Edenred，数字服务和支付平台，宣布在2023年投资4.8亿欧元用于技术创新，比去年增长25%。 自2016年以来，法国集团已在其运营的45个国家投资了超过24亿欧元用于技术。
吉尔斯·科克利，Edenred巴西的总裁，强调了这些投资对公司服务扩展的重要性。 “投资于技术对于扩大我们以B2B2C模式为重点的服务范围至关重要，整合合作伙伴的解决方案并扩大我们的分销渠道，”科科利表示。
在2023年，Edenred的营业额达到了4100万欧元，主要通过移动应用、在线平台和卡片实现。 高管透露，集团大约有三千名专业人员致力于技术开发，包括内部员工和第三方，其中约有200人专注于数据。
Edenred 也致力于通过技术提升客户体验。 一个例子是EVA（Edenred虚拟助手），这是一款基于人工智能的工具，为员工、企业客户和商家提供个性化支持。 由巴西运营开发的EVA服务于Ticket、Edenred Ticket Log、Edenred Repom和Edenred Pay的用户，以及公司在人力资源和法律等领域的员工。 “互动比呼叫中心的表现快了35%，EVA已经为外部公众提供了超过850万次服务，”科科利详细说明。
网络安全也是Edenred投资的一个重要重点。 “IT安全部门在集团不同应用程序的用户访问控制方面进行了投资，增加了登录区域的额外层级，”科科利评论道。 为了提高内部流程的效率，Edenred 开发了 RPA 项目（机器人流程自动化），自2018年以来在巴西节省了超过10万小时的重复性工作。 在2023年，巴西运营中的52台机器人共执行了44.4万次操作，节省了2.3万小时的机器人时间，相当于超过4.8万小时的人工工作。
为了确保其运营的安全性和效率，Edenred优先采用由以质量和长期可行性著称的公司提供的基于私有云的IT解决方案。 自2020年以来，集团一直在将其功能迁移到云解决方案，这一过程将持续，以提高产品和服务的质量。 “基于云的解决方案确保了高度的数据可用性和安全性，使我们的最终用户的交易更加高效，”科科利总结道。
