销售不仅仅是一项商业交易。 这是一个复杂的过程，涉及多个步骤以赢得和保持客户。 每个阶段的旅程都是与消费者建立联系的机会，提供远超产品或服务的价值。
掌握销售旅程各个阶段的企业在市场上脱颖而出并非偶然。 Forrester Research 发现，拥有卓越客户体验（CX，客户体验）的公司实现高于平均水平的收入增长的可能性是其他公司的5.7倍。
艾伦·尼古拉斯，人工智能商业专家兼Lendár.I.A.学院创始人，确认了这一趋势。 对他来说，专注于客户带来无数好处。 “了解销售旅程的每个阶段对于制定真正有效并提高转化率的策略至关重要。掌握这些阶段的企业能够更好地满足客户需求，并增加成功的机会，”艾伦这样说。
销售过程由不同的阶段组成，如果管理得当，可能会带来良好的业务。 技术和人工智能正在彻底改变企业应对每个环节的方式。这带来了重要的数据并加快了流程，使销售团队在方法上变得更加精准，指出。
销售历程中最重要的 7 个时刻
艾伦·尼古拉斯一直在完善以客户为导向的销售方法，并在每个环节都将人工智能作为合作伙伴。 企业家相信，通过将努力集中在为每个消费者提供个性化体验上，可以建立持久的关系并实现渴望的转化。
因此，专家区分了 7 个基本步骤，以确保良好的客户体验并完成销售旅程。
1. 识别
第一步是识别潜在客户。 这涉及收集数据并使用人工智能工具分析目标受众的行为。 在数字环境中，这一出发点变得更加可能和重要，因为每一次点击或互动都转化为信息。
潜在客户的识别使销售团队能够将努力集中在更有可能完成购买的消费者身上。 “在这个阶段使用人工智能有助于更准确地筛选潜在客户，使销售人员能够专注于切实的机会。这就像拥有一只指引团队找到正确客户的指南针，节省时间和资源，”艾伦·尼古拉斯解释道。
2. 资格
在识别之后，有必要对潜在客户进行分类，也就是说，评估他们是否真正具有成为客户的潜力。 这些因素包括兴趣、与理想客户画像的匹配度、购买力和时机。 此次评估包括网站访问、人口和地理标准以及财务分析。
潜在消费者应分为三类：冷、温和和热。 这些是转化概率较高的。 “这个资格认证帮助销售团队避免在尚未准备好购买的人身上浪费精力。人工智能工具可以分析行为和购买历史，判断联系人是否处于合适的时机进行下一步，”艾伦强调。
3. 初次接触
第一印象最为深刻。 这句格言是永恒的，概括了企业与潜在客户之间进行愉快且精准的展示的重要性。 无论是面对面还是在虚拟环境中，卖方与买方之间的互动都应始终保持尊重和友好。
此时此刻对于建立联系非常重要，没有它就无法在销售旅程中前进。 “首次成功的接触可以决定消费者的兴趣。这种沟通应显示公司理解他们的需求并能提供解决方案。一个经过良好规划和个性化的方式为建立信任和相互尊重的关系打开了大门，”艾伦说。
4.解决方案
此阶段包括提供个性化的提案，以满足潜在客户的具体需求。 解决方案的展示可以包括产品演示、详细的服务提案或实体样品，具体取决于业务类型和未来客户的偏好。
在这个阶段，保持开放的对话非常重要，确保所有疑问都得到澄清。 “为每位客户定制演示大大增加了成功的可能性。理解客户的需求并清楚地展示产品或服务如何满足这些需求至关重要。在演示过程中使用成功案例和具体数据可以增强提案并建立更大的信任。当客户意识到解决方案是为他量身定制的时，接受的可能性会显著增加，”艾伦强调。
5.谈判
这是销售员和客户讨论协议具体条款的时刻。 在这里，详细信息如价格、交货期限、付款条件和可能的定制都会被协调。 谈判的能力不仅仅是为了为公司争取最佳协议。
在这个阶段，建议寻求平衡。 “目标是同时满足客户的需求和保护公司的利益，确保双方对合同的最终条款感到满意。一次良好的谈判可能是达成或失去交易的关键。明确界限非常重要，”艾伦评论道。
6. 结束语
销售的完成是之前所有努力的关键点，代表着协议的正式化和交易的完成。 此阶段可能涉及签署合同、确认订单或其他必要的手续。 这是一个需要关注细节的时刻，以确保每个步骤都正确执行。
此时，销售人员可以与客户进行最终合同条款的审查，以确保在最终签署前没有误解或分歧。 “关闭并不标志着与客户关系的结束，而是一个关键的实施和支持阶段的开始，重点仍然是满足客户的期望并确保顺利过渡到所购产品或服务的使用，”艾伦·尼古拉斯提醒道。
7.售后
这就是企业与客户关系巩固的地方，甚至会带来对其他未来买家的推荐。 此阶段包括售后跟进，提供支持、保证甚至忠诚度计划，以保持消费者满意。
传统的购物体验评估是发现改进空间和进一步巩固关系的良机。 “售后服务常常被忽视，但它对于确保客户持续购买并推荐公司给他人至关重要，”专家最后说道。
一步一个脚印
艾伦·尼古拉斯强调，每个这些时刻都必须经过精心策划和执行，以进一步提高销售团队的效率。 “人工智能工具的整合具有竞争优势，能够自动化流程并提供难以通过其他方式获取的数据，”指出。
在这七个关键时刻表现出色，企业可以加快销售进程，提高转化率，并确保客户满意度。 因此，建立可持续增长的基础在任何市场上都变得更加容易，商业人工智能专家这样总结道。
