零售数字化已不再仅仅是一个趋势，而已成为重新定义行业的现实。 根据Digitail 2024公布的数据显示，采用数字化转型的企业的收入增长率比尚未采用这些策略的企业高出最多五倍。
数字化转型的影响是全球性的。数据世界经济论坛指出，到2025年，数字化将为经济贡献约100万亿美元。
正如该公司战略与增长副总裁 João Paulo Amadio 所强调的那样科雷塔瓦一家专注于客户忠诚度的公司表示，“在一个越来越注重基于行为来个性化客户体验以建立忠诚度的市场中，数字化转型对于企业保持竞争力和适应消费者行为变化至关重要。值得强调的是，这些体验远不止现金返还。总体概念是，企业通过技术优化其在营销方面的投资，从而增加购买的重复性。”
一个搜索电子商务消费者晴雨表显示，2023年，68%的巴西人口在网上购物，平均每月下单3.8次。 超过一半的受访消费者——55%——相信他们能够在网上购买所需产品的百分之百。 为了在这个每年都在不断发展的环境中生存下来，并且已经成为该国相当一部分人口获取商品、产品和服务的主要途径，企业必须了解客户的需求，并提供满足这些期望的解决方案，乔安·保罗强调。
识别并克服零售数字化的挑战
即使在一个高度互联的社会中，在线体验在日常生活中的影响日益增加，零售业在日常生活中引入技术仍面临挑战。
2024年巴西零售数字化转型雷达调查由BIP进行，显示83%的受访零售商仍需完善策略，将消费者置于业务核心。 在受访者中，70%的人认为公司的数字渠道不直观，甚至使用起来复杂，而83%的人表示需要改进对客户旅程数据和反馈的利用。
“在零售业实施数字化通常需要对企业文化进行深刻变革，这并不总是容易或快速的。此外，整个过程还依赖于公司对其客户的了解和认知，这也涉及技术、数据和深入分析，” João Paulo 解释道。
对变革的抵制和对数字技术缺乏了解是零售业的重大障碍，零售业常常采用传统方法。 此外，数字化转型策略缺乏明确性也可能影响流程，因为数据的安全性和隐私也是日益关注的问题。
核心塔瓦战略与增长副总裁指出：“要克服挑战，关键是激发和接受创新文化。这有助于减少对变革的抵抗，促进开放心态，接受新的工作方式，连接当下，为未来铺路。应对这些障碍并采取适当的解决方案，使企业能够充分利用数字化转型的优势，实现更高的效率、增长和盈利能力。”
数据指出86%的客户愿意为出色的体验支付更多，且57%的消费者不会推荐一个在移动设备上设计不佳的网站的公司。 如果一个网站不兼容移动设备，即使客户喜欢这个业务，也会有一半的人不再访问它。
如何让技术成为商业的盟友？
消费者习惯的变化，尤其是与新技术相关的，正在促使零售商改变他们的经营方式。 虽然面临许多挑战，但也带来了良好的机遇。
“技术是一位强大的盟友，能够让企业在消费者数字体验方面取得更大突破。通过它，可以完善从更基础的流程，如提供响应式网站和高效的服务，到引入游戏化体验，为每个品牌的客户提供个性化的利益，提升平均交易额、客户留存、忠诚度以及整体业务的成功，”若昂·保罗强调。
专家强调，现代消费者追求越来越简单且高度个性化的购物体验，这需要以数字化和数据为基础。 零售业中的客户忠诚度是提升品牌认知、建立企业与消费者之间持久关系以及促进重复购买的首要步骤，创造一个持续的参与和忠诚循环，有助于企业的可持续增长。
最后，虽然在零售业实施数字化转型可能带来一些挑战，但这是一场不可避免的变革，将确保长期的成功。 “理解客户需求、整合新技术以及采取渐进式方法是实现成功数字化转型的关键步骤，”若昂保罗·阿马迪奥总结道。
