一个饼干专门从事礼品饼干的网络,配有收藏包装,在实施Whizz Agent(人工智能代理)后,通过WhatsApp的销售中平均交易额增加了120%。全能聊天巴西领先的聊天商务平台和WhatsApp商务解决方案提供商(BSP)。
成立于2012年,目前在巴西15个州拥有73家门店的Biscoitê在疫情期间开始了数字化转型,变得更加非正式地通过WhatsApp进行销售。 随着需求的增长,品牌实施了OmniChat平台以自动化沟通,并在2023年整合了Whizz Agent,内部命名为“玛伊特”,以扩大客户服务和销售。
“对话渠道不仅仅是一种应急替代方案,它已成为推动增长的引擎,其投资回报率超过了我们的电子商务,”Biscoitê数字负责人Clara Calderano表示。我们的人工智能同时为超过100位客户提供服务,并保持个性化沟通,体现我们品牌的本质。
实施策略是逐步的,最初有15%的广告活动针对人工智能。 目前,大约70%的服务由Maitê完成,她的培训基于最佳实践和人类销售员的脚本。 由于自然语言和个性化的应用,人工智能在客户中的使用已被证明是有效的,许多人没有意识到他们在大部分服务中都在与一款工具交流。
该倡议的成功基于人类与人工智能之间的合作模式,充分发挥双方的最佳特性。 “我们创建了一个生态系统,让我们经验最丰富的客服人员为人工智能提供培训,而技术则让人类团队能够应对需要更高敏感度和创造力的情况,”克拉拉解释道。 公司开发了一套智能转运系统,较复杂的查询或特殊交易会自动转交给人工客服,确保为客户提供最佳体验。
“在Biscoitê,我们始终致力于将传统与创新相结合,利用人工智能通过WhatsApp提供服务就是一个明确的例子。Maitê让我们能够扩大运营规模,同时不放弃我们经验中的关怀和个性化。通过电子商务、实体店和自动化服务的整合运营,我们已准备好随时以高效和卓越的服务满足客户的需求。我们对结果非常满意,并相信这只是一个新增长阶段的开始,”Biscoitê的CEO Raul Matos表示。
每日对话监控允许对算法进行持续调整,形成一个不断学习的过程。 人类工作与人工智能之间存在共生关系。我们的合作伙伴分析互动,识别成功模式和瓶颈,不断优化Maitê的表现。我们意识到,代理已经准备好越来越多地发起营销活动,并且能够同时、随时接待无限数量的客户,促使他们完成购物车,完成交易。
Biscoitê的经验展示了企业如何通过将其沟通渠道集中在与生成式人工智能的整合策略中来转变其运营,OmniChat的CEO Mauricio Trezub说道。 WhatsApp不再只是一个联系方式,而是成为一个强大的销售平台,通过智能自动化,全天候运行而不失去人性化的关怀。
该模型的一个亮点是OmniChat系统、电子商务和实体店销售点之间的集成,它们作为枢纽用于在线销售的交付。 在某些地区,订单可以在两小时内送达,显著改善客户体验。
“结果更加显著,我们的投资回报率比2024年复活节同期增长了三倍,通过在Whizz(Maitê)内完成的100%推送活动,我们实现了更高的销售额,WhatsApp的整体销售增长了31%,带来了与圣诞节同样积极的成果。”最后,Clara总结道。