谁说一张图片不值千言万语? 在这个星期三, 7月17日, 世界表情符号日被庆祝. 这些可爱符号的历史始于日本, 在1990年代末期, 当设计师栗田穰崇为NTT DoCoMo的移动互联网服务创建了首批176个图标时. 这些简单的表意文字迅速变得流行, 通过移动技术的传播征服世界. 今天, 表情符号是一种通用语言, 几乎在所有数字通信平台上都存在. 毕竟, 谁能抵挡微笑的脸庞或热恋的心灵的魅力
根据Discovery的一项调查, 大多数巴西人（82%）更喜欢在互联网上使用表情符号来表达他们的情感. 但不仅仅是普通人使用这些著名的符号, 品牌也在关注这种偏好, 利用它作为唤起消费者注意的策略. 根据Adobe的一项研究, 60%的全球表情符号用户可能会打开包含这些图标的电子邮件或推送通知, 42%的人更倾向于购买使用这些产品的商品. 考虑到这一点, 一个聪明点击, 专注于用户留存和参与的数字营销平台, 产生了一个全球最常用表情符号报告：CleverTap 表情符号艺术.
报告发现与不使用表情符号的通知相比，包含表情符号的通知的点击率高出 12%. 根据研究, 在拉丁美洲, 最受欢迎的是：👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. 如下图所示：
除了在南美洲表现最好的图标之外, 也就是说, 那些产生最高点击率的, 研究还分析了哪些是最常用的，以及哪些应该被品牌避免使用.
表情符号就像任何营销专业人士储藏室里的魔法调料. 当正确使用时, 这些小符号可以为任何信息赋予生命. 但是, 就像在烹饪和个人生活中一样, “把它们扔到任何地方可能会让接收者感到困惑”解释道马塞尔·罗莎, Clevertap拉丁美洲销售副总裁兼总经理. 企业应该使用多种表情符号, 发现哪些对您的目标受众更有效，并仅在上下文中有意义时使用它们. 否则, 失去他们的力量. 请记住，沟通应该是现代的, 可识别的和, 最重要的是, 在使用如此强大的工具时要具备文化敏感性
下面, 世界其他地区的数据
此外, 报告显示, 无论地区如何, 电子商务品牌在其信息中仅使用20%的最佳表现表情符号; 在某些地区, 高达30%的最常用表情符号表现不佳.
谈论表情符号在客户互动中的未来, 罗莎补充道：“随着MarTech的进步, 品牌将能够超个性化这一体验, 发现哪些表情符号最适合每个用户. 最终, 这些符号将根据对话的情感和上下文动态调整, 增强沟通的情感深度. 此外, integrações mais abrangentes com AR/VR (como os Animojis da Apple) vão permitir que os clientes se expressem de forma mais vívida em ambientes imersivos. 这可能会重新定义客户与产品和服务的互动方式, 改善您整体的购物体验.”
方法论
为了构建研究, Clevertap分析了全球电子商务平台发送的4000万条推送通知中的100亿个数据点, 旨在了解客户的偏好, 表情符号的影响以及营销专业人士如何使用它们
