谁说一图胜千言？ 在7月17日星期三，庆祝世界表情符号日。 这些可爱符号的历史始于1990年代末的日本，当时设计师栗田茂（Shigetaka Kurita）为NTT DoCoMo运营商的移动互联网服务创建了最早的176个图标。 这些简单的象形文字迅速变得流行，随着移动技术的普及而传播到世界各地。 如今，表情符号已成为一种通用语言，几乎存在于所有数字通信平台上。 毕竟，谁能抗拒一个微笑的脸庞或一颗充满激情的心的魅力呢？
根据Discovery的一项调查，大多数巴西人（82%）喜欢在网上用表情符号表达他们的情感。 不仅仅是普通人使用这些著名的符号，品牌也在关注这种偏好，利用它作为吸引消费者注意力的策略。 根据Adobe的一项研究，60%的全球表情符号用户可能会打开包含这些图标的电子邮件或推送通知，而其中42%的人更有可能购买使用这些图标的产品。 想想看，聪明点击专注于用户保留和参与的数字营销平台，制作了全球最常用表情符号报告：CleverTap 表情符号艺术.
报告发现与不使用表情符号的通知相比，包含表情符号的通知的点击率高出 12%。根据这项研究，在拉丁美洲，最受欢迎的是：👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃。如下图所示：
除了在南美洲表现最佳的图标，也就是那些点击率最高的图标外，研究还分析了哪些图标使用最频繁，以及品牌应避免使用的图标。
“表情符号就像是任何营销人员储藏室里的神奇香料。如果使用得当，这些小符号可以使任何信息变得生动有趣。但是，就像美食和个人生活中一样，把它们扔到任何地方都会让接受者感到困惑，”他解释道。马塞尔·罗莎Clevertap 拉丁美洲的总经理兼销售副总裁 企业应尝试使用各种表情符号，找出最适合目标受众的，并仅在符合上下文时使用。否则，它们将失去其力量。请记住，沟通应现代、易于识别，并且在使用如此强大的工具时，必须具有文化敏感性。
以下是来自世界其他地区的数据：
此外，报告显示，无论在哪个地区，电子商务品牌仅将 20% 表现最佳的表情符号融入其信息传递中；在某些地区，高达 30% 的最常用表情符号表现不佳.
在谈到表情符号在客户参与方面的未来时，罗莎补充道：“随着营销技术的进步，品牌将能够高度个性化这种体验，发现哪些表情符号最适合每个用户。最终，这些符号将根据对话的情绪和背景动态调整，增加交流的情感深度。此外，与 AR/VR 的更深层次集成（如 Apple 的 Animojis）将允许客户在沉浸式环境中更生动地表达自己。这可以重新定义客户与产品和服务的互动方式，从而改善他们的整体购物体验。”
方法论
为了开展这项研究，Clevertap 分析了全球电子商务平台发送的 4000 万条推送通知中的 100 亿个数据点，以了解客户偏好、表情符号的影响以及营销人员如何使用它们。
