最近, CX趋势2024研究, 来自Zendesk, 指出70%的客户体验领导者通过生成性人工智能工具重新构想了客户旅程. 另一方面,一项Morning Consult的调查显示, 在巴西, 41%的公司使用人工智能, 其中30%专门在市场营销和销售领域利用其优势.
根据伊戈尔·卡斯特罗维耶霍, 1datapipe的商业总监, 基于人工智能的消费者洞察平台, 技术因其生成差异化数据的能力而受到认可，这些数据对公司的战略非常有价值. “在今天, 潜在消费者留下了各种数字痕迹，这些痕迹可以提供关于他们喜好的绝佳线索和, 这样, 使更具针对性和个性化的方法成为可能
为了举例, 专业人士指出，市场上已经存在人工智能解决方案, 与移动设备的电信数据集成, 为企业提供了非常有趣的洞察，指向消费者的生活方式甚至行为. “根据这些信息, 一个大型电子商务公司的决策者, 例如, 他们能看到用户的购买模式, 你最喜欢的地方, 消费平均水平以及哪些行业最吸引他们. 这样, 可以考虑与那个人的现实更相关的优惠, 在最后获得更多成功, 解释
这与麦肯锡最近的一项研究所指出的相符, 这表明，利用客户战略信息的公司在销售增长方面超过其竞争对手85%，在毛利率方面超过25%. “这个现象发生是因为, 凭借这些数据, 组织能够深入了解其消费者, 提前需求, 改善沟通，提高您的满意度, 由于同一机构的另一项研究显示，71%的用户希望与他们最喜欢的品牌进行个性化互动, 增加伊戈尔
这样, 除了客户在平台上的卓越旅程, 人工智能改善了营销活动, 使它们更有效.一项Gartner的研究显示，到2026年，行业专业人士对人工智能的使用将从10%上升到40%. “技术能够评估巨量的数据集. 因此, 企业能够根据用户的应用程序使用趋势调整其在线体验, 同时更好地指导您的沟通和活动，考虑到客户的确切特征, 避免发送被认为是不必要的通知
