Magis5 是一个通过与巴西最大的市场整合来实现电子商务自动化的平台，该平台最近进行了一项调查，根据消费者信息和在线销售市场的动向，绘制了该领域的主要趋势，该市场的规模已经达到 1850 亿雷亚尔。
根据Magis5采购部门负责人Henrique de Oliveira Paschoa的说法，理解这些指导方针非常重要，以便有效地投入时间、精力和资金，避免在不适当的策略上浪费。 电子商务将在2024年继续增长，了解消费者和市场对于那些希望脱颖而出和繁荣的人来说至关重要。 每个指引的细节在电子书由平台准备。
1. 对情绪疲惫的消费者要加倍小心
全球消费者正面临着快速社会和技术变革带来的情感枯竭。 极端连接性带来的刺激潮，如社交网络和游戏化，导致普遍焦虑。 电子商务作为满足日益焦虑和谨慎的群体需求的机会而出现。 根据WGSN（未来消费者23-24）的调查，消费者在购物中寻求一种舒适感，无论是通过饮食还是购买服装，但对品牌的质量提出了更高的要求。
2 。 个性化：消费者独特的感受和需求
个性化成为未来几年企业面临的主要挑战。 目标是让每位客户都感到独特和受到重视，无论是为了培养忠诚度还是将其转变为品牌的支持者。 这个过程需要深入了解每个消费者的角色，基于关于他们购买偏好的详细数据。
Paschoa 说：“在消费者越来越关注未来并寻求重视生活质量的世界中，数据驱动的个性化至关重要，例如个性化包装和订阅服务，以与消费者建立情感联系并增强忠诚度。”
为此，像商业智能（BI）这样的技术工具可以帮助解读模式和期望，以创建个性化且相关的客户体验。 “在道德和安全的前提下进行消费者数据的收集和分析，可以提供关于消费者行为的宝贵见解，帮助企业调整其流程、产品和服务，以更好地满足公众的需求，”他强调。
3 。 消费者体验和可用性
电子商务，零售业的新前线，在改善消费者体验方面正逐渐占据越来越多的空间。 根据数据显示，2020年第一季度美国电子商务的增长率相当于过去十年的总和。
电子商务市场的消费者主要寻求良好的体验、易用性和优质的服务。 了解这个受众群体、他们的日常行为以及产品如何促成销售成功。
“然而，必须考虑到，在全球化和超级互联的世界中，消费者已经遭受了过多的刺激。有必要了解这种动态并寻找缓解这种情况的方法，以提供愉快的购物体验”，Paschoa 说。
4. 快捷的物流
用户体验的另一个重要因素是交付的快速和高效。 Opinion Box的“电子商务中的运费和配送”调查显示，46%的受访者认为交货时间是购买电子商务的决定性因素，74%的人表示，交货越快，赢得他们的可能性越大。
从这个意义上讲，Mercado Livre、Magalu、Via Varejo 和亚马逊等大型市场公司正日益寻求改善其物流流程并投资技术以确保快速高效的交付。
因此，主要的市场平台一直在投资“物流园区”，通常位于高速公路和机场附近，商品在这里存放并准备发货。 在下表中可以看到这些公司如何利用大片区域进行产品存储。
5 。 移动投注
移动端日益普及，进一步推动了电子商务的覆盖范围。 根据eMarketer的一项调查，2024年美国移动设备的使用将占所有电子商务的42.9%。 这表明了在线商店适应移动设备的重要性，以确保为用户提供友好高效的购物体验。
6。 全渠道、Figital 和“购买并取货”
全渠道成为一种核心策略，旨在在所有接触点提供一体化的体验，无论是数字的、人工的还是自动化的。 这种方法结合了“figital”的概念，将实体与数字融合，创造难忘的体验，增强了企业在高度竞争的市场中的存在感。
“购买并取货”策略作为对便利性需求的回应出现，允许消费者在线完成购物并在实体店或通过免下车系统取货。 这种方式不仅满足了当前市场对快速反应的期望，还强调了为客户提供灵活购买选择的重要性。
7. 社交网络和影响者
社交媒体作为销售渠道的重要性日益增加，凸显了将营销策略适应不同平台和消费者群体的必要性。 特别是视频的使用，仍然是一个强大的营销工具，要求内容具有动态性和吸引力，以吸引观众的注意力。
Instagram 仍然是带来最多销售的渠道，调查中有65%的参与者使用该工具，其次是谷歌（购物功能）56%、WhatsApp 47%和Facebook 36%。 TikTok，时尚平台，仍然占比很低，仅为7%，但预计在下一次调查中这个数字会有所增长。
数字影响者在营销策略中发挥着核心作用，他们不仅是参与度和销售额的推动者，也是品牌的推广者和市场定位和影响力的推动者。
“随着电子商务的发展，适应数字趋势和战略的能力对于企业成功至关重要。 Magis5 专家强调说：“电子商务的未来将取决于提供卓越消费者体验的能力以及在日益激烈的竞争和动态市场中脱颖而出的能力。”
