Latam Intersect PR的报告，标题为“2025：拉丁美洲社交媒体消费的未来指出，体验与消费之间的界线正变得越来越模糊。 Facebook、YouTube、Instagram 和 TikTok 被受访者提及为比谷歌更受欢迎的替代搜索引擎。

调查发现，31%的受访者在购买产品前会使用Facebook进行搜索，28.7%使用YouTube，23.4%使用Instagram。 此外，近三分之一（31.5%）的受访者表示通过视频平台如YouTube（16.3%）和TikTok（15.2%）发现新产品。

当被问及是否曾将社交媒体作为谷歌的替代搜索引擎时，30.4%的受访者表示使用过Facebook，28.5%使用过YouTube，22%使用过Instagram，11.3%使用过TikTok。 对该地区六个主要经济体的1800名消费者进行了采访：阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、墨西哥和秘鲁。

我们正在见证电子商务的革命，娱乐、社交和购物之间的界限正在迅速消融。社交媒体已从简单的品牌展示渠道演变为完整的购物生态系统，要求旨在销售成功的企业越来越多地实现数字化整合，联合创始人如此表示。 da Boomer，专注于以绩效为导向的数字营销智能解决方案的米纳拉公司，Pedro Paulo Alves。  

消费者行为的转变

报告显示，社交媒体在拉丁美洲的渗透率达到了新的水平，无论是在线拉丁美洲人的数量，还是他们的在线时间。

此外，该地区许多最受欢迎的应用程序和平台——如Mercado Livre、WhatsApp、Pinterest和TikTok——正越来越多地整合社交网络、电子商务和支付功能于一个界面中，提供无与伦比的便利性和品牌与用户更紧密连接的新机遇。

根据IDK公司首席执行官爱德华多·奥古斯托（Eduardo Augusto）的说法，这些数据反映了人们——尤其是年轻一代——在内容消费和购物选择方式上的重大变化。 “在这些数字背后，是消费者行为的深刻转变，特别是Z世代，到2025年底，单凭他们在美容方面的支出预计将达到约1670亿美元，”他强调。

用户生成内容的力量

研究显示，使用用户生成内容（UGC）的广告的点击率（CTR）比平均水平高出4倍，点击成本（CPC）则低50%。 也就是说：随着社交媒体与其他消费方式的融合越来越紧密，传统的路径如SEO、谷歌和官方网站单独使用时，变得越来越难以有效地接触到消费者。

“当代消费者不仅满足于看到一个产品；他们想了解该产品如何融入他们的生活方式。用户和影响者生成的内容提供了真实的视角，而传统广告根本无法提供，”专家解释道。

对于爱德华多·奥古斯托来说，影响者在这一情境中的作用变得越来越重要。 由影响者领导的品牌的增长率为每年32.8%，而传统市场仅为5.9%。这一差异显示了内容创作者与其受众建立的真实连接的力量，声明道。

飞轮取代传统的漏斗

报告还强调了TikTok的新“飞轮”模型（持续循环）如何重新定义消费者的旅程和与品牌的互动。 传统的漏斗正在演变为“飞轮”，其中发现、参与和购买融合得更加流畅，显示出品牌不能再仅依赖传统搜索——它们必须融入互动空间，将好奇心转化为行动，成为消费者数字旅程的核心部分。

“社交媒体不再只是宣传渠道，而是变成了真正的市场。当前的消费者希望在平台内发现、评估和购买产品，”佩德罗·保罗这样表示。

Instagram 和 YouTube 在巴西居于领先地位

关于巴西的具体部分显示，在我们国家，47.8%的受访者选择Instagram作为他们偏爱的社交媒体平台，在被调查的国家中比例最高。 36.2%的巴西人表示使用YouTube作为谷歌的替代搜索引擎。

