Tudo Sobre Investimentos (TSI) 平台最近进行的一项名为“2024 年忠诚度和参与度趋势”的研究表明，消费者的要求更高，他们寻求个人和集体利益来对品牌保持忠诚。
调查确定了2024年的四大主要趋势：
- 与 ESG（环境、社会和治理）价值观保持一致
- 微细分动作和个性化互动
- 替代货币和品牌差异化
- 忠诚度生态系统
根据研究，消费者对推动社会和地球利益的企业越来越感兴趣。 此外，根据麦肯锡公司在报告中引用的数据，71%的消费者期望获得个性化的互动。
Alloyal的首席执行官Aluísio Cirino，忠诚度技术专家，评论了趋势：“除了积分和折扣，消费者还希望获得体验和个性化的福利，以满足他们的需求、渴望和愿望。” 他强调，84.3%的巴西人不反对与企业分享他们的数据，只要这能带来个性化的项目。
该研究还强调了“替代货币”在与客户建立更深层次关系方面的重要性，并引用了 Bond Brand Loyalty/Visa 的《2023 年忠诚度报告》。
最后，麦肯锡公司的文件提到“零消费者”，即关心社会和环境问题的消费者。 Cirino 观察到“具有ESG标签的产品不仅比没有认证的竞争对手销售得更多，而且其品牌也更容易获得客户的忠诚度”。
这些趋势表明忠诚度市场发生了重大转变，公司需要适应以满足 2024 年及以后的新消费者需求。
