Track.co 和 INDECX 这两家巴西客户体验管理的主要公司宣布合并，成立拉丁美洲最大的客户体验和客户之声（VOC）监测公司。 一个新的组织在35个国家为超过1000家企业客户提供服务，开发用于NPS、满意度、VOC策略和数据智能的软件和解决方案，帮助企业优化其旅程并扩大收入。
通过合并，诞生一个强大而整合的结构，结合了两家企业在工具开发、方法论、案例和市场教育方面的优势。 她们曾在客户之声项目中各自表现出色，作为竞争对手，现在在巴西和拉丁美洲快速增长的客户体验市场上携手合作。
一家新公司将采用INDECX品牌，结合Track.co及其创始人的所有知识、技术和权威。 治理层新增拉斐尔·纳西门托（INDECX创始人）担任首席执行官，凯奥·费尔南达担任技术总监（CTO），Track.co的创始人——托马斯·杜阿尔特（客户与市场部主管）、卢伊斯·卡瓦略（产品总监）和何塞·乔库拉（财务与人力资源总监）——担任执行董事会成员。
此次合并巩固了新公司在医疗、零售、汽车行业、保险、工业、公用事业和服务等战略领域的存在，强化了其作为客户体验和VOC管理市场绝对领导者的地位。
通过合并，INDECX大幅提升了其技术能力，专注于开发基于人工智能、机器学习和大数据的解决方案，同时加强其在客户监控、市场和数据分析领域的专业服务。 公司变得更加完整，不仅提供软件，还通过各种渠道进行调研，以及提供分析和洞察。
根据Gartner的数据显示，拉丁美洲的客户体验市场平均每年增长25%，具有巨大的成熟潜力，正逐步接近更成熟市场的标准，如美国和欧洲，那里的企业已达到数十亿美元的规模。
“这一联盟在巴西客户体验行业具有历史性意义。通过携手合作，我们增强了创新能力和为客户创造价值的能力，巩固了我们作为市场绝对领导者的地位，”Track.co联合创始人Tomás Duarte表示。
“这一举措使我们能够扩大我们的业务范围，扩大团队规模，并提供更加全面、创新的解决方案，以及更加贴近和专业的服务，”INDECX的首席执行官拉斐尔·纳西门托补充道。
该操作得到了风险投资基金 Provence、Quartzo 和 Green Rock 的支持，他们相信巴西客户体验市场的潜力，并预测将实现快速增长。 内部估计显示，在未来四年内，收入有可能增加三倍或四倍，进一步巩固新组织的成熟度、长期愿景和扩展能力。
对于Quartzo Capital的CEO兼合伙人马塞尔·马尔切斯基（Marcel Malczweski）来说，这项操作符合管理方促进科技型企业增长的使命，这些企业具有高扩展潜力和价值创造能力。“在Quartzo，我们相信技术、数据和管理的结合具有加速市场转型的力量。INDECX与Track.co的合并巩固了一个强大的参与者，在巴西和拉丁美洲具有领导地位，能够满足日益增长的客户体验解决方案需求。我们的角色正是支持那些准备以可持续方式扩展的企业，推动创新、效率和在市场上的积极影响，”CEO强调。
我们相信这种合作，因为它加强了我们关于巴西客户体验市场正处于快速扩展和成熟阶段的观点，这也解释了近年来该行业投资不断增加的原因，Provence Capital的合伙人兼管理合伙人伊戈尔·布里托（Igor Brito）强调，他是INDECX的投资基金之一。
