人工智能（AI）正在深刻改变电子商务。 根据Adobe Analytics的数据，仅在美国，2024年7月至2025年2月期间，由聊天机器人和虚拟助手产生的零售网站流量激增了1200%。 不仅仅是数字，这一进步标志着品牌与消费者关系进入一个新的阶段，自动化在其中扮演着越来越重要的战略角色。
除了访问量的显著增加，受众质量也有所改善：来自自动化互动的访客倾向于浏览更多12%的页面，表现出8%的更高参与度，并且跳出率比来自传统渠道如付费搜索或社交网络的用户低23%。 数据显示，这些工具不仅吸引了更多的受众，还提升了流量的质量，增加了转化的可能性，强化了购买旅程。
一项对5000名消费者的调查进一步证明了基于人工智能的解决方案日益增长的影响力。 根据Adobe的数据显示，39%的受访者已经使用自动生成工具进行在线购物，超过一半（53%）计划在2025年之前采用这种做法。 最受欢迎的功能包括商品搜索（55%）、商品推荐（47%）、促销信息（43%）、礼物创意（35%）以及购物清单的创建（33%），显示出技术已成为决策过程中重要的伙伴。
某些类别，如电子产品和珠宝，受益于这种转变的程度更为显著。 需要更高分析和比较程度的产品，当客户的首次互动由智能资源中介时，转化率更高。 这种行为表明消费者倾向于更依赖个性化推荐和更高端的购物体验。
鉴于这种情况，丽贝卡·费舍尔, 联合创始人和首席战略官 (CSO)和迪维银行提醒数字零售业采用自动化系统已不再是可选的。 “高级聊天机器人、基于机器学习的推荐机制和个性化互动平台的整合已成为竞争力的关键。虽然数据安全和技术伦理等挑战仍在讨论中，但流量、参与度和转化率的增长清楚地表明：计算智能正在铺就在线销售的未来。”
