimentar R$ 13,34 bilhões, um crescimento de 43% em relação ao ano anterior. Mas os dados mostram que o desafio vai além de vender: é garantir que a experiência pós-clique seja tão ágil quanto o anúncio que convenceu o consumidor a comprar.

Uma pesquisa da LocaWeb indica que oito em cada dez brasileiros pretendem comprar produtos que já desejam há algum tempo, aproveitando os descontos. Para eles, o preço é o gatilho, mas o que fideliza é a entrega. “Hoje, o consumidor associa a rapidez da entrega à credibilidade da marca. Se o produto chega antes do esperado, a confiança dobra. É uma métrica emocional que o marketing aprendeu a traduzir. Claro, desde que o produto chegue corretamente e sem avarias”, observa Vieira.

O especialista defende que a comunicação e a operação estão mais interligadas do que nunca. “Não existe promessa publicitária sem base operacional. O anúncio cria desejo, mas é a entrega que valida a marca. Na prática, o cliente está comprando uma experiência completa, e o marketing precisa entender que o ‘fim do funil’ não é mais o clique, é o recebimento”, explica.

Essa visão tem reconfigurado a forma como o varejo se organiza. Estratégias de “full delivery” e estoques inteligentes deixaram de ser apenas iniciativas logísticas: viraram argumentos de venda. A promessa de “chegou hoje” é, hoje, um dos slogans mais poderosos da Black Friday. Além disso, o marketing tem atuado fortemente na UX (Experiência do Usuário) dos sites, garantindo que informações como o tamanho real do desconto, as condições de frete, especialmente quando é grátis, e o prazo limite para finalizar a compra fiquem claras para o consumidor. Esse senso de urgência, aliado à transparência nas ofertas, ajuda a impulsionar a decisão de compra e aumentar as conversões”, analisa Jonas.

O comportamento de consumo também vem se transformando com o avanço do digital. Segundo levantamento da Kobe Apps, 73% das compras realizadas durante a Black Friday de 2024 ocorreram via smartphones. Além disso, 88% dos consumidores pesquisaram produtos diretamente nos sites e aplicativos das marcas antes de concluir a compra, um indicativo claro de que experiências digitais otimizadas e presença online estruturada são fatores decisivos para o sucesso das vendas.

“Além disso, quando o consumidor comenta nas redes que o pedido chegou antes do prazo, isso é branding puro e gratuito. A entrega virou uma nova vitrine”, finaliza Jonas Vieira.

2025年黑色星期五：網絡詐騙激增為消費者與品牌敲響警鐘

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2025年黑色星期五：網絡詐騙激增為消費者與品牌敲響警鐘

A Black Friday se consolidou como a principal data de compras online no Brasil, mas, junto com os descontos, cresce também a atuação de golpistas que se aproveitam do alto volume de buscas e do comportamento de compra impulsivo. E esse cenário preocupa: segundo o Reclame AQUI, 63% dos brasileiros admitem não saber identificar quando uma oferta é falsa, e somente em 2024 a plataforma registrou mais de 14 mil reclamações relacionadas à data, o maior número da série histórica.

Além disso, dados da ClearSale mostram que, durante o período promocional de 2024, foram registradas mais de 1,2 milhão de tentativas de fraude em compras digitais no país. Já o Mapa da Fraude da Konduto indicou que 1 a cada 30 pedidos online apresentou algum indício de irregularidade.

Os golpes evoluíram. Hoje, criminosos replicam com perfeição o visual de grandes varejistas, criam perfis falsos nas redes sociais, enviam links patrocinados em mecanismos de busca e utilizam técnicas de phishing para capturar dados pessoais e bancários. O Procon-SP reforça que sites com URLs semelhantes aos nomes de grandes marcas, ausência de canais oficiais de atendimento e oferta de produtos muito abaixo do valor de mercado são sinais de alerta.

Diante desse cenário, ferramentas digitais ganham protagonismo como aliadas essenciais do consumidor. Plataformas como Zoom 和 Reduza ajudam a comparar preços e verificar o histórico dos produtos, enquanto soluções de checagem de segurança, como o Site Confiável, permitem que o usuário consulte gratuitamente se uma loja virtual apresenta indícios de risco ou histórico de reclamações antes de realizar a compra. Esse tipo de recurso busca tornar a navegação mais segura e reduzir a exposição a fraudes durante o pico de vendas.

