近年来，自动化已覆盖以前难以想象的行业。 科技几乎掌控了一切，未来几年，数字技术将在人们的生活、小企业的日常以及大型工业中占据更大的空间。 最常用的自动化工具之一是聊天机器人。通过它们，用户体验变得更好，而公司也受益匪浅，能够增加并产生积极影响，即使在 投资回报率 (ROI)。
该工具预计到2028年将实现超过20%的增长，依据Markets and Markets公司进行的一项调查。 机器人具有多种功能，大多数情况下，它们执行的任务如果由人类完成，将花费更多时间，并会占用人类的其他需要人类的岗位。 此外，他们能够应对同时的需求，这对于一个人来说几乎是不可能的。
设施聊天机器人
这我用两个聊天机器人带来无数好处例如全天候的可用性、同时发送消息、快速响应需求、预约等。 了解这项技术可以为企业和商业提供的便利：
自动回复：也许主要功能聊天机器人在企业中，无论是向客户还是用户发送消息。 此功能的操作方式很简单：感兴趣的人向一个号码或其他社交网络发送消息，然后会收到一条预先设定的回复。 根据这个回答，可以进行其他操作，例如发送照片、视频、可点击的链接等。
快速服务和响应时间的重要性在于多个因素，最主要的是客户满意度。 收到快速且高效回复的买家，更有可能完成购买或服务，而相比之下，没有聊天机器人的业务则更难达成交易。 一些程序可以被设计成提供信息模型，作为寻求帮助者的疑问渠道。
售前和售后：“客户在售后服务中建立忠诚度”这句话从未如此有意义。 销售或服务合同的体验始于第一次接触时， 当时的聊天机器人首次激活，并持续数天，直至购买后。 例如，在理发店中，该工具可以在三个时刻使用：预约时、几天前确认时间时，以及服务后，发送建议或请求反馈。
在产品销售的情况下，跟进的逻辑也是一样的。 可以安排发送消息，询问关于产品的问题，确认使用是否正常，甚至在几周后提供折扣或介绍新产品。 这些简单的互动使客户在购买后仍然保持对品牌的参与。
支付支付已完成，技术允许订单开具发票，改变状态，甚至在管理面板内将客户转移到不同的区域。 这样一来，借助面板，创业者可以观察到整体的销售流程，并更深入地了解自己的业务。
一个Kommo，管理系统，有销售机器人，它允许你创建所谓的机器人以简便的方式，无需代码。 它允许在用户发出特定指令后创建和发送消息，保持对话的连续性。 除了将收集到的数据发送到控制面板。 这个差异化让你对潜在客户和客户拥有更多控制，更加轻松且节省时间，强调道加布里埃尔·莫塔，来用拉丁美洲说话吧。
反馈收集：来自买家的见解的接收基本上就是进行跟进。 也就是说，在购买产品或完成服务几天后，机器人可以安排联系客户，了解体验如何，是否一切顺利，并请求个性化的服务反馈。
这可能看起来很简单，但拥有这个与消费者的渠道让他们感觉到，另一端有一家公司关心他们的意见和福祉。 如果反馈是负面的，直接在私密消息渠道中接收，可以避免投诉在其他社交媒体上被公开，从而避免可能的危机，并提供快速解决问题的途径。
监控线索:数据越多，结果越好。 这种逻辑也适用于企业。 一种实用和技术化的方式来理解客户或未来买家的行为是通过线索。发送简单表格、产品或服务目录、信息内容以及其他类型的消息可以衡量目标受众正在寻找的内容。
你线索它们是企业家管理业务的绝佳工具，但改进也使消费者受益，他们可以收到个性化的内容和信息，以及符合他们兴趣的实用服务。
作为聊天机器人有助于提高投资回报率
已经提到了为客户及其体验提供的多种设施和好处，但聊天机器人也在公司中脱颖而出。 ROI的提升是主要的，涵盖了技术的所有积极方面。 自动化的运营效率带来节省，因为通过自动回复，原本需要雇佣的员工可能变得不再必要。 在大型企业中，成本削减更为显著，因为员工越多，工资、培训和基础设施的支出也越大。
另一个便利之处在于可能的错误，因为人类比机器更容易出错。 拥有一款用于报价、安排时间或确保所有客户都被联系的工具，事情以正确有序的方式发生的可能性要大得多。 出现错误时，必须予以修正，无论是重新做一遍工作，还是重新组织整个计划，这都需要时间。
有一些因素看似微小，但却会影响企业的生产力提升，从而影响投资回报率（ROI）。 因素包括客户服务质量、响应时间、线索管理的组织以及团队管理。 这一切都通过使用得到了改善聊天机器人”补充说，来自Kommo的加布里埃尔。
便利也使得数据能够被收集，并在未来由管理者进行分析。 被称为线索他们能够捕捉潜在买家，帮助创业者了解目前最受关注的内容以及完成销售所缺少的条件。 来自公众的见解在决策和规划未来行动时具有重要价值，还能促进公司其他领域的发展，如市场营销和沟通。
客户在聊天机器人也会带来对公司有益的实施效果。 对所提供的服务和产品感到满意的客户，是会向朋友和家人推荐该品牌的人，而且很有可能再次购买该品牌，从而成为忠实客户。
