在一个日益具有挑战性和竞争激烈的市场中，将客户引入企业生态系统是创业者面临的主要挑战。 然而，业务成功的真正保障取决于制定应对购物车放弃事件的有效策略。 一项由咨询公司Forrester Research进行的调查发现，由于类似情况，电子商务每年可能损失约180亿美元的销售额。 事实是，除了浪费一次销售之外，这种情况还会对营销投资回报、分析线上广告效果的难度，甚至品牌声誉产生负面影响。
为了应对这种情况，专家建议了解导致消费者放弃购物的原因，并制定以促进完成销售为重点的个性化策略。 无论是支付方式、对产品的疑问、运费还是总购买金额，事实是没有一种万能的公式可以满足所有消费者，但寻找多样化的策略以吸引曾离开平台或不得不中断购物旅程的客户回归，仍然非常重要，Sestini的电子商务经理Thatiany Almeron这样表示，她在行李箱、包包、背包和配件方面具有权威。
据这位高管称，像电子邮件、WhatsApp 和短信这样的工具在谨慎使用的情况下，是完成这一任务的盟友。 “沟通应当个性化且及时，避免让客户感到负担过重，但同时确保他们感受到被关注并受到鼓励完成购买，”Thatiany解释道。 为了帮助创业者更好地应对购物车放弃问题，经理整理了一些关键的建议。 请查看以下内容
简化结帐流程
减少完成购买所需的步骤数。 “快速直观的支付流程可以减少放弃的可能性。建议提供访客结账选项，无需创建账户，”专家表示。
保持透明
购物最终价格的意外变化是导致放弃购物车的主要原因之一。 “理想是在旅程一开始就清楚地告知所有相关费用，包括运费和税费，”Thatiany解释道。
多样化支付
为客户提供多种支付方式，如信用卡、借记卡、Pix等，是至关重要的。 “这种多样化确保客户可以选择对他最方便的方式，”经理指出。
使用提醒
如电子邮件、短信或WhatsApp等工具可用于提醒消费者他们的遗弃购物车。 不要忘了提供激励措施。折扣或免运费有助于促成任何购买，专家详细说明。
投资售后
售后策略不仅有助于建立与消费者的长期关系，还能激励他们完成未来的购买，减少未来放弃的可能性。 通过个性化的电子邮件或消息保持联系，提供额外的支持，包括订单状态的更新和相关产品的推荐。这一举措的另一种可能性是请求客户反馈体验，以识别潜在的改进领域，并展示品牌重视客户的意见，最后由Thatiany总结。
