在一个更为谨慎的消费环境和利润空间受到压力的情况下，全球数字零售似乎正在进行一场价格战。 但在慷慨的优惠券和超级促销的背后，亚马逊、沃尔玛和阿里巴巴争夺的不仅仅是消费者的注意力——更是他们的忠诚。 2025年Prime Day预计在四天内实现238亿美元的销售额，而沃尔玛推出了“沃尔玛优惠”，在实体和数字渠道进行激烈促销。 在世界的另一端，阿里巴巴单独投资了70亿美元用于电子商务的优惠券和激励措施。 问题是：这个策略真的有效吗？
立即的答案在数字中——而它们具有诱惑力。 根据Adobe Digital Insights，今年的Prime Day创下了历史最高的平均消费金额，尽管促销商品数量减少。 沃尔玛通过与沃尔玛+俱乐部的整合优惠和店内取货的策略，促使实体店访问量在活动周内增长了18%，根据Placer.ai的数据。 阿里巴巴则大规模使用优惠券，作为重新激活非活跃消费者和应对中国市场放缓的策略的一部分。 但短期的成功并不保证持久的关系。
消费者行为研究表明，深度折扣倾向于吸引“猎价者”买家，但不一定能赢得忠实客户。 根据《哈佛商业评论》仅有15%的以价格进入的消费者在没有关系行动或更优体验的情况下会成为回头客。 分析师警告，风险在于形成依赖性促销的恶性循环——尤其是当品牌的感知价值仅仅变成价格时。
“为应对这一点，零售商们正将促销的激进策略与结构化的忠诚度策略相结合。例如，亚马逊不仅依靠折扣，还依靠Prime的极致便利、超快配送和服务生态系统。沃尔玛通过渠道整合、专注于基本品类和应用程序激励，增强其感知价值。阿里巴巴则在人工智能方面取得进展，提供个性化推荐、游戏化奖励和更沉浸式的购物体验，如直播电商，”强调丽贝卡·费舍尔, 联合创始人和首席战略官 (首席安全官） 是的迪维银行.
优惠券只是争夺关注度和留存率的表面现象。 真正的策略在于购买之后发生的事情：在于客户服务、重新激活、使用的便利性以及持续价值的建立。 在一个饱和的市场中，获得一次点击很容易——难的是说服消费者在没有折扣的情况下再次光临。
