大多数人工智能服务工具仅限于回答问题。 这弗雷迪现在，超越：他执行任务。 在您的主要活动期间，the刷新，一个Freshworks揭示了新一代平台的人工智能代理弗雷迪一个连接的、智能的、具有持续学习能力的系统，由人工智能代理组成，不仅回答用户的疑问，还能真正解决请求。 无论是处理保险申请、更新工资单记录还是安排新的提交，Freddy AI 现在都能够直接在企业已使用的应用程序中操作。
公司还展示了弗雷迪人工智能代理工作室一个无需编码的平台，简化了自主AI代理的创建和部署，使企业扩展客户支持变得更容易。 Freddy AI Agent Studio帮助服务团队摆脱无休止的转接、漫长的解决时间以及对过时自动化感到沮丧的用户。 新的易于配置的人工智能代理能够思考、推理和行动，解决从头到尾的各种请求——让人工客服专注于应对更复杂的挑战。
“我们的使命是简化支持和IT团队每天面对的最繁琐和重复的工作，”他说。丹尼斯·伍德赛德Freshworks 的首席执行官。 就像我们的核心软件一样，Freddy Agentic AI 也能快速投入运行并立即创造价值——它作为一个业务加速器，而不是又一个复杂的项目。我们的客户已经看到实际的成果，比如客户满意度（CSAT）的提升、解决时间的缩短以及运营成本的降低。
从洞察到行动：工作中新一代的人工智能标准
是什么使得AI代理平台Freddy真正令人震撼的是它帮助客户服务和员工团队更快行动以产生结果的能力。 人工智能代理不仅回答问题——它们还处理请求，在多个系统中执行操作，识别问题原因并建议下一步措施。 这些功能涵盖了广泛的用例，如订单跟踪、账户变更、航班和预约安排、支付和订阅、忠诚度计划管理以及零售、旅游、金融服务、制造和软件等行业的许多其他常见请求。 所有这些都可以自动发生，使团队能够减少在重复任务上的时间，更多地专注于真正重要的事情。
在 Freddy 智能代理平台上的新功能：
Freddy AI代理工作室：更高效的代理，更满意的客户
Freshworks 正在推出弗雷迪人工智能代理工作室一个集成的功能集，简化了支持团队在几分钟内创建、测试和部署AI代理的过程——所有这些都可以由支持团队成员完成，无需技术知识。 人工智能代理可以被训练具备特定技能，以自主行动，例如发放退款、核查订单状态或更新客户资料。
Freddy AI 代理工作室的亮点：
- 技能库 (技能图书馆- 预制模型，具备让人工智能代理在广泛使用的应用程序中（如Shopify和Stripe）发挥作用的能力。
- 技能建设者 (技能构建器) – 视觉环境，无需代码，用于设计和实现定制技能，允许人工智能代理自主处理请求，如自动处理退货。
Freddy AI 代理邮箱：通过电子邮件实现客户自主服务Freddy AI 代理用于电子邮件，将收件箱转变为自主支持渠道。 他会分析收到的消息，撰写上下文相关的回复，并在客户确认解决后自动关闭工单。
亮点：
- 首次响应时间可能从小时缩短到几分钟
- 重复性问题得到高效且准确的处理
- 扩大支持范围而不增加代理的工作负荷
Freddy AI 代理实现统一搜索：改善员工服务信息的发现现在，Freddy AI 代理为员工提供更快速、更准确的服务，通过智能搜索公司平台上的最新文档，减轻服务代理的负担。
亮点：
- 与Slack、Microsoft SharePoint和Teams完美集成，直接在员工最常用的工具中提供支持
- 多语言对话，涵盖40多种语言，提供包容性和个性化的服务
- 强大的安全措施，有助于防止账户之间的数据共享
Freddy AI Insights 进行根本原因分析：更快速、更有依据的IT决策
Freddy AI Insights for Freshservice 通过持续扫描服务台活动、检测异常、标记趋势和通过可视化图表识别根本原因，简化了复杂的IT分析。 团队可以凭借清晰且可解释的数据迅速行动，无需SQL查询或复杂的仪表盘。