5 atitudes essenciais para não cair em golpes

  • Verificar o domínio do site e buscar avaliações de outros consumidores
  • Evitar compras por links enviados por desconhecidos
  • Desconfiar de ofertas muito abaixo do preço médio histórico
  • Priorizar meios de pagamento com garantia de estorno, como cartão de crédito
  • Instalar antivírus e manter o dispositivo atualizado para bloquear tentativas de ataque

Além disso, entidades como Febraban e Senacon reforçam campanhas de educação digital para que os consumidores saibam identificar comportamentos fraudulentos e denunciar abusos.A Black Friday é uma oportunidade de economia real, desde que a pressa não passe à frente da segurança. Consumir com atenção, fazer pesquisas e utilizar ferramentas de checagem pode ser a diferença entre um bom negócio e um grande prejuízo.

黑色星期五：巨幅促銷背後的隱形挑戰

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黑色星期五：巨幅促銷背後的隱形挑戰

A Black Friday se consolidou como uma das datas mais importantes do calendário do varejo mundial, pois é justamente quando os consumidores buscam por produtos com baixo custo e o comércio, por sua vez, intensifica as suas estratégias para atender à explosão de demanda. Contudo, por trás das vitrines virtuais e físicas repletas de ofertas, existe um desafio que nem sempre ganha os holofotes: a gestão eficiente da força de trabalho. Afinal de contas, são as pessoas, do planejamento ao atendimento, que sustentam a execução e garantem que a experiência do cliente corresponda às promessas feitas pelas marcas. 

Indiscutivelmente, nos últimos anos, o varejo tem vivido uma transformação profunda, tendo em vista que a digitalização acelerou o comportamento de compra, o consumidor se tornou mais exigente e o volume de transações cresceu exponencialmente em curtos períodos, como a Black Friday. Datas como esta, exigem das empresas não apenas planejamento logístico e tecnológico, mas também uma gestão de pessoas altamente estratégica. 

Em um ambiente em que velocidade, precisão e experiência personalizada são determinantes, o planejamento da força de trabalho deixou de ser uma função operacional para se tornar uma decisão de negócio. Empresas que conseguem prever demandas, ajustar escalas e alocar recursos com inteligência estão mais preparadas para enfrentar os picos de consumo sem comprometer a qualidade do serviço nem a produtividade das equipes. 

Um estudo recente da McKinsey & Company intitulado de “The Missing Productivity Ingredient: Investment in Frontline Talent” , mostra que organizações que investem estrategicamente em seus profissionais de linha de frente apresentam ganhos expressivos em eficiência e satisfação do cliente. O relatório conclui que a produtividade das empresas entrevistadas que tratam sua força de trabalho como ativo estratégico, e não apenas como custo, alcançam produtividade até 25% superior às que negligenciam o desenvolvimento e o dimensionamento adequado de suas equipes. 

Na prática, a performance da Black Friday, ou de qualquer grande data sazonal, depende menos de descontos e mais de gestão. E é justamente nesse ponto que as ferramentas de gestão da força de trabalho (Workforce Management – WFM) se tornam essenciais. Escalas bem estruturadas reduzem horas extras desnecessárias, evitam sobrecarga e mantêm o engajamento dos colaboradores mesmo sob pressão. Quando há planejamento, as equipes entregam com consistência. Sem ele, surgem atrasos, falhas e queda de produtividade. O consumidor percebe a diferença. Um bom atendimento, entrega pontual e uma experiência sem atrito são reflexos diretos de uma equipe bem planejada e apoiada por tecnologia, pois ela amplia a capacidade humana de antecipar cenários e tomar decisões baseadas em dados, mas é a liderança, com visão e empatia, que sustenta o equilíbrio entre produtividade e qualidade. 

O sucesso da Black Friday não se mede apenas em volume de vendas, mas na capacidade das empresas de operar com consistência e de valorizar quem faz tudo acontecer. Planejar pessoas é planejar resultados, e as organizações que compreendem isso constroem bons números sazonais e uma cultura de desempenho sustentável e contínuo, capaz de gerar vantagem competitiva durante todo o ano. 

