客户服务解决方案与人工智能（IA）之间的整合是一个不断发展的趋势. 然而, 这并不意味着人类在……的消失呼叫中心. 随着人工智能的发展, 人们作为与公众关系质量的支柱的基本作用变得更加明显
人工智能与人类的关系
客户体验部门是最早在日常工作中采用这项技术的部门之一. 然而, 实施的目标从来不是取代专业人士, 但优化流程和改善消费者旅程. 焦点, 主要是, 是在重复的任务中, 容易自动化. “催收部门, 例如, 处理巨量的互动, 在小的效率提升产生巨大影响的地方. 简单的行动, 数据在系统中的填写, “释放代理人去倾听和理解客户”, 解释一下首席执行官总IP, 卡洛斯·亨里克·门卡西
疫情加速了这个过程. 习惯的剧烈变化导致支持渠道的活动增加了48%, 根据谷歌的调查, 涵盖电话, 聊天, 电子邮件, 社交媒体和短信. 为了满足这一需求, 必须投资于新解决方案, 也带来了显著的财务利益, 如何将运营成本降低至30%
今天, 人工智能的价值超越了服务. 该工具允许对数据进行大规模分析, 生成见解有价值的. 除了联系历史和购买记录, 公司可以访问个人信息, 如同位置, 年龄, 性别以及信息或通话中的情感语调
能够捕捉情感和行为模式的系统, 如同语音分析, 是不可或缺的. 挑战一直是有效地交叉这些信息以制定策略. 现在, 可以提前预见需求并提供解决方案. 这种预测行为的能力改变了个体的旅程, 使其更加流畅和个性化, 补充孟子
人类与人工智能：重要的伙伴关系
根据Gartner的一项研究, 64%的消费者更喜欢与操作员交谈，53%会考虑更换供应商如果没有提供这种服务. 同理心和沟通等技能仍然是不可替代的. 平衡两个世界提升了观众的满意度. 这是最大的区别, 突出专家
