电子商务已经成为大多数巴西人的日常：根据Serasa Experian的《身份与欺诈报告2025》，82%的消费者表示每月至少进行一次线上购物。 数据巩固了数字渠道作为该国消费习惯的地位，即使在非促销期间也是如此。 然而，情况仍然需要关注安全：几乎一半的受访者（48.1%）曾因为不信任网站或应用程序而放弃完成订单。
虽然母亲节、黑色星期五和圣诞节等日期会推动季节性销售高峰，但研究显示数字消费是一种持续的行为，并不限于特殊场合。 “频繁的线上购物要求企业在客户旅程的每个环节都做好保护措施，而不仅仅是在大型零售活动中，”Serasa Experian的认证与防欺诈总监Caio Rocha强调。 我们的反欺诈解决方案正是为了在安全与体验之间取得平衡而开发，支持消费者和企业共同打造一个更值得信赖的数字环境。
女性和A类群体在数字消费中领先
调查还揭示了数字商务的主角：女性在几乎所有类别的消费中都占据主导地位，尤其是在服装、电子产品以及美容或健康产品方面（66.3%，而男性为52.9%）。 她们在网上购买和销售的商品也更多（60.1% 对 53.2%），点餐的频率也更高（52.7% 对 43.1%）。 在男性中，领导地位仅在三个领域出现：体育博彩、在线游戏和信用卡申请。
从社会经济角度来看，A类人群集中进行最多的数字活动，在订购杂货（34%）和阅读书籍、听音乐（36.1%）等类别中具有明显优势。 C级别，尽管仍占较小比例，但开始在一些方面显示出增长，例如阅读和娱乐，在该类别中的增长接近10个百分点。
请查看下表，列出调查中主要的在线活动：
线上消费仍然强劲，但不安全感仍然是电子商务的障碍
即使在非节日庆典期间，数字习惯已然巩固：33.4%的消费者表示每月进行两到三次线上购物。 然而，便利也伴随着挑战。 几乎一半的消费者（48.1%）因为对网站或应用程序缺乏信任而放弃了购买——这一原因仅次于高昂的运费（75.6%），成为主要的放弃原因。
这种行为揭示了在线购物的一个困境：消费的增长伴随着欺诈的扩大。 随着母亲节等节日交通的增加，网络犯罪分子加大了他们的行动，利用虚假促销、通过社交媒体和虚假网站窃取数据。
“对于消费者来说，核实商家的信誉、对过于诱人的优惠保持警惕、避免点击可疑链接以及仅在银行的官方渠道注册Pix密钥是至关重要的，”罗查指出。 “身份与欺诈报告显示，51%的消费者曾经成为欺诈的受害者，这进一步强调了多重身份验证的重要性，以应对当前的不安全局面。通过在不同环节结合生物识别、设备智能和注册验证，我们能够增强安全性并提升数字环境中的信任，”他补充道。
请看下面关于巴西人每月购物频率的数据图表，以及导致放弃购买的主要原因：
