一项名为“2024年忠诚度和参与度趋势”的最新研究, 由投资信息平台Tudo Sobre Investimentos (TSI)制作, 揭示消费者变得更加挑剔，寻求个人和集体的利益以忠诚于一个品牌
调查确定了2024年的四大主要趋势：
- 与ESG（环境、社会和治理）价值观的对齐, 社会和治理
- 微细分动作和个性化互动
- 替代货币和品牌差异化
- 忠诚度生态系统
根据研究, 消费者越来越关注那些推动社会和地球利益的企业. 此外, 71%的消费者期待个性化互动, 根据报告中引用的麦肯锡公司的数据
Alloyal的首席执行官, 阿卢伊西奥·西里诺, 忠诚度技术专家, 评论趋势：“除了积分和折扣, 消费者想要体验, 个性化福利, 满足您的需求, 渴望与愿望. 他强调说84,3%的巴西人不反对与公司分享他们的数据, 只要这导致个性化程序
研究还强调了“替代货币”在与客户建立更深层次关系中的重要性, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
最后, 麦肯锡公司的文件提到“零消费者”, 关心社会环境问题的人. Cirino观察到“带有ESG标签的产品不仅比没有认证的竞争对手销售得更多, 如何使您的品牌更容易获得客户的忠诚
这些趋势表明忠诚度市场发生了重大变化, 企业需要适应以满足2024年及以后消费者的新需求
