随着市场上可用的技术和工具越来越多, 有时很难知道选择哪个或从哪里开始，以寻求有效且明确的现代化. 最初考虑行业巨头, 像谷歌一样, 这可能是一个好的方向, 但没有一个指导者来帮助这段旅程, 即使是最好的工具也可能被低估使用
这样, 咨询行业因其规模和在技术及客户体验领域的活跃而脱颖而出. 根据摩尔多尔情报, 全球咨询服务市场将达到323亿美元,2024年将达到880亿，并将以4的年均增长率增长,到2029年96%, 达到431美元,890亿, 展示了专业指南在这一旅程中提供帮助的重要性.利马咨询集团（LCG）就是其中之一.
成为巴西首批获得Google Cloud Platform (GCP)和Google Marketing Platform (GMP)认证的咨询公司之一, LCG一直在支持全球企业转变其竞争和赢得市场的方式, 提供客户偏好的体验
在谷歌平台上构建的强大生态系统, 谷歌云平台和谷歌营销云平台, 在希望提升客户体验的公司中，它们是最受推荐的选择之一, 保罗·利马说, LCG的创始人.
根据执行官, 谷歌云平台（GCP）为企业提供了一种有效的现代数据基础设施解决方案, 允许快速高效的部署. 这个平台不仅仅是一个简单的数据库或数据湖, 以一种方式组织数据, 当激活时,实时提供个性化数字体验, 在不到30毫秒的时间内, 完整
利马表示，GCP的真正潜力在于将数据与谷歌的营销解决方案整合时得以显现. 这种组合使营销专业人士能够创建利用机器学习和人工智能的客户旅程, 提供个性化体验. 最终, 这些工具帮助通过相关和有意义的互动来吸引客户
创新与优势
对于企业, 依靠合格且认证的咨询服务, 影响是显著的, 因为数字解决方案的整合使得在数据使用上能够实现个性化和精确的策略. 这包括使用人工智能（IA）和机器学习来提高营销活动和消费者体验的个性化和有效性. 因此, 公司能够开发个性化的预测模型，预测消费者的行为, 识别逃避倾向并在多个接触点自动化行动
基于这些实施, 赫尔曼·福克斯, LCG Brasil的管理合伙人列出了企业的三个主要好处
- 改善客户体验通过在每个人的上下文中提供个性化体验来增加客户生命周期价值（LTV）, 提高转化率的措施, 留存率和平均票价
- 运营效率通过自动化和集成的流程实现经济, 通过结构化数据改善工作流程, 自动报告和可操作数据
- 降低客户获取成本（CAC）广告活动优化, 将它们引导到正确的人那里, 与业务其他领域整合的消费者结果和旅程的精确分配
赫尔曼·福克斯还提到，在一家大型巴西零售商中，他们使用谷歌云构建了一个现代化的消费者数据基础，整合了多个来源的数据，以统一对消费者的视角, 基于营销和客户关系管理的用例, 除了将数据以结构化的方式准备好以发送到客户数据平台（CDP）. “这个结构使客户的业务领域能够解耦信息并独立使用数据，拥有更大的自主权”, 说执行官
通过这项合作, LCG计划扩大新兴技术的使用, 如何人工智能, 为了进一步提升您的服务和产品. 与谷歌的合作将继续是LCG转变客户体验使命的一个基本支柱, 提供不仅满足的解决方案, 但超出了现代商业的期望. 毕竟, 我们的使命是帮助今天的梦想家创造未来的客户体验, 结束利马
