在不断变化的数字化当前环境中，企业需要优先打造智能、整合且高效的客户体验，以保持竞争力。 最新数据显示，巴西客户在服务互动中对数字渠道的偏好日益增强。 根据一项研究闲聊50,8%的受访者表示通过即时消息更自在地协商服务价格。 这个偏好超过了选择面对面谈判的人的比例（24,2%）。 研究还强调了人口统计的变化。
女性更倾向于选择即时消息（52.1%）和电话（16.1%），而男性分别为（49.4% 和 12.4%）。 男性代表更倾向于面对面交流（27,1%）和电子邮件（8%）。
世代之间的差异也很明显。 16至44岁的客户更倾向于（58.8%）偏好即时消息，而45岁及以上的客户则为36.7%。 一项重要的发现是，超过一半（50.8%）的受访者更喜欢通过即时消息谈判服务价格，而不到四分之一（24.2%）的人更喜欢面对面谈判。
这些见解完美地确认了人工智能在银行体验中可以发挥的作用。基于人工智能的技术使企业能够优化产品的整合、激活和使用流程，缩短时间并改善用户访问，Galileo巴西业务发展总监Abdul Assal表示。
此外，这些技术实现了多语言、多渠道的持续支持，并根据用户行为实时调整互动——在必要时始终可以进行人工干预。
高管还强调了减少客服团队需求以实现更快捷体验的重要性。 人工智能使得大量常见问题能够由数字助理解决，从而减少了对实体结构的需求，并避免了企业团队的过载。
随着巴西消费者对数字通信渠道，尤其是即时消息的偏好不断增加，企业需要采用基于人工智能的解决方案，以满足不断变化的期望并提供个性化和一体化的体验。 人口和世代趋势加强了制定考虑不同用户特征的适应性策略的紧迫性。 为了帮助组织应对这一变化，Galileo 提供了一种专为新数字环境开发的尖端解决方案。
伽利略提供了赛博银行康克塔一种对话式人工智能机制，应用于金融机构、金融科技公司和非金融品牌的多种部署模型中。 利用Galileo安全、敏捷且高度可扩展的银行会话解决方案，Konecta即服务允许企业快速高效地创建智能数字体验。
在最近在巴西举行的南方峰会（South Summit）上，Galileo的首席执行官Derek White与众多听众分享了关于数字时代客户参与转型的见解。 在谈到向智能化和集成化用户体验的转变时，德里克强调：“你正在添加一些消除人类体验需求的服务，我很高兴能以一种模型的方式进一步讨论这个问题。那么，既然这个演变的第一阶段是让服务变得可用，那么之后你如何让它们变得智能化呢？”
他强调了在自助时代建立信任的重要性：“如何在客户与您的品牌互动的世界中建立信任，以及在我的行业中，客户与他们的资金互动的世界中建立信任？在DIY的世界里，他们坐在手机前，没有其他人类参与。”
德里克还指出了数字参与中重复收集数据的问题，强调了智能系统的价值：“我们多少次反复要求同样的信息，收集相同的数据？在当今数字世界中，破坏客户信任的最糟糕方式就是这样要求他们。”
总之，Derek White在South Summit的观察强调了与客户互动方式的变化——从单纯提供访问权限转变为促进系统以增强互动和信任。 随着企业数字化和自动化流程，使命是减少重复并保持用户体验的一致性。通过专注于避免重复请求和支持清晰沟通的系统，企业可以在自助环境中与客户建立稳定而高效的联系，最后总结道。
