事实是，流失率已成为衡量企业成功和持续时间的指标。 这个指标，衡量客户流失率，直接影响组织的财务健康和增长。 因此，管理这些数据对于寻求保持其数据库活跃并确保市场竞争地位的企业来说至关重要。
通过密切监控这一指标并采取措施加以改善，组织可以提高客户留存率、增加收入并增强其在竞争中的地位。 专注于客户体验、个性化沟通以及使用合适的工具对于实现这些目标至关重要。
第二马库斯·马克斯企业管理专家及加速器集团创始人，流失率或取消率衡量在特定时期内中断与企业关系的客户百分比。 换句话说，这指的是停止使用某个组织的产品或服务的一定数量。 高比例可能表明满意度、所提供服务的质量或定价竞争力存在问题。这个趋势发出警示，直接影响企业的长期财务可持续性。
因此，持续的监控使管理者能够识别问题区域并制定具体策略以改善客户留存。 专家评价道：“组织实施高效的管理系统，如客户关系管理系统（CRM），以便充分跟踪购买和互动历史，从而实现对流失率及其原因的更准确分析，这是至关重要的。”
马库斯指出，有多种流失率类型需要分析，以获得全面的视角。 有志愿者，这是最常见的类型，指那些出于自己意愿选择取消或放弃服务的人；无意志者则是在客户“无意中”中断与公司的关系，例如定期扣款的卡片到期或客户忘记续约的情况。
收入流失（收入流失）指公司因客户流失而失去的收入。 这种模式可以分为毛收入流失（毛收入流失）和净收入流失（净收入流失）。早期流失关注于在关系刚开始时就离开公司的客户，这可能表明入职流程或初始价值交付存在问题。负流失代表一个有利的结果，显示即使在特定时期内有一些客户流失，收入仍然增加，企业管理专家详细说明。
如何计算客户流失率
计算流失率的最简单且最常用的公式是用在特定时期内流失的客户数量除以该时期开始时的总客户数，然后将结果乘以100以获得百分比。 在数学上，公式可以表示为：流失率 = （失去的客户数量 / 期初总客户数）× 100。
使用特定工具进行此项计算的主要优势包括：数据收集和分析过程的自动化、定制报告和交互式仪表板的生成、与其他客户管理系统 (CRM) 的集成、根据不同标准（客户类型、订阅计划等）细分数据的能力以及对重大费率变化的自动警报。
重要的是要强调，无论选择哪种方法或工具，最重要的是在整个过程中保持方法的一致性。 这使得企业能够准确比较不同期间的业绩，并识别对战略决策具有重要意义的趋势， Marques 评价道。
收入损失
最高的客户流失率最直接和最有害的影响是收入的减少。 对于依赖订阅或循环模式的商业模型的企业，如软件、流媒体服务和订阅俱乐部，客户流失会直接影响每月经常性收入（MRR）。 这一收入的减少可能会影响公司的财务健康，并使得改善和扩展的投资变得困难。
此外，客户流失也会对客户的生命周期价值（LTV）产生负面影响。 客户流失率越高，客户终身价值（LTV）越低，因为客户在公司停留的时间越短，整个生命周期内产生的收入也越少。
品牌声誉受损
当许多客户与公司终止合作时，这可能被解读为产品或服务存在不合适之处的信号。 这种负面看法可能会迅速传播，不仅影响现有客户，还会影响潜在的新客户。
为了减轻这些负面影响，企业需要识别客户流失的根本原因，并实施主动的留存策略。 通过这种方式，可以减少负面影响，创造改善产品、服务和客户体验的机会，巩固市场地位，促进可持续增长。
客户流失的主要原因
流失是一个复杂的现象，可能由多种因素引发。 了解导致客户流失的主要原因对于制定有效的留存策略至关重要。 其中一个主要原因是客户对所提供的产品或服务不满意。这可能发生在产品未能满足销售过程中建立的期望、解决方案未能跟上市场的变化，导致质量和功能的下降，客户无法感受到产品或服务相对于投资的价值，或者存在反复出现的技术问题或使用困难，令用户感到沮丧， Marques指出。
为了降低流失率并保持客户的参与度，企业需要采取以客户为中心的有效策略。 客户体验对流失率有直接影响，为确保整个过程积极，倾听反馈以识别潜在问题和改进领域至关重要，还要在整个公司推广以客户为中心的文化，而不仅仅是客服团队。
投资于高效的入职流程，帮助新客户正确理解和使用产品或服务，并在所有接触点提供快速有效的支持，是优先考虑所有接受某项服务的人的满意度的方式。 专家建议：“这样一来，企业可以提高满意度并降低取消的可能性。”
一个结构良好的会员计划也可以成为降低流失率的有力工具。 一些策略包括创建一个为常客提供专属福利的奖励系统，发展与其他企业的合作关系以提供额外的优势，实施积分或等级制度以激励持续参与，以及为忠实客户提供折扣或特别促销。
个性化沟通也可以成为这个过程中的一项强大工具。 个性化已成为吸引和赢得消费者的策略，为此需要收集关于偏好、行为和购买历史的数据，并利用这些信息创建有针对性和相关的消息和优惠。实施个性化的电子邮件营销策略，考虑客户的互动历史，最后总结道。