亮点：
- 对服务操作的主动监控，提供关于趋势问题、平均响应和解决时间、SLA违反等的见解
- 根本原因分析图帮助识别问题的根源
优化团队规划、解决时间和员工满意度的指标
Freddy AI Copilot的更新：IT和客户服务的力量倍增器
Freddy AI Copilot 是一个可靠的服务团队助手，通过撰写清晰且结构合理的回复、连接相关问题以及自动生成有用的文档，使日常任务变得更轻松。 Copilot的新功能增强了推理和上下文理解能力，以解决IT和客户服务中常见的关键问题：
新消息：
- 智能相关变革- Copilot 会检查系统中的最新更改，并在 Freshservice 中突出显示最可能的原因
- 回复建议– Copilot 阅读收到的工单，在知识库中搜索，并撰写个性化回复，供客服审核后在Freshdesk中发送。
通过这些更新，Freddy AI Copilot 不仅仅是基本的助手——它成为了一个真正的合作伙伴，在整个组织中提供更快速、更智能的支持。
我们设计了我们的Freddy Agentic AI平台，超越了简单的自动化。它与人们合作，实时解决实际挑战。Srini Raghavan，Freshworks的产品总监，表示。Freddy的多模型架构基于我们值得信赖的大型语言模型合作伙伴，每个都因其优势而被选择。这种分层方法有助于确保更精准、可靠且具有更强上下文意识的支持，使资源有限的团队能够更灵活、更顺畅地运作。
客户验证的结果
自2023年首次推出以来，Freddy AI 已帮助超过5000个组织简化服务运营并实现可衡量的成果——例如最多70%的工单偏差与人工智能代理甚至50%的生产率提升有了Freddy AI Copilot。
- 爱好工艺通过 Freddy AI 代理自动化30%的客户咨询，释放了代理处理更复杂问题的时间，客户满意度提高了25%，实现了混合工作模式，并增强了员工的参与度。
- 贝格采特自动处理超过20万张工单，并通过结合使用Freddy AI Copilot和Freshdesk，将翻译工作量减少了75%。
- Five9通过 Freddy AI 代理，将高达 65% 的IT请求进行分流，还使用 Freddy AI Copilot 每月为IT团队节省200小时，并利用 Freddy AI Insights 识别服务中的空白及其解决方案。
- iPostal1自动解决54%的支持查询，使用Freddy AI——这些成就使得服务规模得以扩大，在超过3,500个地点开设了超过130万个邮箱，且未影响员工的质量、责任感或士气。
向自主解决服务请求的智能代理转变，代表着支持操作的关键发展，而不仅仅是转发请求。莉兹·米勒，Constellation Research的副总裁兼首席分析师，表示通过简化平台实现代理部署的民主化，且无需编码，对于中型组织尤为重要，因为它们缺乏开发复杂人工智能系统的技术资源。这一可及性变化使得中型企业能够实现自主解决能力和运营效率的提升，这些曾经只属于拥有专门人工智能团队的大型企业。
加快 Freddy AI 的采用为了促进Freddy AI的采用，Freshworks还推出了帮助快速最大化影响的功能：
- 在Freshworks大学的课程： 一个新的人工智能学习中心，提供教程、用例和实时帮助。
- AI学院合作伙伴计划：技术培训和合作伙伴培训，帮助他们赢得更多业务并增加收入。
- 专业人工智能服务Freshworks的专属团队提供个性化的人工智能策略、产品实施和优化支持，面向具有更高复杂度的大型企业。
- 产品协助：处方工作流程、视频和指南，帮助用户轻松入门。
了解更多
- 这里可以探索新产品创新及其可用性：
https://www.freshworks.com/product-launches/ - 简化客户服务的智能代理平台
- 利用人工智能的更新简化员工体验。
