零售数字化不再仅仅是一种趋势, 这已经成为重新定义该行业的现实. 根据2024年Digitail发布的数字, 拥抱数字化转型的企业，其收入增长速度比尚未采用这些策略的企业高出多达5倍.
数字化转型的影响是全球性的. 数据世界经济论坛的数据显示, 在2025年, 数字化将为经济贡献约100万亿美元.
正如若昂·保罗·阿马迪奥所强调的, 战略与增长副总裁科雷塔瓦, 客户忠诚度专业公司, 在一个越来越沉浸于客户体验个性化的市场中, 基于行为, 为了使其忠诚, 数字化转型对企业保持竞争力和适应消费者行为变化至关重要. 重要的是要强调, 这些体验远远超出了现金返还. 一般概念是业务优化, 通过技术, 您的营销投资, 从而增加购买的频率.”
一个搜索电子购物者晴雨表显示, 在2023年, 68%的巴西人口在网上购物, 按比例为3,每月8个订单. 超过一半的受访消费者 – 55% – 相信你可以通过互联网购买大约100%的所需产品. 为了在这个环境中生存, 逐年增长，已经成为该国相当一部分人口获取商品的主要方式, 产品和服务, 企业必须了解客户的需求，并提供满足这些期望的解决方案, 突出约翰·保罗.
识别 – 和胜利 – 零售数字化的挑战
即使在一个深度连接的社会中, 随着在线体验越来越多地融入人们的日常生活, 在零售日常中实施技术面临着挑战.
零售数字化转型雷达研究 – 巴西 2024, 由BIP进行, 指出83%的受访零售商仍需完善将消费者置于业务中心的策略. 在被调查者中, 70%的人认为公司的数字渠道不直观，甚至使用起来很复杂, 同时83%的人表示他们需要改善对客户旅程和反馈数据的使用
在零售中实施数字化需要, 很多时候, 企业文化的深刻变革, 这并不总是容易或快速. 此外, 整个过程源于公司对其客户的知识和理解, 这也涉及到技术, 数据, 深入分析, 解释若昂·保罗.
对变革的抵制和对数字技术的缺乏了解是零售业的重大障碍, 经常处理传统方法. 此外, 数字化转型战略缺乏清晰度也可能影响流程, 考虑到数据的安全性和隐私也是日益增长的关注点
Coretava的战略与增长副总裁指出, 为了克服挑战, 促进和接受创新文化是至关重要的. 这有助于减少对变革的抵抗，并促进对新工作方式的开放心态, 与现在相连，为未来铺路. 面对这些障碍并采取适当的解决方案使企业能够利用数字化转型的好处, 实现更高的效率, 增长与盈利能力.
数据指示86%的客户愿意为优质体验支付更多费用, 57%的消费者不会推荐一个移动设备上设计不良的网站的公司. 如果一个网站不兼容移动设备, 正好一半的客户将不再拜访您, 即使他们喜欢这个生意
如何将技术变成商业的盟友
消费者习惯的变化, 特别是与新技术相关的那些, 正在促使零售商改变他们的商业方式. 有许多挑战, 但也带来了良好的机会.
“技术是一个伟大的盟友, 这使得企业能够在消费者的数字体验方面更进一步. 通过她, 可以从最基本的过程开始改进, 如何提供响应式网站和有效的服务, 直到引入一种游戏化体验, 为每个品牌的客户提供个性化的福利, 提高平均票价, 保留, 客户忠诚度和整体业务的成功, 突出约翰·保罗.
专家强调，现代消费者寻求越来越简单和高度个性化的购物体验, 需要在数字化和数据中被列入议程. 客户在零售中的忠诚是促进品牌认知的首要步骤, 建立企业与消费者之间的持久关系并鼓励重复购买, 创建一个持续的参与和忠诚循环，促进业务的可持续增长
最后, 尽管在零售中实施数字化转型可能会带来一些挑战, 这是一个不可推迟的变化, 将确保长期成功. 理解客户的需求, 整合新技术并采取渐进式方法是实现成功数字化转型的关键步骤, 结论是若昂·保罗·阿马迪奥
