一个创新的概念正在改变巴西企业对客户体验的方式。 通用客户体验（UCE）或称客户通用体验，正逐渐在该国受到关注，沿袭了在美国等市场已确立的趋势，在这些市场中，该主题已被作为营销多所大学的学科进行研究。
UCE签证旨在全面组织客户生命周期，涵盖所有必要的阶段、流程、实践和技术，以确保健康、可持续和长期的商业关系。 目标是为客户提供连续且一致的体验。
Alberto Filho，来自戈亚斯州的企业通信公司Poli Digital的首席执行官，解释说，UCE不仅仅是对通过数字渠道接收的消息进行自动化和集中管理。 “UCE的概念是一种由企业承担的责任，横向关注客户旅程，而不是将每个关系时刻孤立地对待。这包括所有阶段：获取、服务、销售、价值交付和售后服务。”
专家强调了服务质量在用户忠诚度和业务增长中的重要性。 据普华永道（PwC）显示，86%的消费者愿意为更好的客户体验支付更高的价格；根据Salesforce的一项研究，76%的客户希望企业了解他们的需求和期望。
“UCE 实践在将潜在客户转化为实际客户的过程中发挥着至关重要的作用。满意的客户会成为品牌的拥护者，分享他们的积极体验，这对公司的声誉和发展至关重要”，Alberto Filho 强调道。
在巴西实施UCE的挑战中，Poli Digital的CEO强调了组织内部进行文化转型的必要性。 仅仅引入新的营销和销售技术并不能保证客户旅程的成功。从客户服务到产品开发的所有部门都必须与UCE的理念保持一致，"他总结道。
通用客户体验概念的采用有望彻底改变巴西公司与客户互动的方式，不仅注重技术，还注重组织文化和对客户旅程各个阶段的优质服务的承诺。
