巴西的奢侈品市场正在增长，尤其是在数字领域。 根据Euromonitor International的2024年Luxury Lab Global报告数据在2019年至2024年期间，巴西个人奢侈品的线上销售额增长了261%。，显示出高端市场中电子商务的快速采用。
在这种情况下，像爱马仕和雨果·博斯这样的知名品牌扩大了他们的线上业务，增强了与客户的数字化沟通。 例如，Hugo Boss 在2023年推出了自己的虚拟平台，该平台由Infracommerce合作开发，并在2024年推出了一个新的会员计划，名为HUGO BOSS XP，结合了传统特征和由区块链支持的新元素，使会员可以通过购物收集BOSS XP和HUGO XP（NFTs）代币，在数字世界中解锁专属的福利和服务。
爱马仕也在加强其在国内的数字存在，通过官方线上商店提供其系列产品。 巴西客户可以通过品牌网站直接购买各种产品，从时尚配饰到香水和珠宝，品牌还通过新闻通讯与客户沟通，这些通讯堪称艺术品。 就像在时尚界一样，爱马仕的电子邮件提供互动体验，配有动画图片，带领消费者踏上一场真正的品牌感官之旅。
根据信息时尚商业指数奢侈品牌正在采用数字工具以加强与消费者的联系，包括使用WhatsApp和具有人工智能的聊天机器人，以实现更人性化的服务。 研究还指出，拉丁美洲，特别是巴西，正成为大型品牌在实体和数字领域投资的焦点，强化了全渠道在该行业中的重要性。 这些举措突显了一个奢侈品牌越来越倾向于投资数字渠道并改善与客户的在线沟通满足日益互联的巴西市场的需求。
与虚拟消费者更为挑剔和有意识，个性化的沟通已成为电子商务成功的关键。 鞋类品牌萨拉·乔法基安将WhatsApp和电子邮件营销结合起来埃德罗内为了推广返现活动，通过手机联系了228位客户，通过电子邮件联系了超过7000位客户。 结果是在WhatsApp上的开启率为58%，电子邮件的转化率为9%，通过一次活动产生了超过17,000雷亚尔的销售额。
“我们知道我们的客户是生活在快节奏世界中的当代女性，她们需要舒适、实用、轻便、便捷和时尚。因此，我们设计了我们的鞋子，现在我们希望将这一使命传达给消费者，方便他们购买，无论身在何处，只需几次点击，忠实的消费者还能享受更多优惠。”卢伊斯·贝宁·内托，Sarah Chofakian的运营总监兼合伙人，解释道。
