在巴西，根据Meta的数据，有2.97亿人使用WhatsApp。 该平台不仅是银行和零售的强大工具，也是使用API的企业的强大工具，API是连接不同类型软件或应用程序（用多种编程语言创建的桥梁）并与客户沟通的必要工具。 在这种情况下，明确的解决方案以扩大沟通至关重要。
市场已经提供了一些相关的选择。 其中之一是由IRRAH集团开发的Z-API，该集团是一家为零售行业提供技术解决方案的巴西公司。 Z-API 将 WhatsApp 与企业系统集成，改变了企业与客户沟通的方式。
该集团产品主管 André Nunes 解释道：“该工具的创建是为了提高沟通流程的效率，使公司能够开发服务机器人、预约安排系统、发送通知以及许多其他适应每个企业特定需求的功能。”
该解决方案还通过大规模会话管理提供宝贵的见解，满足小型创业者和软件公司这两个主要客户群的需求。 科技公司，尤其是，已大规模采用Z-API，使其成为其商业模式的核心部分。 “Z-API不仅仅是一种工具，它是许多企业成功的基础。若它停止运作，许多整个操作也将停滞，”IRRAH首席执行官César Baleco强调道
该工具易于集成，提供先进的功能，如消息的发送和接收、自动化、支持多种媒体格式以及在WhatsApp上的技术支持，平台上直接提供葡萄牙语服务。 “Z-API 了解巴西市场的特殊性和需求。因此，我们的支持团队准备为在巴西运营的企业提供专门的协助和量身定制的指导，”努内斯强调。
专家解释说，疫情后加强的远程沟通改变了市场上的买卖关系。 WhatsApp，巴西企业主要的沟通渠道，在2022年至2023年间由Meta进行的一项研究中，95%的受访公司使用了它。 然而，生意不能仅仅依赖点击率。必须果断，在数字环境中提供尽可能最佳的体验，真正关注消费者的兴趣，采用清晰、人性化且敏捷的沟通方式，以建立信誉、促进回头客，当然还要培养忠诚度，"补充IRRAH集团的首席营销官米里安·普伦斯。
