一个Twilio，推动当今主要品牌的实时个性化体验的客户参与平台，在旧金山举办的活动中宣布，Twilio 信号与微软多年的战略合作伙伴关系，旨在加快采用面向客户互动的对话式人工智能解决方案。 合作释放了Twilio超过一千万开发者和微软管理的数千客户的潜力，共同打造会话式人工智能的未来，并帮助实现Twilio的愿景：确保企业与消费者之间的每一次数字互动都令人惊叹。
对话式人工智能使计算系统能够理解并以模仿自然对话的方式回应人类的交流。 她利用自然语言处理和机器学习来分析和解释人类的语音和文本输入，通过人工智能生成的语音或文本提供适当的回答。
正在开发对话式人工智能体验以增强客户参与度的公司面临一系列挑战——从由于数据不完整而导致的准确性不足，到扩展的困难，以及由于遗留系统集成挑战和缺乏强大的数据基础设施而导致的成功试点项目难以实现。 Twilio 在通信、数据和人工智能方面的经验与领导地位，结合微软 Azure AI 的全球、安全和企业级基础设施，有助于加快企业中会话式人工智能的采用。
“每一次企业与客户的互动都是建立忠诚度和信任的机会，而这些互动已被人工智能大幅提升，”Twilio的首席产品官Inbal Shani表示。 对话式人工智能提升客户参与度，为我们的客户提供精准服务，并为其消费者带来丰富而动态的体验。
两家公司将合作开发基于Microsoft Azure AI Foundry的对话式人工智能客户参与解决方案，以及结合通信、上下文数据和人工智能的Twilio全面客户参与平台。 战略合作的产品创新重点领域将包括广泛的会话式人工智能服务，具体包括：
- 用于创建多渠道人工智能代理的资源，以自动化并大幅提升每位客户的参与度；
- 利用 Twilio Agent Copilot 的增强功能协助人工客服的人工智能代理；
- 多模态解决方案，提升企业与客户之间的数字互动。
“Azure AI Foundry 使客户能够自信地扩展人工智能，包括在整个组织中部署人工智能代理，凭借我们的企业级技术和最佳实践，帮助管理风险、提高准确性、保护隐私、增强透明度并简化合规，”微软 Azure AI 平台副总裁 Asha Sharma 表示。 客户将通过Azure AI Foundry与Twilio的通信和数据功能的结合，感受到强大的商业价值——这是企业与客户之间关键的最后一公里连接。
Twilio的对话式人工智能
Twilio的对话式人工智能解决方案提供模型的灵活性、简化的选项，帮助企业以自己的节奏增强功能，并与主要通信平台实现原生集成作为一种服务(CPaaS) 和客户数据平台（CDP）以推动更高效、更具吸引力的客户互动。
除了与微软的战略合作伙伴关系外，Twilio还宣布了多项在会话式人工智能方面的改进和创新，旨在帮助企业在客户服务和销售中应用会话式人工智能解决方案。
这些创新包括：
