扩展业务的收入来源是至关重要的. 目标不仅仅是确保一个有吸引力的净利润和更高的利润; 也专注于为公司提供更多的安全性和稳定性, 减少因市场季节性而遭受损失的可能性. 没有计划的公司通常专注于不断增加销售, 但是, 在一个竞争激烈的市场中, 这还不够. 那么, 要扩大收入，销售和维持销售不足够，需要什么? 这个问题将由商业策略师Daiany Lourenço回答
经验不足的企业家可能会认为与消费者的关系在完成服务或销售后就结束了. 这种与您的受众进行谈判的方式使您的客户获取成本（CAC）变得越来越高, 因为公众不会回头，甚至会忘记你的公司, 增加了运营成本，损害了业务的可持续性. 另一方面, 投资于留住现有客户的成本显著低于获取新客户的成本. 在商业中, 大约63%的收入可能来自忠实客户; 已经在服务行业, 这个数字更加显著, 达到70%到90%的忠实客户所带来的边际
为了扩展收入来源, 理解客户的整个购买过程是至关重要的. 指示准备购买新产品或服务的信号是关键
这可以通过观察客户的需求以及可以提供哪些与主要服务相关的产品来实现. 例如, 除了销售自行车和从事自行车修理, 当客户需要对他们在您的商店购买的产品进行维护时, 他会回来. 如果, 偶然, 你们店里有手套吗, 头盔和其他用品, 客户在您的商店消费更多的概率非常大
“一个最近的案例是海滩俱乐部”, 一个沙滩运动中心. 我创建了一个商业计划，其中, 除了体育领域, 又增加了16项服务, 洗澡和修毛, 理发店, 理发师, 游乐场, 洗衣店, 酒吧和餐厅, 宴会厅, “以及其他为客户提供便利的服务”, 突出达亚尼
但为什么要这样做? 除了提供不同的服务, 允许不同需求的公众利用空间并产生多样化的收入, 也消除了获取各种服务所需的动员. 在当今社会, 周末很少仅仅是为了休闲; 有很多需求, 如果不被满足, 愤怒、疲惫和人们日常生活中的忙碌
在同一地点和时间提供必要和休闲服务, 无需从一个地址跑到另一个地址，也不必强制购买所有产品或订阅计划, 提供自由, 灵活性和客户舒适度
因此, 有必要质疑公司是否已经提供了客户所需的一切? 开发满足客户需求的新解决方案对持续成功至关重要. 与客户保持持续联系以获取反馈是一种推荐的做法，可以识别改进领域和新的商业机会, 说达亚尼
在客户基础内投资收入扩张, 在持续开发新产品和服务的同时, 对企业的可持续性和巩固至关重要. 然而, 保持客户留存的观念对于长期的稳定和增长至关重要
