巴西的奢侈品市场正在增长, 主要是在数字领域. 根据2024年奢侈品实验室全球报告的数据, 来自Euromonitor International, 在2019年到2024年之间, 巴西个人奢侈品在线销售增长了261%, 突显高端市场电子商务的快速采用
在这种情况下, 知名品牌如爱马仕和胡戈·博斯扩大了他们的在线业务, 加强与客户的数字沟通. 一件Hugo Boss, 例如, 在2023年推出了自己的虚拟平台, 与Infracommerce合作开发, 并且在2024年推出了一个新的忠诚计划, 称为HUGO BOSS XP, 结合传统特征与区块链支持的新元素, 为了让项目成员能够通过购买收集BOSS XP和HUGO XP（NFTs）代币, 解锁数字世界中的独家福利和服务
爱马仕也在加强其在该国的数字化存在, 通过官方在线商店提供您的收藏品. 巴西客户可以购买多种产品, 从时尚配饰到香水和珠宝, 直接通过品牌网站, 也通过新闻通讯与客户沟通，这些通讯真是一件艺术作品. 就像在时尚中一样, 爱马仕的电子邮件提供了互动体验，配有动画图像，带领消费者进行一次真正的品牌感官之旅
根据信息时尚商业指数, 奢侈品牌正在采用数字工具来加强与消费者的联系, 包括使用WhatsApp和人工智能聊天机器人以实现更人性化的服务. 研究还指出拉丁美洲, 特别是巴西, 已成为大型品牌投资实体和数字资产的焦点, 强化全渠道在行业中的重要性. 这些举措突显了一个奢侈品牌越来越倾向于投资数字渠道并改善与客户的在线沟通, 满足日益互联的巴西市场的需求
与虚拟消费者更挑剔和有意识, 个性化沟通在电子商务成功中至关重要. 鞋类品牌萨拉·乔法基安将WhatsApp和电子邮件营销结合起来埃德罗内为了推广一项现金返还活动, 通过手机联系了228位客户，通过电子邮件联系了超过7000位客户. 结果是WhatsApp的打开率为58%，电子邮件的转化率为9%, 生成超过17雷亚尔.000,00的销售额通过一次活动
我们知道我们的客户是生活在快节奏世界中的现代女性，她们需要舒适, 实用性, 轻盈, 实用性与风格. 因此我们设计了我们的鞋子, 现在我们寻求将这一使命传达给消费者, 简化购买, 可以在任何地方完成, 只需几次点击, 对忠实消费者的好处, 解释路易斯·贝尼内·内托, 萨拉·乔法基安的运营总监和合伙人
