扩展业务的收入渠道是至关重要的。 目标不仅在于确保一个令人满意的净利润和更高的利润；还着重于为公司提供更多的安全性和稳定性，减少受到市场季节性波动的可能性。 没有计划的公司通常专注于不断销售，但在竞争激烈的市场中，这还不够。 那么，除了销售和维持销售之外，扩大收入还需要什么？ 这是由商业策略师Daiany Lourenço回答的问题。
经验不足的企业家可能会认为与消费者的关系在完成服务或销售后就结束了。 这种与客户谈判的方式导致您的客户获取成本（CAC）不断上升，因为客户不再回头甚至忘记了您的公司，增加了运营成本，损害了业务的可持续性。 另一方面，投资于现有客户的留存比获取新客户要经济得多。 在商业领域，大约63%的收入可能来自忠实客户；在服务行业，这一数字更为显著，忠实客户贡献的比例高达70%到90%。
要扩大收入来源，了解客户的整个购买流程至关重要。 表明准备购买新产品或服务的迹象是关键。
这可以通过观察客户的需求以及可以提供的与主要服务相关的产品来实现。 例如，除了销售自行车和从事自行车维修外，当客户需要对在店铺购买的产品进行维护时，他会再次光临。 如果您的商店恰好有手套、头盔和其他用品，客户在您的店铺消费更多的可能性就会非常大。
“最近的一个案例是 Arena Beach Club，一个沙滩运动体育中心。我制定了一个商业计划，其中除了运动区之外，还包括其他 16 项服务，例如洗浴和美容、美发沙龙、理发、游乐场、洗衣房、酒吧和餐厅、聚会室等，为顾客提供便利”，Daiany 强调道。
但为什么要做这些呢？ 除了多样化的服务，允许具有不同需求的公众利用空间并创造多样的收入外，还消除了为获取各种服务而动员的必要性。 在当今社会，周末很少只是用来休闲；有许多需求，如果不满足，会造成疲惫和生活节奏的加快。
通过在同一地点和时间提供基本服务和休闲服务，无需从一个地址跑到另一个地址，也无需购买所有服务或订阅计划，它为客户提供了自由、灵活性和舒适性。
“因此，必须要问的是，公司是否已经提供了客户所需的一切？开发满足客户需求的新解决方案对于持续的成功至关重要。与客户保持联系以获取反馈是发现改进领域和新商机的最佳做法，”Daiany 说。
在客户基础内投资于收入的扩展，同时持续开发新产品和服务，对于业务的可持续性和巩固至关重要。 然而，保持客户留存对于长期的稳定和增长是不可或缺的，这是至关重要的。
