近年来，人工智能已成为企业优化销售策略、在日益激烈的市场中脱颖而出的强大盟友。 凭借实时分析大量数据、自动化流程和个性化客户服务的能力，人工智能正在改变企业与消费者的互动方式，并因此直接影响其商业业绩。
根据该报告第六版销售状况根据Salesforce的数据显示，2024年，Salesforce在27个国家对超过5500名销售专业人士进行了调查，其中包括300名巴西人，结果显示每十个巴西销售人员中有八个（81%）在工作中使用人工智能（AI），但只有28%的时间用于与客户交流和销售。
考虑到这一点，Sales Clube（最大的专门为企业提供销售解决方案的生态系统）的合伙人兼导师 Raphael Lassance 列出了企业家在销售策略中使用人工智能的 4 个理由。一探究竟：
1. 销售流程的自动化和效率
人工智能在销售策略中的主要优势之一是自动化重复性和行政任务。 基于人工智能的工具可以负责潜在客户的筛选、通过聊天机器人回答常见问题，甚至进行潜在客户的资格评估，从而让销售人员专注于更复杂的互动和达成交易。
此外，人工智能能够详细分析消费者行为，识别模式并建议最佳的转化策略。 通过预测算法，技术能够预测哪些客户更有可能进行购买，从而优化销售团队的努力并提高转化率。
2.个性化购物体验
人工智能在个性化客户体验方面也表现突出。 通过推荐系统，例如大型电子商务平台使用的系统，企业能够根据消费者的浏览和购买历史，提供个性化的产品和服务。
这种个性化不仅限于产品，还包括服务。 人工智能可以集成到客户关系管理系统中，提供更精准的互动，针对每个客户的行为和偏好，提供个性化的推荐、促销或内容。
3. 数据分析助力战略决策
分析大量数据或大数据的能力，是人工智能的最大优势之一。 在处理来自多个来源（网站、社交媒体、CRM等）的数据时，该工具提供关于消费者行为、市场趋势、销售活动效果甚至个别销售人员表现的宝贵见解。
这些见解可以用来实时调整策略，从而实现更快速、更准确的决策。 例如，如果一个销售活动未能产生预期的结果，人工智能可以迅速识别需要改变的内容，例如目标受众或提供的优惠类型。
4. 团队培训和提高生产力
人工智能也被用于销售团队的培训，通过模拟与客户互动的工具以及分析销售人员表现的工具。 通过监控和提供即时反馈，这些解决方案有助于提升销售专业人员的技能，使他们更有效率和更具生产力。
此外，流程自动化使团队能够专注于客户关系，而不是浪费时间在行政或日常任务上。
“人工智能无疑是企业提升竞争力和改善销售流程的战略盟友。通过自动化任务、提升个性化以及基于数据优化决策，企业可以达到新的效率和成功的高度，”拉桑斯说。
然而，强调自动化与人为关怀之间的平衡是至关重要的。 虽然人工智能可以优化许多流程，但与客户的共情和情感连接仍然是无法被技术完全取代的关键方面，最后总结道。
