售后发生的事情可能比购买时更为重要. 一个结构良好的售后服务不仅仅是客户服务中的一个细节, 但忠诚的关键, 市场的增长与差异化. 目前, 在一个消费者几乎期待即时回应的场景中, 那些在购买后投资于稳固关系的人会占据优势
根据DT Network的一项研究, 64%的消费者希望在通过消息与公司联系时获得实时回复. 满足这一期望的回报是丰厚的：快速的服务可以将客户留存率提高多达42%
另一项来自贝恩公司（Bain & Company）的研究强调了投资于客户留存的重要性：仅提高5%的客户忠诚度就可以使公司的利润增加25%到95%, 根据行业. 也就是说, 一个做好售后服务的不仅仅是服务问题 — 这是一个战略投资，直接影响业务结果
如何创建一个高效的售后服务, 无论业务的规模如何? 给阿尔贝托·菲略, Poli Digital的首席执行官, 专注于服务渠道自动化的公司, 答案在于个性化和技术
阿尔贝托提到四个步骤，可以帮助将售后服务转变为竞争优势：亲近感, 自动化, 客户忠诚和主动支持
1 – 小型企业：亲近与细分
如果销售量不是很大, 建议是进行更直接的联系. 广播列表, 例如, 是与客户保持联系的强大工具
通过这一策略, 可以发送个性化和相关的消息, 提供支持, 使用提示, 独家促销和新产品. 秘密在于细分, 确保每条信息对客户都有意义，而不仅仅是一次普通的发送, 解释儿子
2 – 大生意：自动化以扩大服务规模
对于处理大量销售的公司, 技术变得至关重要，以保持高效的售后服务而不增加团队负担. 与主要消息应用程序的官方API集成可以自动化流程, 欢迎消息的发送, 购买确认, 付款提醒和满意度调查
这种自动化改善了客户体验, 保持密切联系, 即使在大规模上, 并使团队能够专注于更具战略性的任务, 突显了Poli Digital的首席执行官
3 – 除了服务：奖励和忠诚度
与客户保持紧密联系是至关重要的, 但创造激励让他回来可能更有力量. 独家折扣的忠诚计划, 特别的赠品和提前访问新产品是加强关系和将客户转变为品牌真正推广者的方式
一个结构良好的奖励计划不仅能激励新的购买, 但也会产生品牌的拥护者. 满意的客户不仅会回来, 但推荐您的公司给其他人, 强化儿子
此外, 收集持续的反馈, 提供多个联系渠道并通过建议和主动支持来预见需求是售后服务中至关重要的举措
4 – 售后服务：从成本到竞争优势
许多公司的错误在于将售后服务视为一种成本, 什么时候, 实际上, 他是一个企业最大的竞争优势之一. 实施有效的策略可能是将偶尔客户转变为常客的关键一步 – 和, 更多的是这个, 真正的品牌粉丝
“当结构良好并适应其受众的需求时, 售后服务不仅能留住客户, 但推动了增长并使您的公司与竞争对手区别开来, 结束儿子
