在日益激烈的竞争环境中，消费者体验已成为品牌忠诚度和成功的关键因素。 根据最新的“巴西消费与忠诚度数据”调查，76%的受访者认为客户服务是确保消费者留存的一个非常重要的方面，而80%的受访者表示在遇到与此相关的问题后，已经停止购买某个品牌。
由Neogrid（一个专注于数据技术和智能生态系统，开发供应链管理解决方案的公司）与Opinion Box（市场调研和客户体验技术的领先机构）合作进行的新研究还显示，只有6%的巴西消费者对服务持中立态度。 还有一小部分人认为服务不重要（1,7%）或完全不重要（0,3%）。
对服务的不满直接影响消费者的忠诚度，进而影响品牌的业绩。在一个日益数字化和竞争激烈的环境中，提供流畅且个性化的体验至关重要，Neogrid零售执行负责人Tiago Senna解释道。 当今的消费者重视每个接触点的敏捷、清晰和关注，跟不上这一趋势的企业往往会失去市场份额。
在这种情况下，数字体验变得尤为重要：60%的受访者认为拥有一个功能齐全、快速且直观的网站或应用程序非常重要。 除了确保流畅的浏览体验外，还需要提供一页完整且结构合理的产品页面，配以最新的图片和清晰的描述。 这些元素传递给消费者信任感，同时也有助于品牌在在线环境中的出色表现。
个性化促进参与和转化
个性化仍然是一个热门趋势：Neogrid/Opinion Box的调查显示，84%的受访者认为根据他们的购买历史提供优惠是一种优势，显示出人们在寻求更相关且符合个人偏好的互动。 只有9%的人不认为这种行动有优势，而7%的人还不确定其影响。
数据显示，投资于良好的服务实践和真正满足消费者期望的数字体验至关重要。这是巩固品牌声誉、推动销售和建立持久客户忠诚关系的关键策略，塞纳补充道。
