退款是巴西线上商家面临的最大挑战之一。 这种消费者保护机制本应仅在持卡人未识别的交易或买方声称与所订购的产品或服务有关的问题时启动——例如金额差异、未收到货、交付与约定不符或服务不佳——但其使用越来越频繁。 这种出勤率对电子商务运营的财务健康构成重大风险。
最新数据2025年Serasa Experian数字身份与欺诈报告揭示了一个令人担忧的局面：51%的巴西人曾经成为网络诈骗的受害者比去年增加了9个百分点。 这种欺诈案件数量的增长对拒付率产生了直接影响，特别是考虑到2024年，48%的这些欺诈行为涉及使用复制或伪造的信用卡.
对于销售副总裁Renata Khaled来说，金枪鱼付款预防必须是零售商的首要优先事项。 退款不仅仅意味着销售额的损失。 还有额外的运营成本、可能的收单机构罚款，在极端情况下，可能失去支付处理能力的风险，以及声誉风险。投资于预防已不再是可选项——而是当今电子商务生存的关键，警报。
专家指出减少拒付案件的三个基本支柱: 防欺诈技术, 与客户沟通的透明度和与支付网关的战略合作“实施先进认证系统，如面部生物识别和行为分析的商店，能够将欺诈案件减少多达40%。此外，明确的退换政策以及快速透明的服务也起到了关键作用，”卡莱德解释道。
Serasa Experian的数据支持这一观点：91%的消费者认为安全是在线购物中最重要的属性72%的人在商店采用强大认证方法（如生物识别）时感到更安全。
在报告中，Serasa Experian的认证与防欺诈总监Caio Rocha强调：“认证流程越强大，犯罪分成功的可能性就越小。随着深度伪造和人工智能驱动的欺诈等复杂手段的不断发展，采用不断优化的技术变得尤为重要，同时还应采取多层次的防欺诈策略，结合不同的技术以增强安全性并提升对数字服务的信任。”
因此，对于零售商来说，信息很明确：忽视退单风险可能是一个致命的错误结合反欺诈技术、明确的退换政策和流程、优质的客户服务以及与支付专业公司合作，显示出在竞争激烈的巴西电子商务市场中保护销售和确保业务可持续发展的最有效途径。
