客户的全渠道体验在企业界一直是一个突出的话题, 主要是在消费者期望不断提高的情况下. 在您整个购买过程中, 从第一次联系到交付您的订单, 这些突出的点使企业能够整合沟通和销售渠道, 为客户提供一致和流畅的旅程
有效的渠道整合还允许消费者以高效和令人满意的方式与品牌互动, 无论选择何种联系方式. 这种整合的积极影响在运营改进中显而易见, 交易增加和更个性化的客户体验, 减少错误
使用不同渠道的重要性
雷纳托·托雷斯, 企业家和技术与营销专家, 强调了使用允许在线和离线渠道整合的技术的重要性, 如何进行客户关系管理（CRM）和销售管理平台. 真正的全渠道体验是客户在接触渠道之间的变化几乎没有察觉，因为提供的服务质量很高. 凭借这个概念, 可以生成无间断的旅程, “每个接触点都以高效和实用的方式连接”, 托雷斯声称
根据哈佛商业评论的研究, 超过70%的消费者在购物旅程中使用多个渠道, 这表明企业需要投资于全渠道战略，以满足客户日益增长的期望
托雷斯解释说, 在整合实体店等渠道时, 电子商务, 社交媒体, 应用程序和电话服务, 企业可以提供令人满意的体验，无论选择哪个渠道. 渠道整合改善了客户体验并提高了公司的运营效率, 这使得与消费者的互动能够更集中和有效地管理, 理解未来可以应用的改进点, 亮点
实施全渠道战略的公司已获得积极成果. 杂志卢伊莎, 例如, 整合您的在线和离线操作, 是什么让她在2020年电子商务中销售额增长超过60%. 另一个成功案例是星巴克, 使用应用程序创建集成购物体验, 允许客户下订单, 支付, 在商店取货并收集忠诚积分
组织客户数据和个性化互动
专家强调, 拥有一个良好实施的CRM系统, 企业可以更有效地理解客户的行为和偏好, 提供更相关和个性化的产品和服务，以符合您的偏好. 这不仅提高了客户的满意度, 但也产生忠诚, 为未来其他销售提供建议, 声明
根据Salesforce的一项调查, 使用CRM的公司可以实现销售增长高达29%和客户满意度提高高达34%. 给雷纳托, 这些数据证明了技术整合对客户旅程和企业现金流的积极影响. “第一步是理解这些解决方案如何用于与客户建立有意义和持久的联系”, 说托雷斯
全渠道体验还帮助解决了企业面临的最大挑战之一：客户数据的分散. 随着渠道的整合, 交互数据和其他记录集中在一个系统中, 允许对客户旅程的全面视角. 这使得企业在解决问题时更加主动，并在产品和服务的提供上更加精准, 为客户创造独特的体验, 托雷斯总结道
