最近，Zendesk的《CX Trends 2024》研究指出，70%的客户体验领导者通过生成式人工智能工具重新构想了他们的客户旅程。 另一方面，Morning Consult 的一项调查显示，在巴西，41%的企业使用人工智能，其中30%的企业在营销和销售领域特别利用其优势。
根据基于人工智能的消费者洞察平台1datapipe的商务总监伊戈尔·卡斯特罗维霍（Igor Castroviejo）所述，这项技术因其能够生成具有差异化的数据而受到认可，这些数据对于公司的战略非常宝贵。 如今，潜在的消费者会留下各种数字痕迹，这些痕迹可以提供关于他们喜好的宝贵线索，从而实现更有针对性和个性化的营销。
举例来说，专业人士指出，市场上已经有一些人工智能解决方案，结合移动设备的通信数据，为企业提供非常有价值的洞察，显示出消费者的生活方式甚至行为。 “凭借这些信息，例如，一个大型电商平台的决策者可以看到用户的购买模式、偏好地点、平均消费甚至最感兴趣的行业。因此，可以考虑提供与该用户实际情况更相关的优惠，从而取得更大的成功，”他解释道。
这与麦肯锡最近的一项研究结果相符，该研究显示，利用关于客户战略性信息的公司在销售增长方面比竞争对手高出85%，毛利率高出25%。 这个现象的发生是因为，凭借这些数据，组织能够深入了解其消费者，提前预测需求，改善沟通并提高满意度，因为同一机构的另一项研究显示，71%的用户希望与他们喜爱的品牌进行个性化互动，伊戈尔补充说。
这样，除了为客户提供卓越的平台体验外，人工智能还改善了营销举措，使其更有效。一项来自Gartner的调查显示，到2026年，行业专业人士使用人工智能的比例将从10%上升到40%。 技术能够评估海量数据。通过这样，企业能够根据用户的应用使用趋势调整其在线体验，并更好地定向其沟通和营销活动，提前考虑客户的精准画像，避免发送被认为不受欢迎的通知。
