Descartes Systems Group，一家将企业与密集物流运营连接起来的全球公司，公布了其业绩。关于电子商务配送的消费者感知第三年度调查题为“线上购物增长，但许多消费者仍面临配送问题”。
调查显示，39%的受访者在本年度的分析期间比去年进行了更多的线上购物，57%的受访者开始购买至少一种新类别的产品。 尽管所有人口群体的在线购物量和频率都在增加，67%的消费者报告在配送方面遇到问题。
研究还指出，交付问题可能成为未来在线购物的障碍。 当被问及什么会让他们不愿意在网上购买更多时，21%的人提到负面的送货体验，20%的人表示送货不可靠，17%的人表示对送货过程不满意。 此外，63% 的遇到交付问题的人采取了某些行动，导致零售商或物流公司产生了负面后果（见图1）。
图1：消费者在遇到配送问题时的反应
 来源：笛卡尔与SAPIO研究 |
“尽管本研究的第三年在与住宅交付表现相关的多个领域逐年显示出一些改善，消费者的不满程度仍然很高，”Descarte行业副总裁Chris Jones表示。 “表现平平和交付体验不一致是可以解决的问题。市场上已经有经过验证的策略、良好的运营实践和技术解决方案，零售商和配送公司可以采用这些方法，提供高效、符合消费者偏好的交付体验，”这位高管总结道。
这项调查由Descartes与SAPIO Research合作进行，涵盖了来自欧洲和北美的8,000名消费者，分析了2024年前三个月的在线购物行为。 目标是全面了解当前的电子商务状况和家庭配送的表现，包括例如线上购物增加或减少的原因、购买的产品类型、购物频率、配送偏好、体验以及配送失败对零售商及其物流合作伙伴的影响。 该研究还评估了消费者的行为和认知如何根据人口统计特征而变化。
要访问完整报告，请阅读：随着线上购物的增长，许多消费者仍然面临配送问题”.
