人工智能不会抢走你的工作，但如果使用不当，可能会割断你与客户的联系。 这是在2025年变得更加严重的警告，在一个无节制的自动化威胁到商业最重要纽带——人际关系的情景中。
根据Gartner的战略趋势报告，人工智能仍然是数字化转型的核心，但希望保持相关性的企业必须重新思考其应用。 不仅仅是效率，市场还要求负责任的智慧、具有背景和目标。
对于软件工程和数字化转型专家、ChatGuru的首席技术官Fabrício Fonseca来说，关键在于自动化与同理心之间的平衡。 “自动化和去人性化之间存在巨大差异。客户仍然希望被倾听、被接纳和被理解。人工智能可以，也应该，在这方面提供帮助，但必须有明确的界限，”他说。
Fabrício指出，生成式人工智能的主要陷阱之一是陷入泛化的个性化。 如果服务听起来对所有人都一样，使用尖端技术也没有用。关键在于将人工智能调整到公司的语调和文化，而这种细心是ChatGuru项目的优先事项，ChatGuru为超过5000家公司提供与WhatsApp Business集成的解决方案。
据他说，治理也是一个关键点。 “生成式人工智能不能是一个黑箱。操作人员需要理解决策的过程、数据的来源以及这对客户体验的影响，”专家强调。
对于专家来说，企业中人工智能的未来不是由谁自动化最多来决定的，而是由谁更好地实现自动化，也就是说，谁能够在不失去真实性、关怀和公众信任的情况下扩大流程。 正如Gartner所指出的，这只有那些愿意超越潮流、构建一个真正改善人们生活的未来的企业才能实现，福恩塞卡最后说道。
