在市场上有如此多的技术和工具，选择哪一个或从哪里开始进行有效且准确的现代化变得困难。 最初考虑行业巨头，如谷歌，可能是一个不错的选择，但没有指导帮助这一过程，即使是最好的工具也可能被低估。
因此，咨询行业以其在技术和客户体验领域的规模和活跃度而脱颖而出。 根据Mordor Intelligence的数据显示，全球咨询服务市场将在2024年达到3,238.8亿美元，并以4.96%的复合年增长率（CAGR）增长至2029年，达到4,318.9亿美元，显示出专业指南在这一过程中提供帮助的重要性。利马咨询集团（LCG）是其中之一。
作为巴西首批获得 Google Cloud Platform (GCP) 和 Google Marketing Platform (GMP) 认证的咨询公司之一，LCG 支持世界各地的公司转变其在市场上的竞争和取胜方式，提供客户喜爱的体验。
“在Google云平台和Google营销云平台等平台上构建的强大生态系统，是希望提升客户体验的企业最推荐的选择之一，”LCG创始人保罗·利马（Paul Lima）表示。
据该高管介绍，谷歌云平台（GCP）为公司提供了一种高效的现代数据基础设施解决方案，支持快速高效的部署。 这个平台不仅仅是一个简单的数据库或数据湖，它以一种方式组织数据，当激活时，能够在不到30毫秒的时间内实现个性化的数字体验。
Lima 认为，GCP 的真正潜力在于将数据与谷歌的营销解决方案相结合。 这种组合使营销专业人员能够创建利用机器学习和人工智能的客户旅程，提供个性化的体验。 归根结底，这些工具帮助用相关且有意义的互动取悦客户。
创新与优势
对于企业来说，拥有一支合格且经过认证的咨询团队，影响是显著的，因为数字解决方案的整合使得在数据使用方面能够实现个性化和精准的策略。 这包括使用人工智能（AI）和机器学习来改善营销活动和消费者体验的个性化和效果。 因此，公司能够开发个性化的预测模型，提前预测消费者的行为，识别流失倾向，并在多个接触点自动化采取行动。
从这些实施中，LCG巴西执行合伙人Herman Fuchs列出了企业可获得的三大主要益处：
- 改善客户体验：通过每个人环境下的个性化体验来提高 LTV（客户生命周期价值），从而提高转化率、保留率和平均票价。
- 运营效率：通过自动化和集成流程节省成本，利用结构化数据、自动报告和可操作数据改善工作流程。
- 降低客户获取成本（CAC）：优化营销活动，将其导向合适的人群，并准确归因结果并将消费者旅程与业务的其他领域相结合。
Herman Fuchs还提到，在一家巴西大型零售商中，他们使用Google Cloud构建了一个现代化的多源消费者数据基础，以统一消费者的视图，基于营销和客户关系管理（CRM）用例，并以结构化的方式准备数据以便发送到客户数据平台（CDP）。 “这种结构实现了信息的解耦和客户业务部门更自主地使用数据的独立性，”该高管表示。
通过这项合作，LCG计划扩大对新兴技术的应用，如人工智能，以进一步提升其服务和产品。 “与谷歌的合作将继续成为LCG使命的一个基本支柱，旨在改变客户体验，提供不仅满足而且超越现代企业期望的解决方案。毕竟，我们的使命是帮助当今的远见者创造未来的客户体验，”利马总结道。