此外，65.1%的巴西消费者表示他们更倾向于在线购物而非亲自购物，这在被调查国家中占比最高，远高于区域平均的40.5%。  

这种巴西消费者的行为也反映在美容市场上，这是这种转变的一个重要例子。 爱德华多·奥古斯托强调：“巴西是一个特别有趣的案例研究，其价值达1400亿雷亚尔的美容市场以每年8.7%的速度增长，彰显了该国在社交商务策略方面的潜力。”

根据Boomer的联合创始人，巴西市场具有独特的特性，使其对社交商务非常具有接受度。 “我们拥有一群年轻、高度连接的群体，他们每天平均在社交媒体上花费4.8小时，并在做出购买决策前重视线上社区的意见。能够将购物体验融入这种社交环境的企业将具有显著的竞争优势，”佩德罗·保罗强调道。

企业在新数字环境中的策略

为了充分发挥社交商务的潜力，企业需要超越仅仅在社交网络上的存在。 随着社交媒体平台成为替代搜索引擎，传统的途径如谷歌搜索和企业网站在吸引消费者方面变得不那么有效。 品牌需要在多个平台上建立存在感，并为每个平台使用特定的内容，以在客户最活跃的地方与他们互动。

爱德华多·奥古斯托观察到的一个有趣现象是：“这些品牌的成功几乎与传统指标没有相关性，比如影响者的粉丝数量、初始投资额或产品的内在质量。” 这一见解表明企业需要重新考虑其绩效指标，更加关注互动的质量，而非总覆盖范围。

“社交商务不仅仅是一个新的销售渠道，而是对购物体验的全面重新构想。企业需要投资于消除从发现到完成购买之间摩擦的技术。每多一秒的过程都意味着消费者放弃的机会，”佩德罗补充道。

能够将社交媒体行为数据与CRM系统整合的品牌，将拥有更全面的客户旅程视角，从而打造真正个性化的体验。 这是企业重新思考其数字基础设施的理想时机，以支持这种社会、娱乐和商业融合为一个连续且一体化的体验的新现实，联合创始人最后说道。 来自婴儿潮一代。

情人节是零售业在上半年推动销售的又一个机会。 根据电商平台Nuvemshop的调查，2025年情人节期间，线上中小企业的销售额达3.74亿雷亚尔，比2024年同期增长38%。

像情人节这样影响较小的纪念日是线上零售的战略性机会，因为它们是与消费者保持更紧密联系的机会，Nuvemshop平台开发经理Luiz Natal评论道。 零售商们在创意产品、主题促销以及与其受众紧密且有针对性的沟通上下了赌注，因为个性化是客户体验成功的主要趋势，补充道。

销售了510万件产品，增长了24%；相比2024年，订单数量增加了100万。 关于收入最高的细分市场，时尚（1.99亿雷亚尔）位居首位，其次是健康与美容（5200万雷亚尔，同比增长超过52%）以及配饰（2300万雷亚尔）。 在最畅销的商品中，时尚领域的裤子和高领衬衫位列前茅，符合近年来全国大部分地区更为严寒的冬季趋势。 在健康与美丽方面，肌酸和乳清蛋白，健身世界的产品，成为情侣们最喜欢的礼物选择。

关于支付方式，Pix保持领先地位，负责几乎一半的所有订单（49%），其次是信用卡，占比46%。

对于Katsukazan的创始人Guilherme Akio来说，这家服装店是Nuvemshop Next的一个业务单元，专注于快速增长的电子商务，情人节是日历上的重要节日之一，除了母亲节、圣诞节和黑色星期五。 今年，我们首次推出了为这个特殊日子而设计的独家系列，与Desgosto合作。Desgosto是一家我们有联系的服装和配饰店，也位于库里蒂巴。我们创建了一场将两品牌连接起来的活动，直接与热恋中的情侣沟通。除了这次活动外，我们还在两家品牌的社交媒体上推动了一些帖子。与去年同期的活动相比，今年情人节的销售额增长了25%。

为了分析，考虑了2024年和2025年情人节前的三周内由Nuvemshop的巴西商家基础所进行的销售。