根据由RD Station、TOTVS、RD Station Conversas、Exact Sales和Lexos合作编制的2024年销售全景调查，70%的销售专业人士表示，WhatsApp是与客户联系成功率最高的渠道。 尽管如此，只有18%的受访者报告使用与客户关系管理系统（CRM）集成的工具。
对于首席执行官 Felipe Otoni 来说SegSmart，平台使创业者和企业能够开发自己的销售生态系统，数据是一个警示信号。 今天，拥有20亿用户的WhatsApp，其中2亿是商务版用户，是一个非常强大的工具，可以快速增加收入，但为此，人们需要知道如何将对话转化为销售，以及如何使用对平台运营至关重要的工具，以促进业务增长，" 解释道。
Felipe 是数字解决方案的开发商，在市场上被称为 Sales Machine，他强调了三种趋势，以增强 WhatsApp 的使用，从而扩大销售数量，请查看：
音频转录
在如SegSmart Web Plus等工具中提供的WhatsApp Web扩展程序中，优化潜在客户管理并将销售额提高最多93%，语音转文字功能在即时通讯应用中的需求日益增加，用户发现可以在播放音频之前轻松了解消息内容。 据费利佩所述，该资源因在沟通、效率和数据分析方面带来益处而受到关注。
他评论道：“转录可以准确记录对话，使信息搜索更加容易，并允许采取个性化未来互动、分析消费者行为趋势等行动，以及确定需要改进的领域和销售方法的调整。”
看板
由日本人大野泰一为丰田汽车公司开发的方法——一种使用可视化任务管理工作流程的项目管理框架——可以应用于WhatsApp，实现对对话的有序管理。 根据SegSmart的首席执行官，这一功能使查看更加简便实用，提高了客户服务的效率。
多用户
最后，菲利普强调，能够让整个销售团队使用相同的WhatsApp号码的工具将会越来越受到用户的青睐。 这是因为团队的连接、服务的跟进以及客服之间转接对话的可能性，使得客户服务更加迅速和高效。
“当今的消费者寻求的是及时有效的服务，因此销售团队需要简化、轻松和实用的流程。因此，通过 WhatsApp 最大限度发挥客户服务潜力的解决方案将越来越受到追捧，”Felipe 总结道。
