一个品牌的声誉是在线销售成功的最关键因素之一。 在一个信任与产品同样宝贵的市场中，不投资于建立坚实形象的企业将失去竞争力。 对于Bilhon控股的创业者兼CEOThiago Finch而言，公众认知直接影响转化率。 “如果客户在购买时没有安全感，他就根本不会购买。在数字领域，由于没有与产品的实体接触，信任是最大的差异。”
麦肯锡公司的一项研究加强了这一观点，指出在数字化个性化和透明度方面投资的品牌，收入最多可增加15%。 这归因于消费者更喜欢与他们购买的公司进行更真实、更可靠的互动。
信誉对销售漏斗的影响
品牌的声誉在客户与公司首次接触时就开始形成。 无论是通过在线评价、其他消费者的推荐还是稳固的数字存在，信任都成为购买决策的过滤器。 拥有结构合理的网站、明确的退货政策和高效的客户服务是直接影响潜在客户转化为销售的关键因素，专家解释道雀.
专家还提醒，沟通中的无序或缺乏连贯性可能会产生干扰，导致消费者远离。 仅仅拥有优质的产品是不够的，如果用户体验无法传达可信度。加载缓慢的网站、复杂的结账流程或缺乏联系方式，都是影响品牌认知的因素。
评价和社会证明的力量
其他消费者对购买决策的影响从未如此强烈。 根据BrightLocal的调查，87%的客户在购买前会阅读在线评价。 此外，评价为负或没有近期反馈的品牌会面临公众的抵制。
蒂亚戈·芬奇指出，懂得利用这种动态的企业可以将客户转变为品牌的自发推广者。 强调：“一种简单而强大的策略是鼓励积极评价、回复评论，并使用满意客户的真实推荐来增强对产品或服务的信任。”
透明度和真实性作为品牌的支柱
试图展示与其实际情况不符形象的公司，最终会受到市场的惩罚。 透明度已成为数字品牌建设中的核心价值。 德勤的“2024年营销趋势”调查数据显示，57%的消费者更倾向于从具有明确目标和与自己价值观一致的企业购买。
对于Finch来说，真实性和强大的品牌是战略资产。 “客户能够察觉到一个品牌是否虚假。以真诚和透明的方式沟通的企业，能够赢得更忠诚、更投入的客户群体，”他分析道。
如何建立强大的数字声誉
蒂亚戈·芬奇强调了一些企业家可以采取的实际行动，以增强其品牌在数字市场中的形象
- 内容管理和在线存在在社交媒体上保持活跃的个人资料，发布相关内容并与公众互动是建立认可度和信任的关键策略。
- 人性化和快速的服务数字消费者要求快速的回应和高效的解决方案。 投资于客户支持、智能聊天机器人和结构完善的沟通渠道，效果显著。
- 交易的安全性和透明度网站上的安全证书、明确的退换政策以及简便的结账流程提高了可信度和转化率。
- 声誉监测跟踪评价、回复反馈和管理形象是维护信誉和避免品牌受损的关键做法。
品牌在数字化中的未来
未来几年的趋势是消费者对他们选择支持的品牌变得更加挑剔和审慎。 “数字化提供了便捷的信息获取，这意味着任何疏忽都可能产生重大影响。优先建立与公众信任关系的企业将具有竞争优势，”Finch总结道。
目前，竞争日益激烈，声誉也逐渐成为企业成功最宝贵的因素之一。 建立一个值得信赖的品牌不是一项快速的任务，但当结构合理时，它会成为任何在线业务最具盈利性的资产之一。
