使用 WhatsApp 捕捉线索而且，成交已成为电子商务公司和B2C企业的趋势。 根据由 进行的《2024年市场与销售全景》RD 站至少有70%的巴西公司使用该平台。 结果显示与2023年相比有所增长。
调查显示，70% 的受访者表示，使用该应用程序联系成功率更高线索，随后是面对面拜访（32%）和电话（31%）。 与客户的接近和人性化的服务被认为是WhatsApp的优势。
随着可以发送图片、音频和视频的可能性，语言变得更加友好，并且能够增强连接。 简便快捷的可用性使销售员能够在等待回复的同时回复其他客户。 这样，销售团队的生产力变得更高，减少了出行时间或更长的电话交谈时间。
关于 CMO 是RD 站Bernardo Brandão 强调了该工具的多功能性，它可用于捕捉线索，通过这些接触的营养，直到后续行动销售和售后。
调查显示，该应用程序的使用潜力非常高，因为 99% 的巴西人的智能手机上都安装了该应用程序。全景移动时间，由开发意见箱。要将 WhatsApp 集成到运营中并供客户使用，您可以将其插入到链接在简历中在社交媒体或电子商务网站本身。
机会正被企业所利用。 根据链接在传送带公司（link in bio）CEO Luiz Fernando Diniz的说法，用户注册的主要链接之一是指向商店WhatsApp号码的产品和服务链接。
“我们的商业模式围绕着促进由内容创作者引导的贸易，”他解释道。 使用三明治多样化收入来源的用户中，41%提供产品和服务的链接，37%推荐品牌的联盟链接，32%展示他们的信息产品，如课程，电子书和视频。
沟通渠道
解除意见箱显示，仍有80%的受访者使用WhatsApp与品牌进行沟通。 主要目的包括信息搜索（82%）、技术支持（68%）和购买产品与服务（57%）。
其次是 Instagram，61% 的人使用它来联系公司，Facebook Messenger以及Telegram，二者皆占55%。 结果显示，需在业务策略中考虑多平台，以加强与公众的关系并改善客户体验。
版本应用程序提供商业功能
这WhatsApp 商业这是为满足企业和商业需求而开发的应用程序版本。 为此，提供了便于互动和运营管理的资源，例如创建产品目录和配置个人资料，包括营业时间、描述和地址等信息，依据WhatsApp在其网站上提供的信息。
为了方便组织和查找与客户的对话和消息，巴西微型和小企业支持服务（Sebrae）建议利用“标签”功能。 该应用程序允许用不同的颜色或名称创建它们，并将它们添加到对话中。
这样一来，当客户联系公司时，公司可以确认这是第一次联系还是之前已经沟通过。 如果是第二次对话，可以更好地引导服务，通过叫他名字增加连接，或了解他是否已被告知产品的价格。
该平台允许创建最多20个标签。 Sebrae指出，借助它们，还可以查看消费者旅程的各个阶段，并将服务分类为首次表现出兴趣、已付款、待付款、订单已交付等。
发送消息时注意
良好使用应用程序的策略必须超越创建 whatsapp 链接在社交媒体上与公众保持联系并保持私下联系。 指导方针是利用现有资源的潜力，例如信息共享、促销活动等地位并发送自动警告或问候信息。
根据调查RD 站主要采用的方式是手动发送单条消息或通过广播列表发送。 该功能允许通过创建包含所选联系人的列表，向多个客户发送单一消息。
然而，需要注意可能的夸张。 Sebrae强调有一些企业家利用WhatsApp 商业以错误的方式，向客户发送了许多信息，内容冗长且令人困惑。
应避免实践，并应以不让消费者感到疲惫的方式进行计划的行动。 建议是要清晰直截了当，运用创造力吸引注意力，让所有信息都能被阅读。 表情符号也可以用来传达一种非正式和轻松的语气，但必须了解客户的类型。
此外，快速回应对于澄清疑问和提供解决方案至关重要。 公司可以设置自动回复，以防无法立即回复。