*José Pedro Fernandes é vice-presidente global da SISQUAL® WFM.  

Rippling對決Deel：新創世界的貪婪是否合理？

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Rippling對決Deel：新創世界的貪婪是否合理？

Recentemente, o mercado global de tecnologia e recursos humanos acompanhou um escândalo digno das grandes histórias de espionagem corporativa: a Rippling, gigante avaliada em mais de US$ 13 bilhões, abriu um processo judicial acusando diretamente a concorrente Deel, avaliada em US$ 12 bilhões, de espionagem industrial. Não bastasse a acusação grave, o caso veio acompanhado de detalhes surpreendentes – e, diga-se, cinematográficos – sobre como o suposto espião teria sido descoberto.

Segundo a Rippling, um funcionário localizado na Irlanda estaria acessando ilegalmente canais internos no Slack, buscando informações sensíveis sobre estratégias comerciais e planos de expansão, especialmente relacionados à Deel. Para confirmar a suspeita, a Rippling montou uma armadilha – conhecida no jargão da segurança digital como honeypot – criando um canal fictício no Slack onde os funcionários supostamente discutiam negativamente a Deel. A rápida reação do suspeito, que teria visitado o canal falso poucas horas após a armadilha ser montada, foi suficiente para convencer a empresa da existência de uma operação de espionagem orquestrada pela rival. 

A situação ganhou contornos ainda mais dramáticos quando, ao receber uma ordem judicial para entregar seu telefone, o funcionário suspeito correu ao banheiro e teria tentado destruí-lo, inclusive tentando dar descarga no aparelho. Tal comportamento, que lembra uma cena típica de filmes policiais, serviu apenas para reforçar as suspeitas e agravar ainda mais o escândalo.

此次事件令人聯想到其他著名的企業間諜案件，例如可口可樂與百事可樂的歷史爭端——其涉及員工交換機密配方與商業策略情報，或是近期優步高管被指控在自動駕駛汽車競爭中對谷歌進行工業間諜的案例。儘管安隆醜聞與間諜活動無直接關聯，但作為因道德與合規缺失而擊垮商業巨頭、徹底改變金融市場的標誌性案例，仍具警示意義。.

從文化層面而言，不免令人想起經典電影《華爾街》（1987），片中戈登·蓋柯那句「貪婪是好事」的台詞已成永恆，折射出扭曲的商業道德觀。但若能從虛構劇情（及前述真實案例）汲取教訓，那便是：忽視內部控制與良善治理準則，將為相關企業帶來真實且往往災難性的後果。.

Rippling與Deel的衝突事件，恰恰凸顯各規模企業強化內部控制的迫切性。組織必須建立明確的資訊安全政策、實施內部存取權限管制，並建置健全的監測與稽核系統。這些措施不僅是防範企業間諜的基礎，更是構築堅實道德組織文化的支柱，能大幅降低法律與聲譽風險。.

一 合規性 在當今環境下，依托穩健有效的公司治理所建構的完善體制已不可或缺。明確的內部控制機制，結合國際最佳實踐與清晰的內部舉報調查程序，不僅是防範不當行為的利器，更能避免耗費鉅資的法律衝突與形象危機。.

Rippling與Deel之爭帶來的教訓顯而易見：對於追求永續發展的企業（包括新創公司）而言，漠視合規與治理重要性已非可行選項。此刻更應認知：良善實踐不僅是法定義務，更是確保企業在全球市場保持誠信與永續經營的戰略投資。.

正如蓋柯在數十年後終將明白：缺乏企業責任與倫理約束的貪婪終將釀禍。現實世界中，永續商業根基建構於信任、透明度與遊戲規則的恪守——無論規模大小，所有企業都應謹記此道，畢竟有別於電影劇情，商場中重建崩塌聲譽的機會往往不復存在。.

*馬特烏斯·馬丁斯擁有巴西基金會企業法律專業認證，同期獲該機構私募股權、風險投資與新創投資領域認證。現為Barcelos Martins律師事務所合夥人，該事務所專注為新創企業提供法律解決方案。.

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