消费者日，定于3月15日庆祝，已成为零售日历中与黑色星期五齐名的最重要日期之一。 根据2024年消费者周，线上销售额较去年增长了13.9%，总收入增加了11%。民意调查来自Linx。
然而，这个日期不仅是吸引新客户的机会，更应被视为一个巩固与已有客户关系、确保再次购买的战略性时刻。 为了帮助商家应对这一挑战，电子商务自动化和数据智能的领先平台“Loja Integrada”推出了可在消费者月期间应用的智能客户忠诚策略。
根据 Loja Integrada 的首席产品官（CPO）Lucas Bacic 所说，“客户忠诚度远远超出偶尔的折扣。它涉及战略性地利用数据来创造个性化体验、促进重复购买以及加强品牌与消费者之间的联系。掌握这一过程的企业确保实现可持续增长和忠诚的客户基础。”
电商中的回购
回购是在线业务可持续发展和增长的支柱之一。 正如被认为是市场营销之父的菲利普·科特勒所阐述的，“赢得新客户的成本是维护现有客户的5到7倍。此外，回头客倾向于花更多钱并推荐品牌，形成一个有机且可预测的增长循环，”巴西克解释道。
客户忠诚度和重复购买密不可分：信任品牌、拥有良好体验并感到被重视的消费者，更有可能再次光临并再次购买。 那么，激发这种行为的最佳策略是什么？
智能的电子商务忠诚度策略
Lojas Integradas的CPO汇集了希望将客户转变为粉丝并提高复购率的商家的最佳实践
- 独特的收藏品和赠品
小型定制和收藏品激励重复购买，因为它们营造出一种独特感和归属感。 巴西克说：“我们最近开发的一个例子是为Next10商店的推出而设计的内马尔收藏卡。” - 累进折扣
根据采购量提供阶梯式折扣，鼓励更大订单并增强客户忠诚度。 示例：购买超过100雷亚尔享受5%的折扣，超过200雷亚尔享受10%的折扣，超过300雷亚尔享受15%的折扣。 - 个性化重定向广告活动
使用丰富的数据进行客户细分并提供基于以往购买的优惠，可以提高转化的可能性。 这可以通过电子邮件营销、定向广告和个性化通知来实现。 - 忠诚计划和现金返还
创建一个积分兑换折扣或专属福利的积分计划可以提高客户的参与度并促进新购买。 - 为回头客提供的独家折扣
为已购买过的客户创建个性化优惠，例如“忠实客户VIP折扣”或“已购买两次的专属优惠”，可以增强与品牌的联系。 - 售后电子邮件和消息
一封简单的感谢购买的电子邮件，随后附上一份特别优惠或相关内容，能显著提高重复购买率。 - 网站上的个性化体验
利用数据智能根据客户的购买历史推荐产品，提升体验并增加转化率。
数据丰富化在客户忠诚度中的潜力
数据丰富是虚拟商店的竞争优势。 这个过程包括将公司的内部数据与客户的外部和行为信息相结合，生成有价值的洞察，以个性化提供和改善沟通。
“使用丰富数据的品牌能够更好地了解客户并提供更相关的体验。这不仅促进了重复购买，还建立了与消费者的信任和亲密关系，”卢卡斯·巴西克（Lucas Bacic）总结道。
