销售不仅仅是商业交易. 这是一个复杂的过程, 涉及多个阶段以赢得和留住客户. 每个阶段都是与消费者建立联系的机会, 提供的不仅仅是产品或服务
并非偶然，掌握销售旅程不同阶段的公司在市场上脱颖而出. Forrester Research发现，拥有卓越客户体验（CX）的公司, 也就是说, 消费者体验) 有 5,7倍的机会实现高于平均水平的收入增长
艾伦·尼古拉斯, 商业人工智能专家和Lendár学院创始人.我.一个., 确认这一趋势. 为了他, 以客户为中心带来无数好处. 理解销售旅程的每个阶段对制定真正有效并提高转化率的策略至关重要. 掌握这些阶段的公司能够更好地满足客户需求，并增加成功的机会, 阿兰说
销售旅程由不同阶段组成, 如果管理得当, 可能会带来好生意. 技术和人工智能正在彻底改变企业处理每一个时刻的方式. 这带来了重要的数据并加速了流程, 允许销售团队在其方法上更加精准, 指向
销售历程中最重要的 7 个时刻
阿兰·尼古拉斯一直在完善以客户为导向的销售方法，并在每个环节中将人工智能作为盟友. 企业家相信, 通过将努力集中在为每个消费者提供个性化体验上, 建立持久的关系并实现渴望的转化是可能的.
因此, 专家区分出7个必不可少的阶段，以确保良好的客户体验并完成销售旅程
1. 鉴别
第一步是识别潜在客户. 这涉及收集数据并使用人工智能工具分析目标受众的行为. 在数字环境中, 这个出发点变得更加可能和重要, 既然每次点击或互动都转化为信息
潜在客户的识别使销售团队能够将精力集中在更有可能完成购买的消费者身上. 在这个阶段使用人工智能有助于更准确地筛选潜在客户, 允许销售人员专注于现实的机会. 就像拥有一只指南针，引导团队找到合适的客户, 节省时间和资源, 解释阿兰·尼古拉斯
2. 资格
识别后, 有必要对潜在客户进行分类, 也就是说, 评估他们是否真的有潜力成为客户. 这些因素包括兴趣, 与理想客户档案的适应性, 购买力和时机. 此评估包括网站访问等活动, 人口和地理标准, 除了财务分析
潜在消费者应分为三类：冷淡, 温暖和热烈. 这些最后的是转换概率高的. “这个资格帮助销售团队不浪费精力在还没有准备好购买的人身上”. 人工智能工具可以分析行为和购买历史，以查看联系人是否在合适的时机推进, 阿兰突出
3. 初步联系
第一印象是最重要的. 这条格言是永恒的，概括了公司与潜在客户之间愉快而准确的展示的重要性. 无论是亲自还是在虚拟环境中, 卖方和买方之间的互动应始终保持尊重和友好
这个时刻对于建立联系很重要, 没有它，就无法在销售旅程中继续前进. 一次成功的初次接触可以决定消费者的兴趣. 这份沟通应表明公司理解您的需求并能够提供解决方案. 一个精心策划和个性化的方法为建立信任和相互尊重的关系打开了大门, 说艾伦
4. 解决方案
这一阶段涉及提供量身定制的提案，以满足潜在客户的特定需求. 解决方案的展示可以包括产品演示, 详细的服务提案或实物样本, 根据业务类型和未来客户的偏好.
在这个阶段, 保持开放的对话很重要, 确保所有疑问都得到解答. “为每个消费者定制演示大大提高了成功的机会”. 理解客户的需求并清楚地展示产品或服务如何解决这些需求是至关重要的. 在演示中使用成功案例和具体数据可以增强提案并产生更多信任. 当客户意识到解决方案是专门为他设计时, 接受的概率显著增加, 阿兰突出
5. 谈判
这是卖方和买方讨论协议具体条款的时刻. 内尔, 价格等细节是对齐的, 交货期限, 付款条件和可能的定制. 谈判的能力不仅仅是为公司获得最佳协议.
在这个实习期间, 建议寻求平衡. “目标是, 同时, 满足客户需求并保护公司的利益, 确保双方对合同最终条款感到满意. 一场良好的谈判可能是达成交易或失去交易之间的区别. “明确设定界限是很重要的”, 评论艾伦
6. 关闭
销售的完成是所有先前努力的关键点, 代表协议正式化和交易完成的时刻. 此阶段可能涉及签署合同, 订单确认或其他必要的手续. 这是一个需要关注细节的时刻，以确保所有步骤都正确执行.
此刻, 销售人员可以与客户进行合同条款的最终审查，以确保在最终签署之前没有误解或分歧. “关闭并不意味着与客户关系的结束, 而是一个关键实施和支持阶段的开始, 关注点仍然是满足客户的期望，并确保顺利过渡到所购买的产品或服务的使用, 警报 阿兰·尼古拉斯
7. 售后服务
在这里，企业与客户之间的关系得以巩固, 带着对其他未来买家的建议. 此阶段涉及购买后的跟进, 提供支持, 保证和甚至忠诚计划以保持消费者满意.
传统的购物体验评估是识别改进领域和进一步加强关系的机会. 售后服务往往被忽视, 但这对确保客户继续购买并向其他人推荐公司至关重要, 结束专家
一步一个脚印
阿兰·尼古拉斯强调，每一个这样的时刻都必须经过仔细规划和执行，以进一步提高销售团队的效率. 人工智能工具的整合带来了竞争优势, 自动化流程并提供其他方式难以获取的数据, 指向
在这七个时刻表现出色, 企业可以加速其销售旅程, 提高转化率并确保客户满意度. 这样, 在任何市场中建立可持续增长的基础变得更加容易, 商业人工智能专家结束
